Nem tud lépést tartani a beáramló hívásokkal? A Daktela AI voicebot ezreket kezel egyszerre, azonnal. Azonnali válaszok 24/7.
Automatizálja a bejövő hívásokat, erősítse meg a rendeléseket, ellenőrizze az érdeklődőket, vagy gyűjtsön adatokat. A voicebot önállóan kezeli a rutinhívásokat – operátori beavatkozás nélkül.
Minden hívásra azonnali válasz. Minden rutinfeladat automatizálva. A csapata arra koncentrálhat, ami igazán számít.
Vizuálisan szerkesztheti a voicebot folyamatait – programozási tudás nélkül. Hívásforgatókönyveket percek, nem hetek alatt hozhat létre és finomíthat.
A voicebot csatlakozik CRM-jéhez, helpdeskjéhez és webshopjához. Valós adatokat kér le és frissít a hívás közben – általános válaszok és késlekedés nélkül.
Ha a voicebot eléri tudásának határát, átadja a hívást az emberi operátornak – a teljes beszélgetési átirattal és kontextussal együtt. Az ügyfélnek nem kell megismételnie magát.
Adatbázis-felhívás, elégedettségi felmérések, kapcsolatok ellenőrzése. Napi több száz hívás – teljesen automatizálva és erőfeszítés nélkül.
Csatlakoztassa a voicebotot a Daktela KB-hoz vagy külső forrásokhoz. Egyetlen konfigurációval kezelje a többnyelvű beszélgetéseket.
A voicebot olyan AI-alapú hangasszisztens, amely operátor helyett fogad vagy kezdeményez telefonhívásokat. Megérti az ügyfél természetes beszédét, a rutinkéréseket pedig maga oldja meg. A hagyományos IVR-rel szemben a voicebot megkérdezi, miben segíthet, és az ügyet rögtön elintézi, vagy a hívást a megfelelő osztályhoz és operátorhoz kapcsolja.
A Daktela AI Voicebot másodperceken belül fogad minden hívást, akár csúcsidőben, hétvégén vagy éjszaka is. Olyan hívásokra alkalmas, amelyeknek egyértelmű a menete: rendelés állapota, ügyfélazonosítás, foglalások, gyakori kérdések vagy kimenő emlékeztetők. A panaszokat és az érzelmileg feszült helyzeteket a hívás átiratával együtt átadja egy élő operátornak, így az ügyfélnek semmit sem kell megismételnie.
Igen. A Daktela AI Voicebot nagy nyelvi modelleken alapul, és megérti a természetes magyar beszédet. Nincs szüksége előre betanított kifejezésekre, a köznyelvi fordulatokkal is elboldogul, és ha hiányzik egy adat, magától visszakérdez.
A Daktela AI Voicebot díja a lebeszélt percek számától függ, az árlista pedig nyilvános. A Lite csomag ára havi 75 000 Ft, és 200 percet tartalmaz. Az Advanced csomagban havi 220 000 Ft-ért 2 500 perc jár, a kereten felül percenként 90 Ft. A Pro csomagban havi 370 000 Ft-ért 5 000 perc jár, a kereten felül percenként 75 Ft.
A voicebotok árát a piacon többféleképpen számolják: beüzemelési díj, átalánydíj, csomagok vagy operátoronkénti licencek alapján. Ezért az ajánlatok összehasonlításakor mindig ellenőrizze, mit tartalmaz az ár.
Igen. A Daktela AI Voicebot csatlakozik az Ön CRM-jéhez, helpdeskjéhez, webshopjához és ERP-rendszeréhez, a hívás közben pedig valós idejű adatokat kérdez le és frissít. Ennek köszönhetően nem általánosságokban válaszol a hívónak, hanem például megmondja a rendelése pontos állapotát, vagy átütemezi a foglalását.
A voicebot a Daktela contact center natív része. A hívásokat közvetlenül a hívássorokba kapcsolja, az átkapcsolás előtt ellenőrzi az operátor elérhetőségét, meghatározott helyzetekben pedig önállóan hoz létre vagy módosít ticketeket. A hívás adatait automatikusan rögzíti, így az operátornak nem kell kézzel begépelnie őket.
Igen. Az ügyféladatok az EU-ban maradnak, két prágai adatközpontban, amelyek egymás tartalékaként működnek.
A Daktela rendelkezik az információbiztonság irányítására vonatkozó ISO/IEC 27001:2022 tanúsítvánnyal, és megfelel a GDPR előírásainak. Az adatokról naponta háromszor készül biztonsági mentés, a kommunikáció titkosítva, HTTPS-en keresztül zajlik, az infrastruktúrát pedig folyamatosan felügyeljük. A biztonságot rendszeresen külső penetrációs tesztek ellenőrzik. A voicebot emellett megfelel az uniós AI Act követelményeinek: már a hívás legelején közli az ügyféllel, hogy hangasszisztenssel beszél.
