Asigură-te că echipa ta are competențe în utilizarea Daktela la fiecare nivel necesar. De la operatorii care gestionează apelurile primite, până la administratorii care configurează sistemul pentru întregul Contact Center.
Introducere și tablou de bord
Introducere în logica sistemului, funcțiile de bază și setările utilizatorului.
Gestionarea ticketelor, comunicarea prin mail și distribuirea internă.
Durată:
60 min
Rol:
Operator
SMS
Comunicare eficientă cu clienții prin SMS.
Durată:
15 min
Rol:
Operator
Chat
Maximizarea instrumentelor de chat: Webchat, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber.
Durată:
20min / modul
Rol:
Operator
Administrare
Toate setările necesare pentru funcționarea eficientă a Contact Center-ului.
Durată:
120 - 180 min
Rol:
Admin
Sarcinile managerului
Rapoarte, tablouri de bord și optimizare a performanței.
Durată:
60 - 120 min
Rol:
Team leader
Întreaga echipă
Mod individual
On-line & offline
1 - 3 ore
Înregistrare disponibilă
Academia Daktela Admin Camp
Concentrat pe utilizatorii cheie, Admin Camp te învață să gestionezi sarcinile administrative în Daktela, pentru a ajunge un expert al soluției. Astfel anumite modificări vor fi intern rezolvate, fără să depinzi de echipa Daktela de suport.
Pentru o instruire practică a membrilor echipei, Admincamp este răspunsul.
Administratori
Offline
5 zile
Materiale de lucru și suport
Certificat Daktela
Ce spun partenerii noștri
Află cum clienții și partenerii noștri oferă asistență superioară clienților cu Daktela.
Consider că parteneriatul noastru cu Daktela este foarte profesionist. Apreciez, de asemenea, flexibilitatea integrării sistemelor noastre informaționale în soluția Daktela și adaptarea la nevoile noastre de business.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Academia Daktela Online
Platforma noastră de învățare online include cursuri pentru operatori, lideri de echipă și administratori. Lecțiile sunt vizibile pe YouTube. Secțiunea „Resurse” din Daktela te redirecționează către o platforma noastră dedicată, care oferă cursuri, teste și certificate Daktela Academy.
