Spuneți-i Copilotului cu propriile cuvinte de ce aveți nevoie. Găsește tichete, contacte și apeluri, face modificări în masă, completează formularul pe baza conversației și pregătește e-mailul. Înainte să schimbe ceva, vă arată exact ce va face. Funcționează direct în Daktela, fără să instalați nimic.
Copilot caută în tichete chiar și după filtre complexe, găsește firme și contacte în CRM și identifică apelurile după conținutul transcrierii.
La fel de simplu setați filtrul listei de tichete:
Nu trebuie să știți unde să căutați în sistem.
Copilot pregătește modificările și vă arată ce tichete se schimbă și cum. După confirmarea dvs., urmăriți progresul, iar dacă ceva nu merge bine, anulați simplu modificările.
Poate modifica responsabilul, categoria, starea, prioritatea, data redeschiderii și câmpurile personalizate.
Copilot parcurge transcrierea apelului, e-mailul sau chatul și completează câmpurile personalizate ale tichetului, chiar și un grup întreg deodată (de exemplu câmpurile etapei S1). Operatorul doar verifică datele și le salvează.
Copilot deschide tichetul, inițiază apelul și îl atașează direct la tichet. Pregătește e-mailul, inclusiv subiectul, destinatarii și copia. Creează un tichet nou cu câmpurile completate pe baza apelului găsit; pe client îl adăugați dvs. Comutați între comentariu și e-mail fără să căutați prin meniuri.
Copilot vă ajută și la scris:
Prezentare succintă a unui tichet lung, dintr-un singur clic.
Scurtați sau extindeți textul, corectați ortografia ori alegeți un ton mai profesional sau mai prietenos. Funcționează în activitățile text, în comentarii și în articolele din baza de cunoștințe.
Traducere manuală sau automată a chaturilor, în ambele sensuri, cu setări predefinite la nivel de coadă. E-mailurile primite le traduceți direct în tichet, inclusiv subiectul.
Pregătiți instrucțiuni pe care echipa le folosește în mod repetat, de exemplu pentru adaptarea răspunsurilor la tonul brandului dvs.
Sarcinile de rutină le cereți printr-o singură frază, în loc să parcurgeți ecran după ecran.
Nimic nu se schimbă fără confirmarea dvs., iar modificările pot fi anulate.
Lucrează cu tichetele, contactele și apelurile dvs., fără să comutați în alt instrument.
Traduceți mesajele clienților și propriile răspunsuri.
Utilizatorii autorizați văd utilizarea lunară: numărul de utilizatori activi, numărul mediu de utilizări per utilizator licențiat și defalcarea pe operatori. Vedeți imediat cum îl folosește echipa în realitate.
La demonstrație parcurgem situații concrete din asistența dvs. pentru clienți.
