Vyskúšajte pohodlie a efektivitu našich riešení hlasových a e-mailových kanálov v jednom komplexnom balíku, ktorý je prispôsobený všetkým vašim komunikačným potrebám, a využite výrazné úspory s naším balíkom Hlas + e-mail.
Vylepšite svoju komunikáciu s naším balíčkom Hlas + e-mail + webchat. Získate kompletnú sadu spoľahlivých a funkciami nabitých riešení pre hlasovú komunikáciu, e-maily a webový chat, všetko v jednom praktickom balíčku za bezkonkurenčnú cenu.
S balíčkom Omnichannel poskytnete svojim zákazníkom možnosť kontaktovať vás všetkými modernými spôsobmi 21. storočia. Všetky kanály sú uložené v jednom vlákne, takže na jednom mieste vidíte celú históriu zákazníka.
Efektívne spravujte otázky zákazníkov a požiadavky na podporu s intuitívnym systémom na sledovanie tiketov, vďaka ktorému zlepšíte dobu reakcií a zvýšite spokojnosť zákazníkov.
Reporty a analytika
Získajte prehľad o pripojených operátoroch v reálnom čase, počúvajte ich a jednoducho sledujte históriu ich výkonu.
Realtime panel
Sledujte svoje komunikačné kanály v reálnom čase a rýchlo reagujte na potreby zákazníkov pomocou nášho používateľsky prívetivého riešenia Realtime panel.
Mobilná aplikácia
Zostaňte v spojení aj na cestách s našou mobilnou aplikáciou, ktorá vám umožní jednoduchý a pohodlný prístup a správu všetkých komunikačných kanálov z vášho mobilného zariadenia.
QA hodnotenia
Zabezpečte kontrolu kvality a zlepšite výkonnosť agenta pomocou nášho komplexného riešenia QAReviews, ktoré vám umožní sledovať a analyzovať interakcie so zákazníkmi a získať tak užitočné informácie.
Znalostná báza
Zvýšte spokojnosť zákazníkov pomocou nášho komplexného riešenia znalostnej bázy a prispôsobte ho špecifickým potrebám vášho kontaktného centra.
DOPLNKY
Nevyhnutné doplnky pre inteligentnejšiu komunikáciu
CRM a história kontaktov
CRM systémy za pomoci konsolidácie histórie kontaktov uľahčujú interakciu so zákazníkmi, umožňujú personalizovanú komunikáciu a zvyšujú efektivitu služieb.
3 mesiace záznamov hovorov
Ukladajte a pristupujte k záznamom hovorov po dobu troch mesiacov, čím zabezpečíte dodržiavanie predpisov a kontrolu kvality. Túto dobu je možné inkrementálne predĺžiť.
Inteligentný prepis hovorov
Inteligentný prepis hovorov automaticky prevádza hlasové hovory na text, čo umožňuje jednoduchšiu kontrolu, rozpoznávanie rečníkov a pokročilú AI analýzu.
Daktela Copilot
Daktela Copilot zlepšuje písomnú komunikáciu vďaka nástrojom na báze AI pre preformulovanie, zhrnutie, preklady a generovanie šablón odpovedí.
AI Power Pack
AI Power Pack automatizuje kategorizáciu tiketov, analýzu konverzácií a hodnotenie výkonnosti operátorov pomocou AI, čo zjednodušuje pracovné procesy a zvyšuje efektivitu.
Balíček kampaní
Balíček kampaní ponúka zjednotené komunikačné nástroje na efektívne oslovenie zákazníkov, vrátane možností inteligentného vytáčania a funkcií automatizovanej správy hovorov.
CRM systémy uľahčujú interakciu so zákazníkmi konsolidáciou histórie kontaktov, umožňujú personalizovanú komunikáciu a zvyšujú efektivitu služieb.
Trojmesačné záznamy hovorov
Ukladajte a pristupujte k záznamom hovorov počas troch mesiacov, čím zabezpečíte dodržiavanie predpisov a kontrolu kvality. Tento časový rámec je možné postupne predĺžiť.
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
