Adaugă cu ușurință chat-ul live pe site-ul sau magazinul tău onlie și îmbunătățește experiența clienților. Este un canal de comunicare esențial, care nu ar trebui să lipsească de pe niciun site de vânzări. Gestionează toate conversațiile primite prin chat direct din aplicație, răspunzând rapid și eficient la întrebările clienților.
Daktela permite agenților să proceseze mai multe chat-uri simultan. Acest lucru este util mai ales atunci când procesarea unui singur chat este ineficientă. Agentul răspunde chiar și la un apel telefonic primit în timp ce chat-ul este în desfășurare.
Unde se află clientul
Detalii despre locația clientului
Agentul poate vedea în timp real de pe ce site web a fost inițiat webchat-ul și unde a făcut clic clientul. Ei pot reacționa și își pot ajusta răspunsul în consecință.
Integrare Helpdesk
Chat-urile Daktela se integrează cu CRM și helpdesk, afișând istoricul și tichetele clientului.
Agenții văd detaliile clienților și starea tichetului în timpul chat-ului; activitatea de chat este adăugată automat în CRM.
Agenții creează sau atribuie tickete direct din webchat.
AI
Permite agenților tăi să se concentreze pe sarcinile cu adevărat semnificative. Automatizează sarcinile repetitive cu Daktela!
Operatorul poate comuta chat-ul la un alt operator sau poate invita un alt operator sau lider de echipă la chat-ul său web pentru consultare.
Adaugare opțiunea de apelare
Cu ajutorul acestuia, vizitatorul site-ului poate introduce pur și simplu numărul de telefon și poate programa o oră de apel înapoi. Daktela monitorizează automat ora stabilită și conectează apelul la operatorii centrului de apel în momentul în care vizitatorul site-ului dorește să fie contactat.
Modificări de proiectare
În Daktela, puteți personaliza aspectul final al testului de chat web. Oferim editarea tuturor textelor, culorilor și a unei game de stiluri prefabricate. Și dacă asta nu este suficient pentru tine, poți chiar să-ți faci propriul look.
Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
S popolno integracijo imamo celovit nadzor nad klici, kar nam omogoča izboljšanje zadovoljstva strank s samodejnimi povratnimi informacijami a orodji za kakovost v online in offline poročanju.
