Połączenia z numerami bezpośrednimi lub rozszerzeniami IVR przechodzą do kolejek połączeń. Operatory w tych kolejkach są przypisywane przez centralę centralną na podstawie wstępnie zdefiniowanych reguł.
Nagrywaj połączenia przychodzące i wychodzące, w tym transferowane połączenia. Nagrania można przeszukiwać i odtwarzać bezpośrednio w interfejsie internetowym.
IVR - kierowanie głosowe
Daktela wspiera tworzenie nieograniczonej liczby drzew IVR, które można przywiązać łańcuchami. Konfiguracja odbywa się za pośrednictwem interfejsu internetowego, w tym przesyłania niestandardowych wiadomości.
Kolejki i umiejętności
Daktela obsługuje ustawianie priorytetów na kolejkach i umiejętności z operatorami, na podstawie których centrala PBX wybiera najbardziej odpowiedniego operatora do obsługi połączenia.
Inteligentny routing połączeń
Daktela umożliwia szczegółowe konfiguracje kolejki połączeń.
Funkcja LastAgent kieruje połączenia przychodzące do operatora, który ostatnio rozmawiał z klientem.
Zapewnia bezproblemowe wrażenia dla klienta.
Zapobiega powtarzającym się wyjaśnieniom przez klienta.
AI
Pozwól swoim agentom skupić się na istotnych zadaniach
Używaj botów głosowych i chatbotów do rutynowej komunikacji. Automatyzuj powtarzalne zadania i uzyskaj wgląd w swoje działania. Ułatw pracę swoim agentom dzięki naszemu Copilot.
Gdy pojawi się połączenie, karta klienta jest automatycznie pobierana. Po zakończeniu połączenia karta ta jest automatycznie aktualizowana bez ręcznej interwencji operatora. Tworzy to pełną historię komunikacji z klientem.
System zewnętrzny
Dynamiczne kierowanie połączeń
Kiedy nadejdzie połączenie, Daktela konsultuje się z systemami zewnętrznymi, takimi jak CRM lub ERP, aby zdecydować o routingu. Pozwala to na informacje o segmentacji klientów, aby poprowadzić centralę PBX w prawidłowym kierowaniu połączeniami.
Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Od ponad 8 lat opieramy się na rozwiązaniach firmy Daktela. Każdego dnia korzysta z niego ponad 1000 naszych agentów, co pozwala nam świadczyć naszym klientom usługi na najwyższym poziomie.
Petr Studnička
Conectart
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
.svg)
