Połączenia z numerami bezpośrednimi lub rozszerzeniami IVR przechodzą do kolejek połączeń. Operatory w tych kolejkach są przypisywane przez centralę centralną na podstawie wstępnie zdefiniowanych reguł.
Nagrywaj połączenia przychodzące i wychodzące, w tym transferowane połączenia. Nagrania można przeszukiwać i odtwarzać bezpośrednio w interfejsie internetowym.
IVR - kierowanie głosowe
Daktela wspiera tworzenie nieograniczonej liczby drzew IVR, które można przywiązać łańcuchami. Konfiguracja odbywa się za pośrednictwem interfejsu internetowego, w tym przesyłania niestandardowych wiadomości.
Kolejki i umiejętności
Daktela obsługuje ustawianie priorytetów na kolejkach i umiejętności z operatorami, na podstawie których centrala PBX wybiera najbardziej odpowiedniego operatora do obsługi połączenia.
Inteligentny routing połączeń
Daktela umożliwia szczegółowe konfiguracje kolejki połączeń.
Funkcja LastAgent kieruje połączenia przychodzące do operatora, który ostatnio rozmawiał z klientem.
Zapewnia bezproblemowe wrażenia dla klienta.
Zapobiega powtarzającym się wyjaśnieniom przez klienta.
AI
Pozwól swoim agentom skupić się na istotnych zadaniach
Używaj botów głosowych i chatbotów do rutynowej komunikacji. Automatyzuj powtarzalne zadania i uzyskaj wgląd w swoje działania. Ułatw pracę swoim agentom dzięki naszemu Copilot.
Gdy pojawi się połączenie, karta klienta jest automatycznie pobierana. Po zakończeniu połączenia karta ta jest automatycznie aktualizowana bez ręcznej interwencji operatora. Tworzy to pełną historię komunikacji z klientem.
System zewnętrzny
Dynamiczne kierowanie połączeń
Kiedy nadejdzie połączenie, Daktela konsultuje się z systemami zewnętrznymi, takimi jak CRM lub ERP, aby zdecydować o routingu. Pozwala to na informacje o segmentacji klientów, aby poprowadzić centralę PBX w prawidłowym kierowaniu połączeniami.
Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Od ponad 8 lat opieramy się na rozwiązaniach firmy Daktela. Każdego dnia korzysta z niego ponad 1000 naszych agentów, co pozwala nam świadczyć naszym klientom usługi na najwyższym poziomie.
Petr Studnička
Conectart
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
.svg)
