Chat live care transformă vizitele în conversații.
Adăugați chat live pe site-ul sau în magazinul dvs. online. Clienții vă contactează acolo unde se află, iar echipa dvs. gestionează fiecare chat direct în Daktela.
Da, are un compartiment căptușit pentru laptopuri de până la 15 inchi.
Am găsit comanda dvs. Este pe drum și vă trimit detaliile de urmărire.
Vă pot ajuta cu asta. Vă trimit instrucțiunile de retur pentru comanda dvs.
Răspundeți clientului…
Contextul clientului
Chat inițiat pe pagina
Rucsac de zi cu zi
Informații despre livrare
Retururi și schimburi
Traseul de navigare
Genți → Rucsac de zi cu zi
Comenzile mele → Informații despre livrare
Ajutor → Retururi și schimburi
Tichet asociat
#1048 · Întrebare despre produs
#1052 · Întrebare despre livrare
#1057 · Cerere de retur
Deschis · Consultanță produse
Deschis · Asistență comenzi
Deschis · Retururi
Selectați un chat pentru a explora exemplul.
Ilustrație conceptuală · Date fictive despre clienți
Vedeți de unde pornește întrebarea
Vedeți de pe ce pagină a început vizitatorul chatul și cum a navigat pe site-ul dvs. Folosiți acest context pentru un răspuns mai relevant.
Păstrați istoricul clientului la îndemână
Vedeți detaliile din CRM și starea tichetului în timpul chatului. Activitatea din chat se salvează în CRM, iar dvs. puteți crea un tichet de helpdesk sau puteți lega conversația de un tichet existent.
Bună ziua, Mia! Am preluat chatul de la Emma. Să rezolvăm returul dvs.
Noah se alătură Emmei. Amândoi pot răspunde clientului.
Noah preia chatul. Participarea Emmei se încheie.
Interacțiune ilustrativă
Implicați oamenii potriviți
Transferați un chat către alt operator sau invitați în conversație un coleg ori un lider de echipă. În cazul invitației, ambii operatori pot vorbi cu clientul.
Preferați să vorbim?
Numărul dvs. de telefon
+40 ••• ••• •••
Astăzi, 14:00
Astăzi, 15:00
Exemplu de funcție opțională de apel invers
Lăsați clienții să aleagă un apel invers
Adăugați click-to-call în webchatul dvs. Vizitatorii lasă un număr de telefon și aleg ora apelului; Daktela se ocupă de programare și conectează apelul la echipa dvs.
Brandul dvs., în fiecare conversație
Adaptați chatul la stilul site-ului dvs.
Alegeți un stil predefinit sau creați-vă propriul aspect. Ajustați culorile și textele, astfel încât widgetul de chat să se integreze firesc în site-ul dvs.
Bun venit! Spuneți-ne ce căutați. Suntem aici să vă ajutăm.
Scrieți un mesaj…
Albastru · Exemplu de stil pentru widget
Mov · Exemplu de stil pentru widget
Turcoaz · Exemplu de stil pentru widget
Mai mult spațiu pentru munca ce contează.
Descoperiți Daktela AI pentru întrebări de rutină, asistență la redactare și traduceri. Vedeți cum ar putea aceste instrumente suplimentare să vă sprijine echipa.
Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Daktela Webchat este un chat live pentru site-ul sau magazinul dvs. online. Când un vizitator începe un chat, acesta ajunge într-o coadă de webchat, iar operatorii dvs. îi răspund în timp real, direct în Daktela.
Cum adăugăm chatul pe site-ul nostru?
Creați în Daktela un conector de chat, copiați codul de încorporare al acestuia și inserați-l pe site-ul dvs. Dacă site-ul dvs. folosește Google Tag Manager, puteți adăuga chatul ca etichetă (tag), fără să modificați codul site-ului. După ce aplicați configurația, modificările ajung pe site-ul dvs. în câteva minute.
Ce se întâmplă în afara programului de lucru?
Stabiliți programul de lucru, iar în afara acestuia chatul poate afișa un mesaj offline sau poate rămâne ascuns. Când un vizitator lasă un mesaj, acesta apare în coadă ca chat nepreluat, astfel încât echipa dvs. să poată reveni cu un răspuns. Tot dvs. decideți ce afișează chatul în timpul programului de lucru, atunci când niciun operator nu este disponibil.
Poate un chatbot să răspundă primul?
Da. Arborii de decizie integrați în Daktela pot răspunde la întrebările frecvente, se pot conecta la sistemele dvs. și pot crea tichete înainte ca un operator să se alăture conversației. De asemenea, puteți conecta un chatbot extern.
Pot vizitatorii să solicite un apel în loc de chat?
Da, cu funcția opțională click-to-call. Formularul de apel invers face parte din fereastra de chat: vizitatorii își lasă numărul de telefon, iar solicitarea ajunge într-o coadă click-to-call, astfel încât echipa dvs. să îi poată suna înapoi. Dvs. decideți ce formate de număr sunt acceptate și ce alte informații solicită formularul.
Putem personaliza aspectul chatului?
Da. Puteți ajusta designul, culorile și poziția ferestrei de chat, mesajele de întâmpinare pentru momentele în care sunteți online, offline sau ocupați, precum și saluturile pentru anumite pagini. De asemenea, alegeți ce completează vizitatorii înainte de a începe un chat.
Pot mai mulți operatori să răspundă la chat în același timp?
Da. Chaturile de pe site-ul dvs. ajung într-o coadă, iar Daktela le oferă automat operatorilor conectați care nu sunt momentan în pauză. Ordinea depinde de setările cozii: de obicei, chatul îl primește fie operatorul care a stat cel mai mult timp fără niciun chat, fie cel cu care clientul a vorbit ultima dată. Fiecare operator poate gestiona mai multe chaturi simultan (limita o stabiliți dvs.), poate transfera un chat către un coleg sau poate invita liderul de echipă în conversație.
Funcționează chatul pe mobil?
Da. Fereastra de chat se adaptează la ecranele dispozitivelor mobile. Operatorii pot răspunde la chaturi și din aplicația mobilă Daktela pentru Android și iOS.
Cu ce sisteme se integrează webchatul?
În timpul chatului, operatorul vede informațiile din CRM și din helpdesk. Daktela are integrări gata de utilizare, printre altele, cu HubSpot, Pipedrive, Raynet, Salesforce și Microsoft Dynamics 365, precum și cu platformele de e-commerce Shoptet, WooCommerce și PrestaShop. Alte sisteme pot fi conectate prin API sau prin Make și Zapier.
Cât costă webchatul?
Webchatul costă 75 de lei per utilizator pe lună, fără TVA. În pachet cu apeluri și e-mail, întreaga soluție costă 300 de lei per utilizator pe lună, tot fără TVA. Puteți testa Daktela gratuit timp de 14 zile. Mai multe detalii găsiți pe pagina de prețuri.
