Połączenia z numerami bezpośrednimi lub rozszerzeniami IVR przechodzą do kolejek połączeń. Operatory w tych kolejkach są przypisywane przez centralę centralną na podstawie wstępnie zdefiniowanych reguł.
Nagrywaj połączenia przychodzące i wychodzące, w tym transferowane połączenia. Nagrania można przeszukiwać i odtwarzać bezpośrednio w interfejsie internetowym.
IVR - kierowanie głosowe
Daktela wspiera tworzenie nieograniczonej liczby drzew IVR, które można przywiązać łańcuchami. Konfiguracja odbywa się za pośrednictwem interfejsu internetowego, w tym przesyłania niestandardowych wiadomości.
Kolejki i umiejętności
Daktela obsługuje ustawianie priorytetów na kolejkach i umiejętności z operatorami, na podstawie których centrala PBX wybiera najbardziej odpowiedniego operatora do obsługi połączenia.
Inteligentny routing połączeń
Daktela umożliwia szczegółowe konfiguracje kolejki połączeń.
Funkcja LastAgent kieruje połączenia przychodzące do operatora, który ostatnio rozmawiał z klientem.
Zapewnia bezproblemowe wrażenia dla klienta.
Zapobiega powtarzającym się wyjaśnieniom przez klienta.
AI
Pozwól swoim agentom skupić się na istotnych zadaniach
Używaj botów głosowych i chatbotów do rutynowej komunikacji. Automatyzuj powtarzalne zadania i uzyskaj wgląd w swoje działania. Ułatw pracę swoim agentom dzięki naszemu Copilot.
Gdy pojawi się połączenie, karta klienta jest automatycznie pobierana. Po zakończeniu połączenia karta ta jest automatycznie aktualizowana bez ręcznej interwencji operatora. Tworzy to pełną historię komunikacji z klientem.
System zewnętrzny
Dynamiczne kierowanie połączeń
Kiedy nadejdzie połączenie, Daktela konsultuje się z systemami zewnętrznymi, takimi jak CRM lub ERP, aby zdecydować o routingu. Pozwala to na informacje o segmentacji klientów, aby poprowadzić centralę PBX w prawidłowym kierowaniu połączeniami.
Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Elastyczne rozwiązanie Daktela pomogło nam podczas pandemii COVID, kiedy płynnie przeszliśmy do biura domowego, zapewniając, że linia obsługi klienta nie została naruszona.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
.svg)
