Pur și simplu adăugați chat web live pe site-ul dvs. web sau în magazinul dvs. electronic. Un canal de comunicare popular care nu ar trebui să lipsească de pe niciun site de vânzări. Agenții gestionează chat-urile web primite direct în aplicația Daktela.
Daktela permite agenților să proceseze mai multe chat-uri simultan. Acest lucru este util mai ales atunci când procesarea unui singur chat este ineficientă. Agentul poate răspunde chiar și la un apel telefonic primit în timp ce chat-ul este în desfășurare.
Unde se află clientul
Detalii despre locația clientului
Agentul poate vedea în timp real de pe ce site web a fost inițiat webchat-ul și unde a făcut clic clientul. Ei pot reacționa și își pot ajusta răspunsul în consecință.
Integrare Helpdesk
Chat-urile Daktela se integrează cu CRM și helpdesk, afișând istoricul și tichetele clientului.
Agenții văd detaliile clienților și starea tichetului în timpul chat-ului; activitatea de chat este adăugată automat în CRM.
Agenții pot crea sau atribui bilete de asistență din chat.
AI
Permiteți-vă agenților să se concentreze asupra sarcinilor semnificative
Operatorul poate comuta chat-ul la un alt operator sau poate invita un alt operator sau lider de echipă la chat-ul său web pentru consultare.
Adăugați opțiunea clic pentru a apela
Cu ajutorul acestuia, vizitatorul site-ului poate introduce pur și simplu numărul de telefon și poate programa o oră de apel înapoi. Daktela monitorizează automat ora stabilită și conectează apelul la operatorii centrului de apel în momentul în care vizitatorul site-ului dorește să fie contactat.
Modificări de proiectare
În Daktela, puteți personaliza aspectul final al testului de chat web. Oferim editarea tuturor textelor, culorilor și a unei game de stiluri prefabricate. Și dacă asta nu este suficient pentru tine, poți chiar să-ți faci propriul look.
Nu ne credeți pe cuvânt, uite ce au de spus clienții noștri
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
Lucrăm cu Daktela de peste 15 ani. Ei ne-au ajutat să ne creștem baza de clienți și să ne îmbunătățim comunicațiile.