DAKTELA MUNKAERŐ-MENEDZSMENT ESZKÖZ

Elképesztően egyszerű
munkaerő-kezelés
call centerek számára
A műszakok jönnek-mennek. A Daktela WFM beépített jelenlét-követéssel nélkülözhetetlen a zökkenőmentes műszaktervezéshez. AI-vezérelt ütemezés és előrejelzés.
Neves márkák által megbízható megoldás
Üdvözöljük a munkaerő-menedzsment jövőjében
TERVEZÉS
Pontos forgalmi előrejelzés létrehozása, amely múltbéli adatokat használ
Tervezzen pontosan! Határozza meg az ügyfelek igényeit a csatornák múltbeli adatai alapján számított mesterséges intelligencia-vezérelt előrejelzésével. Könnyen szerkesztheti és módosíthatja az előrejelzéseket valós időben, így a változások is naprakészek maradnak.
MŰSZAKOPTIMALIZÁLÁS
Optimális műszakterv ütemezése, valamint forgalom-előrejelzés és az operátorok beállításainak használata
Hozzon létre hatékony ütemezéseket, amelyek javítják az operátorok kihasználtságát, miközben fenntartják a szolgáltatás minőségét. Használja az élő adatokat és a felhasználóbarát drag-and-drop szerkesztőfelületet a változáskezelés egyszerűsítése érdekében.
RUGALMAS ÜTEMTERV
Az operátorok önütemezése
Adjon operátorainak nagyobb ellenőrzést az ütemezés felett műszakpreferenciák, műszakváltási és ünnepi menedzsment eszközeink segítségével. Felhasználóbarát webalkalmazásunk segítségével könnyedén beállíthatják elérhetőségüket, kérhetik a műszakváltást, cserélhetnek a munkatársakkal, és bárhonnan kezelhetik szabadságaikat. Munkaerő-menedzsment eszközünk bárhonnan és bármilyen eszközről működik.
Az ütemezés egyszerűsítése, a műszakváltások optimalizálása és a működési átláthatóság javítása
A költséghatékonyság növelése
Dolgozzon megfelelő számú operátor a feladatokon! Csökkentse a manuális munkát a műszakok ütemezésének esetében, és ne kínozza magát bonyolult táblázatokkal.
Az operátorok forgalmának csökkentése
Növelje az operátori élményt a munka és a magánélet egyensúlyát támogató modern és átlátható ütemezéssel. Adjon nagyobb ellenőrzést az operátoroknak az ütemezés és a műszakbeállítások felett.
Az ügyfelek elégedettségének növelése
Érje el a szolgáltatási célokat pontos előrejelzéssel. A boldog operátorok boldog ügyfeleket jelentenek.
Bárhonnan elérhető, átlátható műszakterv
Bárhonnan elérheti átlátható műszaktervezetét a Daktela Workforce Management eszközével. Ez a funkció biztosítja, hogy csapata valós időben megtekinthesse és kezelje az ütemezéseket, függetlenül attól, hogy hol tartózkodik.
A manuális ütemezés csökkentése
A Daktela WFM minimalizálja az adminisztratív feladatokat, lehetővé téve csapatának, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtson, miközben biztosítja az optimális személyzeti szintet.
Optimális műszakváltási terv létrehozása
Hozzon létre optimális műszakváltási tervet a Daktela WFM segítségével. Ez a funkció segít hatékony műszaktervek megtervezésében, biztosítva, hogy a megfelelő számú operátor álljon rendelkezésre a megfelelő időben.
Ne találgasson
A Daktela WFM eszközével nem kell többé találgatnia, mert biztosítja, hogy megfelelő számú operátor álljon rendelkezésre a kereslet pontos kielégítése érdekében.
Pontos előrejelzés
Maximalizálja az előrejelzések pontosságát az AI algoritmusok segítségével, múltbéli és valós idejű adatokat felhasználva.
Optimalizált ütemezés
Optimalizálja az ütemezést az automatizálás révén, felhasználva a műszak- és szünetsablonokat, az operátori készségeket és a KPI-célokat a maximális hatékonyság érdekében.
Omnichannel támogatás
Készítsen előrejelzéseket és ütemezéseket az omnichannel munkafolyamatokhoz igazítva, és biztosítsa a zökkenőmentes támogatást több kommunikációs csatornán egyszerre.
Elemzés és jelentéstétel
Azonnali betekintést nyerhet az operátor teljesítményébe a valós idejű döntéshozatal támogatása érdekében.
Google naptár
Könnyedén szinkronizálhatja a műszakrendet a Google Naptár integrációjával a Daktela WFM-ben. Lehetővé teszi operátorai számára, hogy könnyen hozzáférjenek műszakjaikhoz, és növelje az ütemezés hatékonyságát.
Mikroműszakok
Használja ki a működési rugalmasságot a Daktela WFM 15 perces műszakbeállításaival, és érjen el páratlan mozgékonyságot működése során.
Bérszámfejtés exportálása
Könnyen figyelemmel kísérheti az operátorok jelenlétét, és csak egy kattintás exportálni a munkaidő-adatokat a bérszámfejtésbe.
Váltási kérelmek
Felhatalmazza az operátorokat arra, hogy átvegyék az ellenőrzést műszakrendjeik, szabadságaik felett, javítsák a munka és a magánélet egyensúlyát, és biztosítsák a zökkenőmentes működést.
DÍJAZÁS
Átlátható és megfizethető árak
Operátor
€20
/hónap
Tartalmazza a WFM összes mesterséges intelligencia-funkcióját, például az optimális műszaktervek létrehozását és a 24/7 támogatást.
Admin
INGYENES
Azon felhasználók számára, akiknek nincsen ütemezett műszakjuk, ingyenes.
Beállítás
€300
Készen állunk arra, hogy segítséget nyújtsunk Önnek a megvalósítás minden szakaszában. Támogatjásunkban biztos lehet.
Testreszabás
€96
/óra
Örömmel összekapcsoljuk a Daktela WFM-et az Ön rendszerével. Ossza meg velünk igényeit.
FAQ
Fedezze fel a leggyakoribb kérdésekre adott válaszokat
Mi a munkaerő-menedzsment a call centerekben?
Hogyan lehet megjósolni az operátorok számát?
Miért fontos a munkaerő-menedzsment a call centerben?

Hogyan teheti a munkaerő-menedzsment elégedetebbé operátorait?
Hogyan takaríthat meg pénzt a munkaerő-menedzsment szoftver?
Integrálhatom a WFM-et a vállalatom más rendszereivel?
Mennyi ideig tart a Daktela WFM bevezetése?
Mi a legjobb munkaerő-menedzsment eszköz a call center számára?
Rólunk mondták
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 munkatársunk használja, és így képesek vagyunk ügyfeleink számára elsőrangú szolgáltatást nyújtani.
Petr Studnička
Conectart
Alaposan lenyűgözött minket Daktela professzionalizmusa. A megoldás rugalmassága azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő információs rendszereinkbe.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela gördülékennyé tette a többcsatornás ügyfélkezelést, és a részletes riportokkal jelentősen javítottuk szolgáltatásaink minőségét.
Fehér Kriszta
Weco-Travel Kft.
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Próbálja ki a Daktelát ingyen
Kérem az ingyenes bemutatót