IT SLUŽBY

Vytvorte špičkový zákaznícky helpdesk

Zaručujeme rýchlu reakciu IT podpory na každú otázku.

Obrátiť sa na odborníka

Dôverujú nám tí najlepší na trhu

Všetky kľúčové funkcie pre produktívnu prácu

Najmodernejšia asistenčná služba

Pre moderné IT spoločnosti, ktoré poskytujú široké spektrum digitálnych riešení, je nevyhnutné efektívne zhromažďovať a riešiť všetky otázky zákazníkov.

Viac o helpdesku

Rýchlosť a spoľahlivosť

Daktela okamžite spracováva interakcie, vrátane hovorov, e-mailov, textových správ, WhatsApp a sociálnych médií, pričom každú z nich prepája s predchádzajúcimi interakciami so zákazníkom

Viac o omnichannele

Okamžité dáta v reálnom čase

Potreby a očakávania v oblasti reportovania sa líšia u každého líšia. Aby sme to zohľadnili, ponúkame viacero riešení na správu a vizualizáciu vašich dát.

Viac o reportingu

Automatizácia pomocou umelej inteligencie

Premeňte stručné poznámky a nápady na na vynikajúce texty bez námahy. Stačí si zvoliť vhodný pokyn na úpravu a nechať umelú inteligenciu, aby sa postarala o zvyšok.

Daktela AI

Bezproblémová integrácia

Všetky integrácie

Skutočné príbehy od skutočných klientov

Zistite, ako naši zákazníci využili Daktelu na poskytovanie špičkovej starostlivosti o zákazníkov.

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.

Petr Studnička

Conectart

A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.

Attila Kőszegi

Leziter

Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.

Katalin Héjja-Poszler

Barion Payment Zrt.

A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.

Berecz Samira

Árukereső.hu

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.

Petr Studnička

Conectart

Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.

Octavian Burlan

HILS Development

Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.

Ovidiu Popescu

GoIT

Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.

Raluca Vasile

Roxy Travel

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.

Jan Vepřek

CETIN

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.

Peter Minich

Muziker

Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.

Attila Kőszegi

Leziter

Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.

Craig Smith

EMED Group

Viac referencií

Najčastejšie kladené otázky – IT & Helpdesk

Daktela centralizuje všetky požiadavky – hovory, e-maily, chaty, sociálne siete aj WhatsApp – do jednotného ticketového systému. Incidenty možno triediť, kategorizovať, eskalovať a priraďovať automaticky alebo manuálne podľa pravidiel, SLA či zručností.

Áno. Daktela ponúka otvorené API a webhooky pre jednoduchú integráciu s nástrojmi ako Jira, ServiceNow, Zendesk alebo vlastné systémy. To umožňuje synchronizovať tickety, stavy, používateľské dáta aj majetok medzi platformami.

AI v Daktela dokáže automaticky odpovedať na rutinné požiadavky (reset hesla, chyby pri prihlásení, otázky používateľov). Pomocou botov a scenárov sa operátori zapoja len vtedy, keď je to potrebné – čím sa skracuje reakčný čas a šetrí kapacita tímu.

Daktela umožňuje nastaviť SLA pravidlá pre rôzne typy tiketov, definovať eskalačné cesty, časovače a upozornenia. V reálnom čase je možné sledovať stav cez dashboardy a oneskorené tikety sa môžu automaticky priradiť iným agentom alebo nahlásiť manažérom.

Áno. Daktela má desktopovú aj mobilnú aplikáciu. Agenti môžu prijímať, spracovávať a odovzdávať tikety odkiaľkoľvek, pričom majú vždy prístup k plnému kontextu a histórii komunikácie.

K dispozícii sú hotové reporty o objeme tiketov, časoch reakcie a vyriešenia, plnení SLA, výkone agentov, využívaní kanálov, backlogu a trendoch. Možno vytvárať aj vlastné dashboardy a exportovať dáta pre podrobnejšie analýzy.

Daktela podporuje enterprise bezpečnosť: SSO (napr. OAuth 2.0, Entra ID), prístupové práva podľa rolí, auditné logy, šifrovanie dát počas prenosu aj v úložisku a súlad s GDPR a ďalšími reguláciami.

Pilotný projekt vieme spustiť v priebehu niekoľkých dní – s hlavnými kanálmi a základnou automatizáciou. Následne nastavíme SLA pravidlá, boty, integrácie a pokročilé automatizácie. Začať môžete 14-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou alebo riadeným onboardingom.

IT SLUŽBY

Vytvorte špičkový zákaznícky helpdesk

Najčastejšie kladené otázky – IT & Helpdesk

Prihláste sa k odberu mesačného newsletteru