Zajistěte, aby váš tým uměl používat Daktelu na všech potřebných úrovních. Od operátorů, kteří vyřizují příchozí hovory, až po administrátory, kteří nastavují systém pro celé kontaktní centrum. Vyberte si z našich školících modulů.
Úvod
Seznámení s logikou systému, základními funkcemi a uživatelskými nastaveními.
Doba trvání:
45 min
Role:
Operátor
Volání a CRM
Vyřizování hovorů, správa kampaní, funkce modulu CRM.
Doba trvání:
30 min
Role:
Operátor
Moderní Helpdesk
Správa ticketů, e-mailová komunikace a distribuce.
Doba trvání:
60 min
Role:
Operátor
SMS
Efektivní obousměrná komunikace se zákazníky prostřednictvím SMS.
Doba trvání:
15 min
Role:
Operátor
Chat
Maximální využití chatovacích nástrojů: Webchat, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber.
Doba trvání:
20 min / modul
Role:
Operátor
Správa
Všechna potřebná nastavení pro efektivní provoz kontaktního centra.
Doba trvání:
120 - 180 min
Role:
Admin / Team leader
Reporting
Reporty, přehledy a optimalizace výkonu.
Doba trvání:
60 - 120 min
Role:
Team leader
Všechny role
Individuální přizpůsobení
Online nebo offline
1 - 3 hodiny
Dostupná nahrávka
Daktela Akademie Admincamp
Program Admincamp, zaměřený na klíčové uživatele, vás naučí spravovat administrativní úkoly v Daktele a promění vás v plně vyškoleného odborníka s pokročilou znalostí systému. Budete schopni provádět změny samostatně, snížíte tak závislost na naší podpoře a zajistíte si tak efektivitu času a nákladů.
Pro praktické školení klíčových členů vašeho týmu je Admincamp tou správnou volbou.
Administrátoři
Školení offline
5 dní
Rozsáhlé materiály
Certifikát Daktela
Co říkají naši partneři
Zjistěte, jak naši zákazníci využívají Daktelu při poskytování špičkové péče o zákazníky.
Již více než 8 let se spoléháme na řešení společnosti Daktela. Každý den je používá více než 1 000 našich agentů, což nám umožňuje poskytovat našim klientům špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Daktela Akademie Online
Naše online vzdělávací platforma zahrnuje kurzy pro operátory, vedoucí týmů a správce. Lekce jsou ke zhlédnutí na YouTube. Přístup k nim přímo přes sekci "Zdroje" ve vaší aplikaci Daktela vás však přesměruje na specializovanou platformu nabízející strukturovaný učební plán, testy po ukončení kurzu a certifikáty Daktela Academy Online.
