DAKTELA MUNKAERŐ-MENEDZSMENT ESZKÖZ

Elképesztően egyszerű
munkaerő-kezelés
call centerek számára
A műszakok jönnek-mennek. A Daktela WFM beépített jelenlét-követéssel nélkülözhetetlen a zökkenőmentes műszaktervezéshez. AI-vezérelt ütemezés és előrejelzés.
Neves márkák által megbízható megoldás
Üdvözöljük a munkaerő-menedzsment jövőjében
TERVEZÉS
Pontos forgalmi előrejelzés létrehozása, amely múltbéli adatokat használ
Tervezzen pontosan! Határozza meg az ügyfelek igényeit a csatornák múltbeli adatai alapján számított mesterséges intelligencia-vezérelt előrejelzésével. Könnyen szerkesztheti és módosíthatja az előrejelzéseket valós időben, így a változások is naprakészek maradnak.
MŰSZAKOPTIMALIZÁLÁS
Optimális műszakterv ütemezése, valamint forgalom-előrejelzés és az operátorok beállításainak használata
Hozzon létre hatékony ütemezéseket, amelyek javítják az operátorok kihasználtságát, miközben fenntartják a szolgáltatás minőségét. Használja az élő adatokat és a felhasználóbarát drag-and-drop szerkesztőfelületet a változáskezelés egyszerűsítése érdekében.
RUGALMAS ÜTEMTERV
Az operátorok önütemezése
Adjon operátorainak nagyobb ellenőrzést az ütemezés felett műszakpreferenciák, műszakváltási és ünnepi menedzsment eszközeink segítségével. Felhasználóbarát webalkalmazásunk segítségével könnyedén beállíthatják elérhetőségüket, kérhetik a műszakváltást, cserélhetnek a munkatársakkal, és bárhonnan kezelhetik szabadságaikat. Munkaerő-menedzsment eszközünk bárhonnan és bármilyen eszközről működik.
Az ütemezés egyszerűsítése, a műszakváltások optimalizálása és a működési átláthatóság javítása
A költséghatékonyság növelése
Dolgozzon megfelelő számú operátor a feladatokon! Csökkentse a manuális munkát a műszakok ütemezésének esetében, és ne kínozza magát bonyolult táblázatokkal.
Az operátorok forgalmának csökkentése
Növelje az operátori élményt a munka és a magánélet egyensúlyát támogató modern és átlátható ütemezéssel. Adjon nagyobb ellenőrzést az operátoroknak az ütemezés és a műszakbeállítások felett.
Az ügyfelek elégedettségének növelése
Érje el a szolgáltatási célokat pontos előrejelzéssel. A boldog operátorok boldog ügyfeleket jelentenek.
Bárhonnan elérhető, átlátható műszakterv
Bárhonnan elérheti átlátható műszaktervezetét a Daktela Workforce Management eszközével. Ez a funkció biztosítja, hogy csapata valós időben megtekinthesse és kezelje az ütemezéseket, függetlenül attól, hogy hol tartózkodik.
A manuális ütemezés csökkentése
A Daktela WFM minimalizálja az adminisztratív feladatokat, lehetővé téve csapatának, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtson, miközben biztosítja az optimális személyzeti szintet.
Optimális műszakváltási terv létrehozása
Hozzon létre optimális műszakváltási tervet a Daktela WFM segítségével. Ez a funkció segít hatékony műszaktervek megtervezésében, biztosítva, hogy a megfelelő számú operátor álljon rendelkezésre a megfelelő időben.
Ne találgasson
A Daktela WFM eszközével nem kell többé találgatnia, mert biztosítja, hogy megfelelő számú operátor álljon rendelkezésre a kereslet pontos kielégítése érdekében.
Pontos előrejelzés
Maximalizálja az előrejelzések pontosságát az AI algoritmusok segítségével, múltbéli és valós idejű adatokat felhasználva.
Optimalizált ütemezés
Optimalizálja az ütemezést az automatizálás révén, felhasználva a műszak- és szünetsablonokat, az operátori készségeket és a KPI-célokat a maximális hatékonyság érdekében.
Omnichannel támogatás
Készítsen előrejelzéseket és ütemezéseket az omnichannel munkafolyamatokhoz igazítva, és biztosítsa a zökkenőmentes támogatást több kommunikációs csatornán egyszerre.
Elemzés és jelentéstétel
Azonnali betekintést nyerhet az operátor teljesítményébe a valós idejű döntéshozatal támogatása érdekében.
Google naptár
Könnyedén szinkronizálhatja a műszakrendet a Google Naptár integrációjával a Daktela WFM-ben. Lehetővé teszi operátorai számára, hogy könnyen hozzáférjenek műszakjaikhoz, és növelje az ütemezés hatékonyságát.
Mikroműszakok
Használja ki a működési rugalmasságot a Daktela WFM 15 perces műszakbeállításaival, és érjen el páratlan mozgékonyságot működése során.
Bérszámfejtés exportálása
Könnyen figyelemmel kísérheti az operátorok jelenlétét, és csak egy kattintás exportálni a munkaidő-adatokat a bérszámfejtésbe.
Váltási kérelmek
Felhatalmazza az operátorokat arra, hogy átvegyék az ellenőrzést műszakrendjeik, szabadságaik felett, javítsák a munka és a magánélet egyensúlyát, és biztosítsák a zökkenőmentes működést.
DÍJAZÁS
Átlátható és megfizethető árak
Operátor
€20
/hónap
Tartalmazza a WFM összes mesterséges intelligencia-funkcióját, például az optimális műszaktervek létrehozását és a 24/7 támogatást.
Admin
INGYENES
Azon felhasználók számára, akiknek nincsen ütemezett műszakjuk, ingyenes.
Beállítás
€300
Készen állunk arra, hogy segítséget nyújtsunk Önnek a megvalósítás minden szakaszában. Támogatjásunkban biztos lehet.
Testreszabás
€96
/óra
Örömmel összekapcsoljuk a Daktela WFM-et az Ön rendszerével. Ossza meg velünk igényeit.
FAQ
Fedezze fel a leggyakoribb kérdésekre adott válaszokat
Mi a munkaerő-menedzsment a call centerekben?
Hogyan lehet megjósolni az operátorok számát?
Miért fontos a munkaerő-menedzsment a call centerben?

Hogyan teheti a munkaerő-menedzsment elégedetebbé operátorait?
Hogyan takaríthat meg pénzt a munkaerő-menedzsment szoftver?
Integrálhatom a WFM-et a vállalatom más rendszereivel?
Mennyi ideig tart a Daktela WFM bevezetése?
Mi a legjobb munkaerő-menedzsment eszköz a call center számára?
Rólunk mondták
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
A Daktela rugalmas megoldása segített nekünk a COVID során, amikor zökkenőmentesen átálltunk a home office-ra, biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati vonal nem sérült.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Alaposan lenyűgözött minket Daktela professzionalizmusa. A megoldás rugalmassága azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő információs rendszereinkbe.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela rendszerével automatizáltuk a rutinfolyamatokat, így még jobban odafigyelhetünk pácienseink egyéni igényeire.
Csiha Yvette
Dr. Rose Magánkórház
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Próbálja ki a Daktelát ingyen
Kérem az ingyenes bemutatót