GYÁRTÁS

A kommunikáció javítása a versenyelőny érdekében

Hozzon létre egységes ügyfélszolgálatot, amely biztosítja, hogy egyetlen hívás, e-mail vagy üzenet sem marad megválaszolatlanul.

Beszéljen szakértőnkkel
Solution Hero Image
Iparágvezetők, akik bíznak bennünk

Hatékony funkciókkal segítjük

vállalkozását

24/7 Támogatás
Támogatásunkhoz automatikusan hozzáférhet éjjel-nappal telefonon, e-mailben és chaten. Magasan képzett műszaki támogatásunk 8 nyelven áll rendelkezésre.
Natív Omnichannel
Kapcsolódjon az ügyfelekkel az általuk preferált csatornákon— telefonon, e-mailben vagy a közösségi médián keresztül —, miközben az előzményeket egyetlen rendezett szálban láthatja.
Rugalmasság és méretezhetőség
Használja csak a kívánt csatornákat. Ahogy cége növekszik, a Daktela Önnel növekszik és alkalmazkodik változó igényeihez.
Minden lényeges funkció a biztonság és produktivitás érdekében
A biztonság az első számú prioritásunk
Az adat a legértékesebb dolog, amellyel ma egy vállalat rendelkezhet, ha azt megbízható módon alakítja információvá.
AI Illustration
AI Illustration
AI Illustration
Automatizálás mesterséges intelligenciával
Automatizálja az ismétlődő lekérdezéseket hatékony AI-eszközeinkkel úgy, hogy a Daktelát rendszerébe integrálja. Ez lehetővé teszi, hogy egy AI-asszisztens korlátlan számú ügyfélkérést kezeljen egyidejűleg.
Daktela AI
Gyors híváskezelés
A Daktela azonosítja a hívókat, és összekapcsolja őket a megfelelő operátorral, kiküszöbölve a felesleges hívásátirányításokat.
Híváskezelés
Ügyfélkapcsolat
A digitális átalakulás radikálisan megváltoztatta az egyének áruszolgáltatókkal való kommunikációját.
Omnichannel
Rólunk mondták
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 munkatársunk használja, és így képesek vagyunk ügyfeleink számára elsőrangú szolgáltatást nyújtani.
Petr Studnička
Conectart
Alaposan lenyűgözött minket Daktela professzionalizmusa. A megoldás rugalmassága azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő információs rendszereinkbe.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela gördülékennyé tette a többcsatornás ügyfélkezelést, és a részletes riportokkal jelentősen javítottuk szolgáltatásaink minőségét.
Fehér Kriszta
Weco-Travel Kft.
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Jan Vepřek
CETIN
Integrálja zökkenőmentesen  ügyfélszolgálatát!
Daktela integrate Google
Daktela integrate Shoptet
Daktela integrate Microsoft Active Directory
Daktela integrate Salesforce
Daktela integrate Hubspot
Daktela integrate Pohoda
Összes integráció

Gyakran ismételt kérdések – Gyártás & Ipar

A Daktela egyesíti a hang-, e-mail-, chat-, SMS-, közösségi média- és WhatsApp-csatornákat egyetlen felületen. A gyártó cégek számára ez azt jelenti, hogy a soron belüli támogatás, a terepi szerviz, a garanciális kérdések, a viszonteladói gondozás és a beszállítói koordináció mind egy helyen, teljes kontextussal kezelhető.

Igen. Nyílt API-kon és webhookokon keresztül a Daktela összekapcsolható ERP- (pl. SAP), MES-, CMMS-, PLM- vagy egyedi rendszerekkel. A jegyek rendelhetők munkarendelésekhez, gépekhez, sorozatszámokhoz és alkatrészekhez, így az ügynökök minden információt valós időben látnak.

Az AI chatbotok, voicebotok és mailbotok kezelik a rutinfeladatokat – például a rendelés állapotát, a szállítás nyomon követését, az RMA-lépéseket, az alkatrész- elérhetőséget vagy az ismert géphibákat. Az emberek így a diagnosztikára és az eszkalációkra koncentrálhatnak, ami gyorsabb reakciót és megoldást jelent.

Igen. Az asztali és mobilalkalmazások lehetővé teszik a technikusok számára, hogy feladatokat fogadjanak, fényképeket/jegyzeteket adjanak hozzá, szkenneljék a sorozatszámokat és frissítsék a jegy állapotát közvetlenül a helyszínen. Minden adat kapcsolódik az ügyfélhez, az eszközhöz és az eset előzményeihez.

A beépített dashboardok követik a mennyiségeket, az SLA-teljesítést, az első válasz- és megoldási időt, az ügynökök/partnerek teljesítményét, a csatornakeveréket és a backlog trendjeit. Lehetőség van egyedi nézetek készítésére vagy adatexportálásra minőségi és garanciális elemzéshez.

A Daktela vállalati szintű biztonságot nyújt: SSO (pl. OAuth 2.0, Entra ID), szerepkör alapú hozzáférés, audit naplók, titkosítás átvitel közben és tároláskor, valamint GDPR-megfelelés – különösen fontos az ügyfél-, viszonteladói és gépadatok kezelésénél.

A pilot gyorsan elindítható a fő csatornákkal és alap automatizációval. Ezután finomhangoljuk a folyamatokat, AI-szcenáriókat és integrációkat (ERP/MES/CMMS). Kezdhet egy 14 napos ingyenes próbával vagy kérhet személyre szabott demót.

Próbálja ki a Daktelát ingyen
Kérem az ingyenes bemutatót