Az ügynökök számának megjósolása olyan, mintha kitalálnád, mennyi ételre lesz szükséged egy bulihoz. Megnézed a múltbeli partikat (történelmi adatok), megnézed, hány ember jön általában különböző időpontokban (hívások mennyisége), mennyi ideig tartózkodnak (átlagos hívásidő), és ezzel kitalálhatja, hogy mennyi ételre (ügynökre) lesz szüksége ezúttal. Olyan, mint egy okos találgatás!

Képzeljen el egy éttermet. Ha a forgalmas időkben nincs elég pincér, az ügyfelek túl sokáig várnak és idegesek lesznek. Ha túl sok pincér van, amikor lassú, a pénz pazarolódik. A kapcsolattartó központban a munkaerő-menedzsment biztosítja, hogy a megfelelő számú ügynök (pincér) tartózkodhat a megfelelő időben, elégedetten tartva az ügyfeleket és a költségeket.

A jó munkaerő-menedzsment olyan, mint egy jól megtervezett iskolai menetrend. Ez biztosítja, hogy az ügynökök (például a diákok) ne legyenek túlterhelve, szüneteket kapnak, és jobban kiegyensúlyozzák a munka és a magánélet dolgát. Azt is biztosítja, hogy ne üljenek tétlenül. Ahogy a diákok inkább a jól megtervezett napot részesítik előnyben, az ügynökök is boldogabbak, ha jól megtervezték a munkát.

A munkaerő-menedzsment szoftver olyan, mint egy szuperintelligens bevásárlólista. Segít megvásárolni azt, amire szüksége van, és amikor szüksége van rá. Tehát ahelyett, hogy túl sok ügynököt bérelne fel (például túl sok kenyeret vásárolna) és pénzt pazarolna, vagy túl keveset, és várakozásra késztetné az ügyfeleket (például elfogy a kenyér), a szoftver segít abban, hogy a megfelelő legyen!

Igen, ez helyes! A Daktela WFM olyan API-t kínál, amely felhasználható harmadik féltől származó rendszerekkel való integrációra. Ezenkívül lehetővé teszi az ügynökök bérszámfejtési forrásadatainak exportálását.

Megértjük, milyen kihívást jelenthet megtalálni a legjobb munkaerő-menedzsment eszközt, amely egyszerre felhasználóbarát és könnyen megvalósítható. Ezért fejlesztettünk ki egy olyan megoldást, amelyet úgy gondoljuk, hogy a call centerek néhány órán belül felhasználhatnak, anélkül, hogy kiterjedt képzésre lenne szükség. Célunk, hogy munkáját könnyebbé és hatékonyabbá tegyük, így Ön kivételes ügyfélszolgálatra összpontosíthat.

Számos munkaerő-menedzsment szoftver létezik. De sok közülük bonyolult vagy barátságtalan felhasználói felülettel rendelkezik. Szeretnénk ezen változtatni, ezért bevezettük a Daktela Workforce Management-et — egyszerű, egyszerű, hatékony és a legjobb áron.