Észrevetted, hogy egyre nehezebb koordinálni az ügyfélszolgálati csapatot? Ennek egyik oka lehet, hogy ügyfelei különböző platformokon keresztül érnek el a call center szolgáltatásba, legyen szó e-mailről, telefonról, csevegésről vagy más csatornákról, és csapatának mindegyiken elérhetőnek kell lennie.