Uistite sa, že váš tím ovláda používanie systému Daktela na všetkých potrebných úrovniach. Od operátorov vybavujúcich prichádzajúce hovory až po administrátorov nastavujúcich systém pre celé vaše kontaktné centrum. Vyberte si z našich rôznych školiacich modulov.
Úvod a Dashboard
Úvod do logiky systému, základných funkcií a používateľských nastavení.
Trvanie:
45 minút
Úloha:
Prevádzkovateľ
Volanie a CRM
Vybavovanie hovorov, správa kampaní, funkcie modulu CRM.
Trvanie:
30 minút
Úloha:
Prevádzkovateľ
Helpdesk
Správa tiketov, e-mailová komunikácia a distribúcia.
Trvanie:
60 minút
Úloha:
Prevádzkovateľ
SMS
Efektívna obojsmerná komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom SMS.
Trvanie:
15 minút
Úloha:
Prevádzkovateľ
Chat
Maximálne využitie chatovacích nástrojov: Webchat, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber.
Trvanie:
20 min / modul
Úloha:
Prevádzkovateľ
Administratíva
Všetky potrebné nastavenia pre efektívnu prevádzku kontaktného centra.
Trvanie:
120 - 180 min
Úloha:
Administrátor / vedúci tímu
Úlohy manažéra
Správy, informačné panely a optimalizácia výkonu.
Trvanie:
60 - 120 min
Úloha:
Vedúci tímu
Všetky úlohy
Individuálne prispôsobené
Online a offline
1 - 3 hodiny
Nahrávanie je k dispozícii
Daktela Academy Admincamp
Program Admincamp, zameraný na kľúčových používateľov, vás pripraví na správu administratívnych úloh v systéme Daktela a urobí z vás plne vyškoleného experta s pokročilými znalosťami systému. Budete mať možnosť samostatne vykonávať zmeny a znížiť závislosť na našom tíme podpory, čo zabezpečí časovú a finančnú efektívnosť.
Na praktické školenie kľúčových členov vášho tímu je určený Admincamp.
Administrátori
Školenie offline
5 dní
Rozsiahle materiály
Certifikát Daktela
Vypočujte si našich partnerov
Zistite, aké výhody prinieslo našim zákazníkom používanie spoločnosti Daktela na poskytovanie špičkovej starostlivosti o zákazníkov.
Mám pocit, že naša spolupráca so spoločnosťou Daktela je veľmi profesionálna. Oceňujem aj flexibilitu pri integrácii našich informačných systémov do riešenia spoločnosti Daktela.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Daktela Academy Online
Naša online vzdelávacia platforma zahŕňa kurzy pre operátorov, vedúcich tímov a správcov. Lekcie si môžete pozrieť na YouTube. Avšak priamy prístup k nim prostredníctvom sekcie "Zdroje" vo vašej Daktele vás presmeruje na špecializovanú platformu, ktorá ponúka štruktúrovaný učebný plán, testy po ukončení kurzu a certifikáty Daktela Academy Online.
