A Daktela egységes ticketing rendszerbe tereli az összes bejövő kérést – hívások, e-mailek, chat, közösségi média, WhatsApp. Az incidensek osztályozhatók, kategorizálhatók, eszkalálhatók és kioszthatók szabályok, SLA-k vagy készségek alapján, automatikusan vagy manuálisan.