Uistite sa, že váš tím ovláda používanie systému Daktela na všetkých potrebných úrovniach. Od operátorov vybavujúcich prichádzajúce hovory až po administrátorov nastavujúcich systém pre celé vaše kontaktné centrum. Vyberte si z našich školiacich modulov.
Úvod
Zoznámenie s logikou systému, základnými funkciami a používateľskými nastaveniami.
Trvanie:
45 min
Rola:
Operátor
Volanie a CRM
Vybavovanie hovorov, správa kampaní, funkcie modulu CRM.
Trvanie:
30 min
Rola:
Operátor
Helpdesk
Správa tiketov, e-mailová komunikácia a distribúcia.
Trvanie:
60 min
Rola:
Operátor
SMS
Efektívna obojsmerná komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom SMS.
Trvanie:
15 min
Rola
Operátor
Chat
Maximálne využitie chatovacích nástrojov: Webchat, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber.
Trvanie:
20 min / modul
Rola
Operátor
Správa
Všetky potrebné nastavenia pre efektívnu prevádzku kontaktného centra.
Trvanie:
120 - 180 min
Rola
Admin / Team leader
Reporting
Reporty, prehľady a optimalizácia výkonu.
Trvanie:
60 - 120 min
Rola
Team leader
Všetky role
Individuálne prispôsobené
Online alebo offline
1 - 3 hodiny
Dostupná nahrávka
Daktela Akadémia Admincamp
Program Admincamp, zameraný na kľúčových používateľov, vás naučí spravovať administratívne úlohy v Daktela a premení vás na plne vyškoleného odborníka s pokročilými znalosťami systému. Budete schopní vykonávať zmeny samostatne, čím znížite závislosť na našej podpore a zabezpečíte si tak časovú aj nákladovú efektivitu.
Pre praktické školenie vašich kľúčových členov tímu je Admincamp tou správnou voľbou
Administrátori
Školenie offline
5 dní
Rozsiahle materiály
Certifikát Daktela
Čo hovoria naši klienti
Zistite, ako naši zákazníci používajú Daktelu pri poskytovaní špičkovej starostlivosti o svojich zákazníkov.
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Daktela Akadémia Online
Naša online vzdelávacia platforma zahŕňa kurzy pre operátorov, vedúcich tímov a správcov. Lekcie sú k dispozícii na YouTube. Priamy prístup k nim cez sekciu "Zdroje" vo vašej aplikácii Daktela vás však presmeruje na špecializovanú platformu, ktorá ponúka štruktúrovaný učebný plán, testy po ukončení kurzu a certifikáty Daktela Academy Online.
