Uistite sa, že váš tím ovláda používanie systému Daktela na všetkých potrebných úrovniach. Od operátorov vybavujúcich prichádzajúce hovory až po administrátorov nastavujúcich systém pre celé vaše kontaktné centrum. Vyberte si z našich rôznych školiacich modulov.
Úvod a Dashboard
Úvod do logiky systému, základných funkcií a používateľských nastavení.
Trvanie:
45 min
Úloha:
Prevádzkovateľ
Volanie a CRM
Vybavovanie hovorov, správa kampaní, funkcie modulu CRM.
Trvanie:
30 min
Úloha:
Prevádzkovateľ
Helpdesk
Správa tiketov, e-mailová komunikácia a distribúcia.
Trvanie:
60 min
Úloha:
Prevádzkovateľ
SMS
Efektívna obojsmerná komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom SMS.
Trvanie:
15 min
Úloha:
Prevádzkovateľ
Chat
Maximálne využitie chatovacích nástrojov: Webchat, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber.
Trvanie:
20 min / module
Úloha:
Prevádzkovateľ
Administratíva
Všetky potrebné nastavenia pre efektívnu prevádzku kontaktného centra.
Trvanie:
120 - 180 min
Úloha:
Administrátor / vedúci tímu
Úlohy manažéra
Správy, informačné panely a optimalizácia výkonu.
Trvanie:
60 - 120 min
Úloha:
Vedúci tímu
Všetky úlohy
Individuálne prispôsobené
Online a offline
1 - 3 hodiny
Nahrávanie je k dispozícii
Daktela Academy Admincamp
Program Admincamp, zameraný na kľúčových používateľov, vás pripraví na správu administratívnych úloh v systéme Daktela a urobí z vás plne vyškoleného experta s pokročilými znalosťami systému. Budete mať možnosť samostatne vykonávať zmeny a znížiť závislosť na našom tíme podpory, čo zabezpečí časovú a finančnú efektívnosť.
Pre praktické školenie vašich kľúčových členov tímu je Admincamp tou správnou voľbou.
Administrátori
Školenie offline
5 dní
Rozsiahle materiály
Certifikát Daktela
Vypočujte si našich partnerov
Zistite, aké výhody prinieslo našim zákazníkom používanie Daktely na poskytovanie špičkovej starostlivosti o zákazníkov.
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Daktela Academy Online
Naša online vzdelávacia platforma zahŕňa kurzy pre operátorov, vedúcich tímov a správcov. Lekcie si môžete pozrieť na YouTube. Avšak priamy prístup k nim prostredníctvom sekcie "Zdroje" vo vašej Daktele vás presmeruje na špecializovanú platformu, ktorá ponúka štruktúrovaný učebný plán, testy po ukončení kurzu a certifikáty Daktela Academy Online.
