Adaugă cu ușurință chat-ul live pe site-ul sau magazinul tău onlie și îmbunătățește experiența clienților. Este un canal de comunicare esențial, care nu ar trebui să lipsească de pe niciun site de vânzări. Gestionează toate conversațiile primite prin chat direct din aplicație, răspunzând rapid și eficient la întrebările clienților.
Daktela permite agenților să proceseze mai multe chat-uri simultan. Acest lucru este util mai ales atunci când procesarea unui singur chat este ineficientă. Agentul răspunde chiar și la un apel telefonic primit în timp ce chat-ul este în desfășurare.
Unde se află clientul
Detalii despre locația clientului
Agentul poate vedea în timp real de pe ce site web a fost inițiat webchat-ul și unde a făcut clic clientul. Ei pot reacționa și își pot ajusta răspunsul în consecință.
Integrare Helpdesk
Chat-urile Daktela se integrează cu CRM și helpdesk, afișând istoricul și tichetele clientului.
Agenții văd detaliile clienților și starea tichetului în timpul chat-ului; activitatea de chat este adăugată automat în CRM.
Agenții creează sau atribuie tickete direct din webchat.
AI
Permite agenților tăi să se concentreze pe sarcinile cu adevărat semnificative. Automatizează sarcinile repetitive cu Daktela!
Operatorul poate comuta chat-ul la un alt operator sau poate invita un alt operator sau lider de echipă la chat-ul său web pentru consultare.
Adaugare opțiunea de apelare
Cu ajutorul acestuia, vizitatorul site-ului poate introduce pur și simplu numărul de telefon și poate programa o oră de apel înapoi. Daktela monitorizează automat ora stabilită și conectează apelul la operatorii centrului de apel în momentul în care vizitatorul site-ului dorește să fie contactat.
Modificări de proiectare
În Daktela, puteți personaliza aspectul final al testului de chat web. Oferim editarea tuturor textelor, culorilor și a unei game de stiluri prefabricate. Și dacă asta nu este suficient pentru tine, poți chiar să-ți faci propriul look.
Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
