Adaugă pe site-ul tău Webchat-ul live. Este un canal de comunicare popular care nu trebuie să lipsească companiilor orientate spre Customer Care și Support de excepție. Agenții gestionează conversațiile direct din aplicație.
Comunitatea ta formată din liderii care au încredere în Daktela
Eficiență
Gestionarea Chat-urilor Multiple
Daktela permite agenților să proceseze mai multe chat-uri simultan. Acest lucru este util mai ales atunci când există solicitări frecvente. În plus, agentul are posibilitatea de a răspunde la un apel telefonic primit în timp ce webchat-ul este în desfășurare.
URL live
Detalii Privind URL-ul accesat de client
Agentul vede în timp real de pe ce site web a fost inițiată discuția și unde a dat click clientul înainte de solicitare. Astfel, operatorul are posibilitatea de a reacționa și ajusta răspunsul în consecință.
Integrare cu Daktela Helpdesk
Webchat-urile Daktela se integrează cu CRM-ul și Helpdesk-ul, pentru un istoric complet al comunicării.
Agenții au acces la detaliile clientului din CRM, istoricul de comunicare și ticketele existente. În plus, activitatea din webchat este adăugată automat în CRM.
Agenții crează sau atribuie tickete din chat.
AI
Permite echipei să se focuseze pe sarcinile calitative, nu cantitative
Hipster ipsum tatuat brunch I'm baby. Snackwave xoxo același bun keffiyeh bushwick cană ironie suc. Polaroid tilde durabil williamsburg praxis înainte. Live-edge v mare.
Operatorul direcționează chat-ul către un alt membru al echipei sau invită un alt operator pentru consultare.
Opțiunea Click-to-Call
Potențialii clienți completează numărul de telefon și programează automat o oră de apelare. Daktela monitorizează ora stabilită și conectează apelul la operatorii activi.
Personalizarea design-ului
Personalizează identitatea vizuală a webchat-ului în funcție de tema site-ului tău. Ai posibilitatea editării întregului text, a culorilor și a unei game de stiluri predefinite.
Nu ne crede pe cuvânt, citește opiniile clienților noștri
Lucrăm cu Daktela de peste 15 ani. Ei ne-au ajutat să ne creștem baza de clienți și să ne îmbunătățim comunicațiile.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
