Řekněte Copilotu vlastními slovy, co potřebujete. Vyhledá tickety, kontakty i hovory, provede hromadné změny, vyplní formulář podle konverzace a připraví e-mail. Než cokoli změní, ukáže vám přesně, co udělá. Funguje přímo v Daktele, nemusíte nic instalovat.
Copilot prohledá tickety i podle složitých filtrů, najde firmy a kontakty v CRM a dohledá hovory podle obsahu přepisu.
Stejně snadno nastavíte filtr seznamu ticketů:
Nemusíte vědět, kde v systému co hledat.
Copilot připraví změny a ukáže, které tickety se změní a jak. Po vašem potvrzení sledujete průběh, a když se něco nepovede, změny jednoduše vrátíte.
Upraví řešitele, kategorii, stav, prioritu, datum znovuotevření i vlastní pole.
Copilot projde přepis hovoru, e-mail nebo chat a vyplní vlastní pole ticketu, klidně celou skupinu najednou (například pole fáze S1). Operátor údaje jen zkontroluje a uloží.
Copilot otevře ticket, vytočí hovor a rovnou ho k ticketu připojí. Připraví e-mail včetně předmětu, příjemců a kopie. Založí nový ticket s poli vyplněnými podle nalezeného hovoru, zákazníka doplníte sami. Mezi komentářem a e-mailem přepínáte bez hledání.
Copilot vám pomůže i s psaním:
Stručný přehled dlouhého ticketu na jedno kliknutí.
Text zkrátíte, rozvedete, opravíte v něm pravopis nebo zvolíte profesionálnější či přátelštější tón. Funguje v textových aktivitách, komentářích i článcích znalostní báze.
Ruční i automatický obousměrný překlad chatů, který lze přednastavit na frontě. Příchozí e-maily přeložíte přímo v ticketu včetně předmětu.
Připravte zadání, která tým používá opakovaně, například pro úpravu odpovědi do tónu vaší značky.
Rutinní úkony zadáte jednou větou místo procházení obrazovek.
Nic se nezmění bez vašeho potvrzení a změny lze vrátit.
Pracuje s vašimi tickety, kontakty a hovory, bez přepínání do jiného nástroje.
Překládejte zprávy zákazníků i vlastní odpovědi.
Oprávnění uživatelé vidí měsíční využití: počet aktivních uživatelů, průměrný počet použití na licencovaného uživatele a přehled podle operátorů. Hned poznáte, jak ho tým skutečně používá.
