Povedzte Copilotu vlastnými slovami, čo potrebujete. Vyhľadá tickety, kontakty aj hovory, vykoná hromadné zmeny, vyplní formulár podľa konverzácie a pripraví e-mail. Skôr než čokoľvek zmení, presne vám ukáže, čo urobí. Funguje priamo v Daktele, nemusíte nič inštalovať.
Copilot prehľadá tickety aj podľa zložitých filtrov, nájde firmy a kontakty v CRM a dohľadá hovory podľa obsahu prepisu.
Rovnako jednoducho nastavíte filter zoznamu ticketov:
Nemusíte vedieť, kde v systéme čo hľadať.
Copilot pripraví zmeny a ukáže, ktoré tickety sa zmenia a ako. Po vašom potvrdení sledujete priebeh, a keď sa niečo nepodarí, zmeny jednoducho vrátite.
Upraví riešiteľa, kategóriu, stav, prioritu, dátum znovuotvorenia aj vlastné polia.
Copilot prejde prepis hovoru, e-mail alebo chat a vyplní vlastné polia ticketu, pokojne celú skupinu naraz (napríklad polia fázy S1). Operátor údaje len skontroluje a uloží.
Copilot otvorí ticket, vytočí hovor a rovno ho k ticketu pripojí. Pripraví e-mail vrátane predmetu, príjemcov a kópie. Založí nový ticket s poľami vyplnenými podľa nájdeného hovoru, zákazníka doplníte sami. Medzi komentárom a e-mailom prepínate bez hľadania.
Copilot vám pomôže aj s písaním:
Stručný prehľad dlhého ticketu na jedno kliknutie.
Text skrátite, rozšírite, opravíte v ňom pravopis alebo zvolíte profesionálnejší či priateľskejší tón. Funguje v textových aktivitách, komentároch aj článkoch znalostnej bázy.
Ručný aj automatický obojsmerný preklad chatov, ktorý sa dá prednastaviť na fronte. Prichádzajúce e-maily preložíte priamo v tickete vrátane predmetu.
Pripravte si zadania, ktoré tím používa opakovane, napríklad na úpravu odpovede do tónu vašej značky.
Rutinné úkony zadáte jednou vetou namiesto prechádzania obrazoviek.
Nič sa nezmení bez vášho potvrdenia a zmeny možno vrátiť.
Pracuje s vašimi ticketmi, kontaktmi a hovormi, bez prepínania do iného nástroja.
Prekladajte správy zákazníkov aj vlastné odpovede.
Oprávnení používatelia vidia mesačné využitie: počet aktívnych používateľov, priemerný počet použití na licencovaného používateľa a prehľad podľa operátorov. Hneď zistíte, ako ho tím skutočne používa.
