Fejlessze beosztástervezését a vásárlói kereslet pontos, AI-alapú előrejelzésével, amely minden csatorna historikus adataira épül. Valós időben módosíthatja és finomhangolhatja az előrejelzéseket, és mindig naprakész maradhat.
Készítsen hatékony beosztásokat, amelyek javítják az ügynökök kihasználtságát, miközben fenntartja a szolgáltatási szinteket. Használjon valós idejű adatokat és megfelelőség-figyelést intuitív drag-and-drop felülettel a változások egyszerű kezeléséhez.
Adjon több kontrollt ügynökeinek a beosztásuk felett műszakpreferenciák, műszakcsere és szabadság kezelési eszközeivel. Könnyedén megadhatják elérhetőségüket, műszakváltoztatást kérhetnek, cserélhetnek kollégáikkal, és kezelhetik szabadságukat bárhonnan egy felhasználóbarát alkalmazáson keresztül.
Érjen el áttekinthető műszakbeosztásokat bárhonnan a Daktela Workforce Managementtel. Ez a funkció biztosítja, hogy csapata valós időben tekinthesse meg és kezelhesse a beosztásokat, függetlenül tartózkodási helyüktől.
Igazítsa a rendszert saját munkamódszeréhez. A REST API segítségével módosíthatja a viselkedését, és adatokkal gazdagíthatja bármely már használt alkalmazásból.
A WFM egy stratégiai folyamat az ügynökök termelékenységének optimalizálására. Magában foglalja a bejövő kérések mennyiségének pontos előrejelzését, képességalapú műszakbeosztást és folyamatos valós idejű teljesítményfigyelést. A cél annak biztosítása, hogy a megfelelő számú kvalifikált munkatárs álljon rendelkezésre a megfelelő időben a megállapodott SLA-k teljesítéséhez.
A rendszer historikus működési adatokat elemez, beleértve az olyan tevékenységek mennyiségét és sajátosságait, mint a hívások, csetek és e-mailek. Az algoritmusok figyelembe veszik a szezonalitást, a hosszú távú trendeket és az egyszeri kiugrásokat. Az eredmény a jövőbeni munkaterhelés pontos modellje, amely kiküszöböli az alulstaffoltság és a költséges túlstaffoltság kockázatát.
A fő előny az alacsonyabb működési költségek, köszönhetően a nem hatékony üresjáratok optimalizálásának. A szoftver automatikusan azonosítja a "holtpontokat" és optimalizálja a szünetek és képzések elhelyezését. Emellett javítja az ügyfélelégedettséget azáltal, hogy minimalizálja az ügynökre való várakozási időt.
A WFM átláthatóságot és igazságosságot hoz a műszakbeosztásba. Az ügynökök eszközöket kapnak a szabadság könnyű igényléséhez vagy műszakcseréhez, ami jelentősen javítja munka-magánélet egyensúlyukat. Az azonnali túlterhelés megelőzésével a rendszer bizonyítottan csökkenti a munkavállalói fluktuációt.
Igen, megoldásunk teljesen nyílt. Egy robusztus API-n keresztül a Daktela WFM csatlakoztatható CRM-jéhez, bérszámfejtési rendszerekhez automatikus adatexporthoz, vagy jelenléti szoftverekhez. A Daktela Omnichannel natív integrációja azonnali adatátvitelt biztosít, manuális importálás nélkül.
