Zajistěte, aby váš tým uměl používat Daktelu na všech potřebných úrovních. Od operátorů, kteří vyřizují příchozí hovory, až po administrátory, kteří nastavují systém pro celé kontaktní centrum. Vyberte si z našich školících modulů.
Úvod
Seznámení s logikou systému, základními funkcemi a uživatelskými nastaveními.
Doba trvání:
45 minut
Role:
Operátor
Volání a CRM
Vyřizování hovorů, správa kampaní, funkce modulu CRM.
Doba trvání:
30 minut
Role:
Operátor
Moderní Helpdesk
Správa ticketů, e-mailová komunikace a distribuce.
Doba trvání:
60 minut
Role:
Operátor
SMS
Efektivní obousměrná komunikace se zákazníky prostřednictvím SMS.
Doba trvání:
15 minut
Role:
Operátor
Chat
Maximální využití chatovacích nástrojů: Webchat, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber.
Doba trvání:
20 min / modul
Role:
Operátor
Správa
Všechna potřebná nastavení pro efektivní provoz kontaktního centra.
Doba trvání:
120 - 180 min
Role:
Administrátor / vedoucí týmu
Reporting
Reporty, přehledy a optimalizace výkonu.
Doba trvání:
60 - 120 min
Role:
Vedoucí týmu
Všechny role
Individuální přizpůsobení
Online nebo offline
1 - 3 hodiny
Dostupná nahrávka
Daktela Akademie Admincamp
Program Admincamp, zaměřený na klíčové uživatele, vás naučí spravovat administrativní úkoly v Daktele a promění vás v plně vyškoleného odborníka s pokročilou znalostí systému. Budete schopni provádět změny samostatně, snížíte tak závislost na naší podpoře a zajistíte si tak efektivitu času a nákladů.
Pro praktické školení klíčových členů vašeho týmu je Admincamp tou správnou volbou.
Administrátoři
Školení offline
5 dní
Rozsáhlé materiály
Certifikát Daktela
Co říkají naši partneři
Zjistěte, jak naši zákazníci využívají Daktelu při poskytování špičkové péče o zákazníky.
Mám pocit, že naše spolupráce se společností Daktela je velmi profesionální. Oceňuji také flexibilitu při integraci našich informačních systémů do řešení společnosti Daktela.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Daktela Akademie Online
Naše online vzdělávací platforma zahrnuje kurzy pro operátory, vedoucí týmů a správce. Lekce jsou ke zhlédnutí na YouTube. Přístup k nim přímo přes sekci "Zdroje" ve vaší aplikaci Daktela vás však přesměruje na specializovanou platformu nabízející strukturovaný učební plán, testy po ukončení kurzu a certifikáty Daktela Academy Online.
