Mi a munkaerő-menedzsment a call centerekben?

A munkaerő-menedzsment az ügyfélszolgálatokban olyan, mintha egy bulit szervezne. Meg kell győződnie arról, hogy elegendő embere (operátor) van ahhoz, hogy a megfelelő időben ki tudja szolgálni vendégeit (ügyfelek). Ehhez ki kell találnia, hogy hány vendég érkezhet (előrejelzés), hogyan ütemezze a segítőket (operátorok), és ellenőriznie kell, hogy mindenki jól végzi-e a munkáját (felügyelők).

Hogyan lehet megjósolni az operátorok számát?

Az operátorok számának megjósolása olyan, mintha azt próbálná meg kitalálni, mennyi ételre lesz szüksége egy bulihoz. Ehhez meg kell néznie a korábbi bulikat (múltbeli adatok), hogy hány ember érkezett a különböző időpontokban (hívások mennyisége), mennyi ideig tartózkodtak a buliban (átlagos hívásidő), és ezen információk alapján kiszámolhatja, hogy mennyi ételre (operátorra) lesz szüksége ezúttal. Olyan, mint egy barkochba!

Miért fontos a munkaerő-menedzsment a call centerben?

Képzeljen el egy éttermet. Ha a forgalmas időkben nincs elég pincér, a vendégek túl sokáig várnak és idegesek lesznek. Ha túl sok pincér van, amikor kevés a vendég, csak a pénz megy. A call centerben a munkaerő-menedzsment biztosítja, hogy megfelelő számú operátor (pincér) legyen jelen a megfelelő időben, elégedetten tartva az ügyfeleket és alacsonyan a költségeket.

Hogyan teheti a munkaerő-menedzsment elégedettebbé operátorait?

A jó munkaerő-menedzsment olyan, mint egy jól megtervezett iskolai órarend. Ez biztosítja, hogy az operátorok (diákok) ne legyenek túlterhelve, legyen elég szünetük, és jobban egyensúlyozzanak munka és magánélet között. Azt is biztosítja, hogy ne üljenek tétlenül. Ahogy a diákok inkább a jól megtervezett napot részesítik előnyben, az operátorok is boldogabbak, ha munkájuk hatékonyan lett megszervezve.

Hogyan takaríthat meg pénzt a munkaerő-menedzsment szoftver?

A munkaerő-menedzsment szoftver olyan, mint egy szuperintelligens bevásárlólista. Segít megvásárolni azt, amire és amikor szüksége van. Tehát ahelyett, hogy túl sok operátort foglalkoztatna (például túl sok kenyeret vásárolna) és pénzt pazarolna, vagy túl keveset, és várakoztatná az ügyfeleket (például elfogy a kenyér), a szoftver segít abban, hogy pont a megfelelő legyen a számuk!

Integrálhatom a WFM-et a vállalatom más rendszereivel?

Igen! A Daktela WFM olyan API-t kínál, amely felhasználható harmadik féltől származó rendszerekkel való integrációra. Ezenkívül lehetővé teszi az operátorok bérszámfejtési adatainak exportálását.

Mennyi ideig tart a Daktela WFM bevezetése?

Megértjük, milyen kihívást jelenthet megtalálni a legjobb munkaerő-menedzsment eszközt, amely egyszerre felhasználóbarát és könnyen bevezethető. Ezért fejlesztettünk ki egy olyan megoldást, amelyről úgy gondoljuk, hogy a call centerek néhány órán belül már használhatják is, anélkül, hogy kiterjedt képzésre lenne szükség. Célunk, hogy munkáját könnyebbé és hatékonyabbá tegyük, így Ön ügyfélszolgálatára összpontosíthat.

Mi a legjobb munkaerő-menedzsment eszköz a call center számára?

Számos munkaerő-menedzsment szoftver létezik. De sok közülük bonyolult vagy barátságtalan felhasználói felülettel rendelkezik. Szeretnénk ezen változtatni, ezért bevezettük a Daktela Workforce Managementet — egyszerű, hatékony és verhetetlen az ára!

Daktela Workforce Management | Optimalizálja contact centere munkaerejét

Üdvözöljük a munkaerő-menedzsment jövőjében

TERVEZÉS

Pontos forgalmi előrejelzés létrehozása, amely múltbéli adatokat használ

Tervezzen pontosan! Határozza meg az ügyfelek igényeit a csatornák múltbeli adatai alapján számított mesterséges intelligencia-vezérelt előrejelzésével. Könnyen szerkesztheti és módosíthatja az előrejelzéseket valós időben, így a változások is naprakészek maradnak.

MŰSZAKOPTIMALIZÁLÁS

Optimális műszakterv ütemezése, valamint forgalom-előrejelzés és az operátorok beállításainak használata

Hozzon létre hatékony ütemezéseket, amelyek javítják az operátorok kihasználtságát, miközben fenntartják a szolgáltatás minőségét. Használja az élő adatokat és a felhasználóbarát drag-and-drop szerkesztőfelületet a változáskezelés egyszerűsítése érdekében.

RUGALMAS ÜTEMTERV

Az operátorok önütemezése

Adjon operátorainak nagyobb ellenőrzést az ütemezés felett műszakpreferenciák, műszakváltási és ünnepi menedzsment eszközeink segítségével. Felhasználóbarát webalkalmazásunk segítségével könnyedén beállíthatják elérhetőségüket, kérhetik a műszakváltást, cserélhetnek a munkatársakkal, és bárhonnan kezelhetik szabadságaikat. Munkaerő-menedzsment eszközünk bárhonnan és bármilyen eszközről működik.

Az ütemezés egyszerűsítése, a műszakváltások optimalizálása és a működési átláthatóság javítása

A költséghatékonyság növelése

Dolgozzon megfelelő számú operátor a feladatokon! Csökkentse a manuális munkát a műszakok ütemezésének esetében, és ne kínozza magát bonyolult táblázatokkal.

Az operátorok forgalmának csökkentése

Növelje az operátori élményt a munka és a magánélet egyensúlyát támogató modern és átlátható ütemezéssel. Adjon nagyobb ellenőrzést az operátoroknak az ütemezés és a műszakbeállítások felett.

Az ügyfelek elégedettségének növelése

Érje el a szolgáltatási célokat pontos előrejelzéssel. A boldog operátorok boldog ügyfeleket jelentenek.

Bárhonnan elérhető, átlátható műszakterv

Bárhonnan elérheti átlátható műszaktervezetét a Daktela Workforce Management eszközével. Ez a funkció biztosítja, hogy csapata valós időben megtekinthesse és kezelje az ütemezéseket, függetlenül attól, hogy hol tartózkodik.

A manuális ütemezés csökkentése

A Daktela WFM minimalizálja az adminisztratív feladatokat, lehetővé téve csapatának, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtson, miközben biztosítja az optimális személyzeti szintet.

Optimális műszakváltási terv létrehozása

Hozzon létre optimális műszakváltási tervet a Daktela WFM segítségével. Ez a funkció segít hatékony műszaktervek megtervezésében, biztosítva, hogy a megfelelő számú operátor álljon rendelkezésre a megfelelő időben.

Ne találgasson

A Daktela WFM eszközével nem kell többé találgatnia, mert biztosítja, hogy megfelelő számú operátor álljon rendelkezésre a kereslet pontos kielégítése érdekében.

Pontos előrejelzés

Maximalizálja az előrejelzések pontosságát az AI algoritmusok segítségével, múltbéli és valós idejű adatokat felhasználva.

Optimalizált ütemezés

Optimalizálja az ütemezést az automatizálás révén, felhasználva a műszak- és szünetsablonokat, az operátori készségeket és a KPI-célokat a maximális hatékonyság érdekében.

Omnichannel támogatás

Készítsen előrejelzéseket és ütemezéseket az omnichannel munkafolyamatokhoz igazítva, és biztosítsa a zökkenőmentes támogatást több kommunikációs csatornán egyszerre.

Elemzés és jelentéstétel

Azonnali betekintést nyerhet az operátor teljesítményébe a valós idejű döntéshozatal támogatása érdekében.

Google naptár

Könnyedén szinkronizálhatja a műszakrendet a Google Naptár integrációjával a Daktela WFM-ben. Lehetővé teszi operátorai számára, hogy könnyen hozzáférjenek műszakjaikhoz, és növelje az ütemezés hatékonyságát.

Mikroműszakok

Használja ki a működési rugalmasságot a Daktela WFM 15 perces műszakbeállításaival, és érjen el páratlan mozgékonyságot működése során.

Bérszámfejtés exportálása

Könnyen figyelemmel kísérheti az operátorok jelenlétét, és csak egy kattintás exportálni a munkaidő-adatokat a bérszámfejtésbe.

Váltási kérelmek

Felhatalmazza az operátorokat arra, hogy átvegyék az ellenőrzést műszakrendjeik, szabadságaik felett, javítsák a munka és a magánélet egyensúlyát, és biztosítsák a zökkenőmentes működést.

Rólunk mondták

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Alaposan lenyűgözött minket Daktela professzionalizmusa. A megoldás rugalmassága azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő információs rendszereinkbe.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 munkatársunk használja, és így képesek vagyunk ügyfeleink számára elsőrangú szolgáltatást nyújtani.

Petr Studnička

Conectart

A Daktela gördülékennyé tette a többcsatornás ügyfélkezelést, és a részletes riportokkal jelentősen javítottuk szolgáltatásaink minőségét.

Fehér Kriszta

Weco-Travel Kft.

A Daktela rendszerével csökkentettük válaszadási időnket. Egy rendszerben kezeljük a különböző csatornákat, és a területek közötti kommunikáció is javult, ami a vevői elégedettségben látszik.

Fazekas Dorottya

eOptika Kft.

Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.

Jakub Stehlík

CETIN

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.

Jakub Stehlík

CETIN

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.

Octavian Burlan

HILS Development

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.

Jakub Stehlík

CETIN

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.

Peter Minich

Muziker

Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

További ajánlások

DAKTELA MUNKAERŐ-MENEDZSMENT ESZKÖZ

Iratkozzon fel a havi hírlevélre