Daktela Webchats | Implicați clienții în timp real cu Live Chat

Eficiență

Procesarea mai multor webchat-uri

Daktela permite agenților să gestioneze mai multe webchat-uri în același timp, lucru foarte util atunci când lucrul pe rând, câte un singur webchat, ar fi ineficient. În plus, agentul poate prelua și un apel telefonic în timpul unui webchat aflat în desfășurare, fără să piardă firul conversației.

Unde se află clientul

Detalii despre locația clientului

Operatorul are acces în timp real la informații despre site-ul de pe care a fost inițiat webchat-ul și la acțiunile anterioare ale clientului, precum click-urile efectuate. Aceste date ii permit să răspundă prompt și să își ajusteze mesajul în funcție de contextul interacțiunii.

Schimbare și consultare

Operatorul poate transfera webchat-ul către un alt coleg sau poate invita un alt agent ori un lider de echipă în conversație, pentru suport și consultanță în timp real.

Adaugare opțiunea de apelare

Prin această funcție, vizitatorul site-ului introduce numărul de telefon și programează o oră pentru apel. Daktela monitorizează automat intervalul stabilit și inițiază conectarea apelului către operatorii call center-ului exact la momentul solicitat.

Modificări de proiectare

În Daktela, poți personaliza aspectul final al testului de chat web. Oferim posibilitatea de a edita toate textele, culorile și o gamă variată de stiluri prefabricate. Dacă asta nu este suficient, poți chiar să îți creezi propriul design.

Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.

Petr Studnička

Conectart

A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.

Berecz Samira

Árukereső.hu

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.

Jan Vepřek

CETIN

Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.

Ovidiu Popescu

GoIT

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.

Peter Minich

Muziker

Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.

Attila Kőszegi

Leziter

Mai multe testimoniale

Webchat

Informații utile Customer Care