V současné době jsou podporovány telefon, e-mail, webový chat, SMS a další kanály, které budou postupně přibývat.
IVR - hlasové rozcestníky
Daktela Helpdesk používá jednoduché webové rozhraní pro definování pravidel pro kategorizaci požadavků, včetně nastavení kategorie, priority, SLA a vlastníka.
Vlastní nastavení pohledů
Přizpůsobte zobrazení v Daktela Helpdesk pro každou uživatelskou roli tak, aby se automaticky zobrazovaly filtrované skupiny požadavků, například všechny tickety Reklamace.
Integrace s firemním e-mailem
Zajišťuje bezpečnou a bezproblémovou integraci s firemní e-mailovou komunikací.
Daktela Helpdesk se bezpečně připojuje k vašemu e-mailovému serveru prostřednictvím POP3S, IMAPS a SMTPS.
E-maily jsou přijímány a odesílány prostřednictvím vaší stávající e-mailové adresy.
AI
Nechte své agenty soustředit se na smysluplné úkoly
Používejte voiceboty a chatboty pro běžnou komunikaci. Automatizujte opakující se úkoly a získejte přehled o svých činnostech. Usnadněte svým agentům práci s naším Copilotem.
Daktela Helpdesk podporuje přidávání komentářů k ticketům, které nejsou odesílány zákazníkům a slouží výhradně k interní komunikaci v rámci společnosti. K ticketům lze připojit neomezený počet příloh.
Historie komunikace
Rychlé fulltextové vyhledávání
Daktela Helpdesk umožňuje rychlé fulltextové vyhledávání ve všech ticketech s historií komunikace s podporou inteligentního našeptávání termínů. Pokud je vyhledávání používáno často, lze jej uložit pro budoucí rychlé použití.
Co říkají naši klienti?
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Díky jejich řešení jsme zefektivnili komunikaci, rozšířili zákaznickou základnu a zlepšili celkovou kvalitu zákaznické podpory.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Vďaka úplnej integrácii máme plnú kontrolu nad hovormi, čo nám umožňuje zvyšovať spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a kvalitných online aj offline reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
