Spravujte zákaznické požadavky i interní úkoly v jedné webové aplikaci. Propojte konverzace z různých kanálů, organizujte tickety a mějte celý tým v obraze.
Propojte e-maily, hovory, webchaty a SMS s příslušným ticketem. Váš tým pak může sledovat průběh případu a nemusí dávat dohromady oddělené konverzace.
Dejte každé roli filtrovaný pohled na požadavky, které potřebuje, například na otevřené tickety nebo reklamace. Příslušné případy se seskupují automaticky v rámci přístupových práv jednotlivých uživatelů.
Pomocí fulltextového vyhledávání a našeptávání najdete relevantní komunikaci v ticketech. Často používané filtry si uložte, abyste se mohli ke stejnému výběru vracet.
Nastavte pravidla pro kategorizaci, prioritu a přiřazení. Pomocí SLA určete cílové časy reakce a vyřešení, aby váš tým věděl, co vyžaduje pozornost a kdo za co odpovídá.
Přidávejte interní komentáře a přikládejte dokumenty, které kolegové potřebují. Diskuse zůstane u případu a interní poznámky se k zákazníkovi nedostanou.
Bezpečně připojte firemní e-mail a dál přijímejte i odesílejte zprávy prostřednictvím své stávající adresy. Daktela podporuje POP3S, IMAPS a SMTPS.
Prozkoumejte voiceboty a chatboty pro rutinní konverzace, automatizaci a přehledy, které ulehčí opakující se práci, i Copilota, který podpoří vaše operátory.
