A Daktela egyesíti a hang-, e-mail-, chat-, SMS-, közösségi média- és WhatsApp-csatornákat egyetlen felületen. A gyártó cégek számára ez azt jelenti, hogy a soron belüli támogatás, a terepi szerviz, a garanciális kérdések, a viszonteladói gondozás és a beszállítói koordináció mind egy helyen, teljes kontextussal kezelhető.

Igen. Nyílt API-kon és webhookokon keresztül a Daktela összekapcsolható ERP- (pl. SAP), MES-, CMMS-, PLM- vagy egyedi rendszerekkel. A jegyek rendelhetők munkarendelésekhez, gépekhez, sorozatszámokhoz és alkatrészekhez, így az ügynökök minden információt valós időben látnak.

Az AI chatbotok, voicebotok és mailbotok kezelik a rutinfeladatokat – például a rendelés állapotát, a szállítás nyomon követését, az RMA-lépéseket, az alkatrész- elérhetőséget vagy az ismert géphibákat. Az emberek így a diagnosztikára és az eszkalációkra koncentrálhatnak, ami gyorsabb reakciót és megoldást jelent.

Igen. Az asztali és mobilalkalmazások lehetővé teszik a technikusok számára, hogy feladatokat fogadjanak, fényképeket/jegyzeteket adjanak hozzá, szkenneljék a sorozatszámokat és frissítsék a jegy állapotát közvetlenül a helyszínen. Minden adat kapcsolódik az ügyfélhez, az eszközhöz és az eset előzményeihez.

A beépített dashboardok követik a mennyiségeket, az SLA-teljesítést, az első válasz- és megoldási időt, az ügynökök/partnerek teljesítményét, a csatornakeveréket és a backlog trendjeit. Lehetőség van egyedi nézetek készítésére vagy adatexportálásra minőségi és garanciális elemzéshez.

A Daktela vállalati szintű biztonságot nyújt: SSO (pl. OAuth 2.0, Entra ID), szerepkör alapú hozzáférés, audit naplók, titkosítás átvitel közben és tároláskor, valamint GDPR-megfelelés – különösen fontos az ügyfél-, viszonteladói és gépadatok kezelésénél.

A pilot gyorsan elindítható a fő csatornákkal és alap automatizációval. Ezután finomhangoljuk a folyamatokat, AI-szcenáriókat és integrációkat (ERP/MES/CMMS). Kezdhet egy 14 napos ingyenes próbával vagy kérhet személyre szabott demót.