Adaugă cu ușurință chat-ul live pe site-ul sau magazinul tău onlie și îmbunătățește experiența clienților. Este un canal de comunicare esențial, care nu ar trebui să lipsească de pe niciun site de vânzări. Gestionează toate conversațiile primite prin chat direct din aplicație, răspunzând rapid și eficient la întrebările clienților.
Daktela permite agenților să proceseze mai multe chat-uri simultan. Acest lucru este util mai ales atunci când procesarea unui singur chat este ineficientă. Agentul răspunde chiar și la un apel telefonic primit în timp ce chat-ul este în desfășurare.
Unde se află clientul
Detalii despre locația clientului
Agentul poate vedea în timp real de pe ce site web a fost inițiat webchat-ul și unde a făcut clic clientul. Ei pot reacționa și își pot ajusta răspunsul în consecință.
Integrare Helpdesk
Chat-urile Daktela se integrează cu CRM și helpdesk, afișând istoricul și tichetele clientului.
Agenții văd detaliile clienților și starea tichetului în timpul chat-ului; activitatea de chat este adăugată automat în CRM.
Agenții creează sau atribuie tickete direct din webchat.
AI
Permite agenților tăi să se concentreze pe sarcinile cu adevărat semnificative. Automatizează sarcinile repetitive cu Daktela!
Operatorul poate comuta chat-ul la un alt operator sau poate invita un alt operator sau lider de echipă la chat-ul său web pentru consultare.
Adaugare opțiunea de apelare
Cu ajutorul acestuia, vizitatorul site-ului poate introduce pur și simplu numărul de telefon și poate programa o oră de apel înapoi. Daktela monitorizează automat ora stabilită și conectează apelul la operatorii centrului de apel în momentul în care vizitatorul site-ului dorește să fie contactat.
Modificări de proiectare
În Daktela, puteți personaliza aspectul final al testului de chat web. Oferim editarea tuturor textelor, culorilor și a unei game de stiluri prefabricate. Și dacă asta nu este suficient pentru tine, poți chiar să-ți faci propriul look.
Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
