Az ügynökök számát megjósolni olyan, mintha azt találgatnánk, hogy mennyi ételre lesz szükségünk egy partira. Megnézzük a korábbi partikat (múltbeli adatok), megnézzük, hogy általában hányan jönnek különböző időpontokban (hívásszám), mennyi ideig maradnak (átlagos hívásidő), és ennek alapján megtippeljük, hogy ezúttal mennyi ételre (ügynökre) lesz szükségünk. Ez olyan, mint egy okos találgatás!

Képzeljünk el egy éttermet. Ha nincs elég pincér a csúcsidőszakban, a vendégek túl sokat várakoznak, és idegesek lesznek. Ha túl sok a pincér, amikor lassú a forgalom, a pénz kárba vész. Egy kapcsolattartó központban a munkaerő-menedzsment biztosítja, hogy a megfelelő számú ügynök (pincér) a megfelelő időben legyen ott, így az ügyfelek elégedettek, a költségek pedig kordában tarthatók.

A jó munkaerő-gazdálkodás olyan, mint egy jól megtervezett iskolai órarend. Biztosítja, hogy az ügynökök (akárcsak a diákok) ne legyenek túlterhelve, kapjanak szüneteket, és jobban egyensúlyba tudják hozni a munka és a magánélet közötti dolgokat. Azt is biztosítja, hogy ne üljenek tétlenül. Ahogy a diákok is jobban szeretik a jól beosztott napot, úgy az ügynökök is boldogabbak, ha a munka jól megtervezett.

A munkaerő-gazdálkodási szoftver olyan, mint egy szuperokos bevásárlólista. Segítségével pontosan azt vásárolhatja meg, amire szüksége van, és akkor, amikor szüksége van rá. Így ahelyett, hogy túl sok ügynököt alkalmazna (mintha túl sok kenyeret vásárolna) és pénzt pazarolna, vagy túl keveset és várakoztatná az ügyfeleket (mintha kifogyna a kenyér), a szoftver segít Önnek, hogy mindent a lehető legmegfelelőbbre találjon!

Igen, így van! A Daktela WFM egy API-t kínál, amely harmadik fél rendszereivel való integrációra használható. Ezenkívül lehetővé teszi az ügynökei bérszámfejtési forrásadatainak exportálását.

Megértjük, milyen nagy kihívás lehet megtalálni a legjobb munkaerő-kezelési eszközt, amely egyszerre felhasználóbarát és könnyen bevezethető. Ezért fejlesztettünk ki egy olyan megoldást, amelyet meggyőződésünk szerint a call centerek néhány óra alatt, széleskörű képzés nélkül is hasznosítani tudnak. Célunk, hogy megkönnyítsük és hatékonyabbá tegyük az Ön munkáját, hogy Ön a kivételes ügyfélszolgálat nyújtására összpontosíthasson.

Számos munkaerő-gazdálkodási szoftvereszköz létezik. Sok közülük azonban bonyolult vagy barátságtalan felhasználói felülettel rendelkezik. Ezen szeretnénk változtatni, ezért bevezettük a Daktela Workforce Managementet - egyszerű, könnyű, hatékony és a legjobb áron.