Czy zauważyłeś, że koordynacja zespołu obsługi klienta staje się coraz trudniejsza? Jednym z powodów może być fakt, że klienci kontaktują się z call center za pośrednictwem różnych platform, czy to poczty elektronicznej, telefonu, czatu czy innych kanałów, a zespół musi być dostępny na wszystkich z nich.