A világklasszis ügyfélszolgálat 7 titka: vállalati szintű szemléletmód, a problémák előrejelzése, az ügyfélszolgálati munkatársak felhatalmazása, a kapcsolatok személyre szabása, figyelmes meghallgatás, a technológia és az emberi hozzáállás ötvözése, valamint az ügyféltámogatás növekedési lehetőségként való kezelése.
