Zarządzaj zapytaniami klientów i zadaniami wewnętrznymi w jednej aplikacji internetowej. Połącz rozmowy z wielu kanałów, porządkuj zgłoszenia i zapewnij całemu zespołowi wspólny obraz sytuacji.
Powiąż e-maile, połączenia, czaty na stronie i SMS-y z właściwym zgłoszeniem. Twój zespół może śledzić sprawę, nie składając jej z osobnych rozmów.
Zapewnij każdej roli przefiltrowany widok potrzebnych jej spraw, na przykład otwartych zgłoszeń lub reklamacji. Odpowiednie sprawy są grupowane automatycznie, w granicach uprawnień każdego użytkownika.
Korzystaj z wyszukiwania pełnotekstowego i podpowiedzi, aby odnaleźć właściwą komunikację w zgłoszeniach. Zapisuj często używane filtry, aby wracać do tych samych wyników.
Zdefiniuj reguły kategoryzacji, priorytetów i przydzielania. Ustal w SLA docelowe czasy odpowiedzi i rozwiązania, aby Twój zespół wiedział, co wymaga uwagi i kto za to odpowiada.
Dodawaj komentarze wewnętrzne i załączaj dokumenty potrzebne współpracownikom. Dyskusja zostaje przy sprawie, a notatki wewnętrzne nie trafiają do klienta.
Bezpiecznie podłącz firmową pocztę e-mail i nadal odbieraj oraz wysyłaj wiadomości, korzystając z dotychczasowego adresu. Daktela obsługuje protokoły POP3S, IMAPS i SMTPS.
Poznaj voiceboty i chatboty do rutynowych rozmów, automatyzację i analitykę do powtarzalnej pracy oraz asystenta Copilot, który wspiera Twoich operatorów.
