Vyskúšajte pohodlie a efektivitu našich riešení hlasových a e-mailových kanálov v jednom komplexnom balíku, ktorý je prispôsobený všetkým vašim komunikačným potrebám, a využite výrazné úspory s naším balíkom Hlas + e-mail.
Vylepšite svoju komunikáciu s naším balíčkom Hlas + e-mail + webchat. Získate kompletnú sadu spoľahlivých a funkciami nabitých riešení pre hlasovú komunikáciu, e-maily a webový chat, všetko v jednom praktickom balíčku za bezkonkurenčnú cenu.
S balíčkom Omnichannel poskytnete svojim zákazníkom možnosť kontaktovať vás všetkými modernými spôsobmi 21. storočia. Všetky kanály sú uložené v jednom vlákne, takže na jednom mieste vidíte celú históriu zákazníka.
Efektívne spravujte otázky zákazníkov a požiadavky na podporu s intuitívnym systémom na sledovanie tiketov, vďaka ktorému zlepšíte dobu reakcií a zvýšite spokojnosť zákazníkov.
Reporty a analytika
Získajte prehľad o pripojených operátoroch v reálnom čase, počúvajte ich a jednoducho sledujte históriu ich výkonu.
Realtime panel
Sledujte svoje komunikačné kanály v reálnom čase a rýchlo reagujte na potreby zákazníkov pomocou nášho používateľsky prívetivého riešenia Realtime panel.
Mobilná aplikácia
Zostaňte v spojení aj na cestách s našou mobilnou aplikáciou, ktorá vám umožní jednoduchý a pohodlný prístup a správu všetkých komunikačných kanálov z vášho mobilného zariadenia.
QA hodnotenia
Zabezpečte kontrolu kvality a zlepšite výkonnosť agenta pomocou nášho komplexného riešenia QAReviews, ktoré vám umožní sledovať a analyzovať interakcie so zákazníkmi a získať tak užitočné informácie.
Znalostná báza
Zvýšte spokojnosť zákazníkov pomocou nášho komplexného riešenia znalostnej bázy a prispôsobte ho špecifickým potrebám vášho kontaktného centra.
DOPLNKY
Nevyhnutné doplnky pre inteligentnejšiu komunikáciu
CRM a história kontaktov
CRM systémy za pomoci konsolidácie histórie kontaktov uľahčujú interakciu so zákazníkmi, umožňujú personalizovanú komunikáciu a zvyšujú efektivitu služieb.
3 mesiace záznamov hovorov
Ukladajte a pristupujte k záznamom hovorov po dobu troch mesiacov, čím zabezpečíte dodržiavanie predpisov a kontrolu kvality. Túto dobu je možné inkrementálne predĺžiť.
Inteligentný prepis hovorov
Inteligentný prepis hovorov automaticky prevádza hlasové hovory na text, čo umožňuje jednoduchšiu kontrolu, rozpoznávanie rečníkov a pokročilú AI analýzu.
Daktela Copilot
Daktela Copilot zlepšuje písomnú komunikáciu vďaka nástrojom na báze AI pre preformulovanie, zhrnutie, preklady a generovanie šablón odpovedí.
AI Power Pack
AI Power Pack automatizuje kategorizáciu tiketov, analýzu konverzácií a hodnotenie výkonnosti operátorov pomocou AI, čo zjednodušuje pracovné procesy a zvyšuje efektivitu.
Balíček kampaní
Balíček kampaní ponúka zjednotené komunikačné nástroje na efektívne oslovenie zákazníkov, vrátane možností inteligentného vytáčania a funkcií automatizovanej správy hovorov.
CRM systémy uľahčujú interakciu so zákazníkmi konsolidáciou histórie kontaktov, umožňujú personalizovanú komunikáciu a zvyšujú efektivitu služieb.
Trojmesačné záznamy hovorov
Ukladajte a pristupujte k záznamom hovorov počas troch mesiacov, čím zabezpečíte dodržiavanie predpisov a kontrolu kvality. Tento časový rámec je možné postupne predĺžiť.
Zoznámte sa s kolegami z AI
Chatbot
od €270
/mesiac
Chatbot dokáže spracovať približne 85 % otázok zákazníkov. Chatbot reaguje 24 hodín denne, 7 dní v týždni a dokáže viesť 100 konverzácií súčasne. Operátori už nebudú musieť odpovedať na opakujúce sa otázky.
Hlasový robot na prichádzajúcej linke prijíma hovory od zákazníkov nepretržite. Hlasový robot kampane vás upozorňuje na blížiace sa termíny. Kompletne spracuje tisíce kontaktov denne.
Odpovedzte bez čakania, posúďte obsah e-mailu alebo navrhnite relevantné odpovede. Vďaka emailbot môžete znížiť náklady na starostlivosť o zákazníka až o tretinu.
Obsahuje všetky úžasné funkcie riadenia pracovnej sily s umelou inteligenciou, ako je generovanie optimálnych plánov zmien a predpovedanie premávky. Zahŕňa podporu 24x7.
Administrátor
ZADARMO
Používatelia, ktorí nemajú naplánované zmeny, sú zadarmo.
Zriadenie
od €300
Jednorazový poplatok za zriadenie. Sme vám k dispozícii a pomôžeme vám v každej fáze procesu implementácie. Máte našu podporu. Zahŕňa školenie.
Prispôsobenie
od €96
/hodina
Prepojenie Daktela WFM s vaším systémom nám prináša radosť. Podeľte sa s nami o svoje požiadavky a my vám radi pomôžeme.
Neberte nás za slovo, pozrite sa, čo hovoria naši klienti
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Profesionalizmus spoločnosti Daktela na nás urobil veľký dojem. Flexibilita riešenia znamená, že sa dá ľahko integrovať do našich existujúcich informačných systémov.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
S popolno integracijo imamo celovit nadzor nad klici, kar nam omogoča izboljšanje zadovoljstva strank s samodejnimi povratnimi informacijami a orodji za kakovost v online in offline poročanju.
Jakub Stehlík
CETIN
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
