Telefon, e-mail, czat internetowy, SMS i inne kanały są obecnie obsługiwane i będą dodawane stopniowo.
IVR - kierowanie głosowe
Daktela Helpdesk wykorzystuje łatwy interfejs internetowy do definiowania reguł kategoryzowania żądań, w tym ustawiania kategorii, priorytetu, SLA i właściciela.
Niestandardowe ustawienia widoku
Dostosuj widoki w Centrum Pomocy Daktela dla każdej roli użytkownika, aby automatycznie wyświetlać filtrowane grupy żądań, jak wszystkie zgłoszenia reklamacyjne.
Integracja z firmową pocztą e-mail
Zapewnia bezpieczną i płynną integrację z firmową komunikacją e-mail.
Daktela Helpdesk łączy się bezpiecznie z serwerem poczty e-mail za pośrednictwem POP3S, IMAPS i SMTPS.
Wiadomości e-mail są odbierane i wysyłane za pośrednictwem istniejącego adresu e-mail.
AI
Pozwól swoim agentom skupić się na istotnych zadaniach
Używaj botów głosowych i chatbotów do rutynowej komunikacji. Automatyzuj powtarzalne zadania i uzyskaj wgląd w swoje działania. Ułatw pracę swoim agentom dzięki naszemu Copilot.
Daktela Helpdesk wspiera dodawanie komentarzy do biletów, które nie są wysyłane do klientów i służą wyłącznie do komunikacji wewnętrznej w firmie. Biletom może towarzyszyć nieograniczona liczba załączników.
Historia komunikacji
Szybkie wyszukiwanie pełnotekstowe
Daktela Helpdesk umożliwia szybkie wyszukiwanie pełnotekstowe wszystkich biletów historii komunikacji z obsługą inteligentnego szeptania terminów. Jeśli wyszukiwanie jest często używane, można je zapisać do szybkiego wykorzystania w przyszłości.
Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Vysoká spokojenost zákazníků se promítá do byznysu – více než 50 % z nich přišlo do nové pobočky v Ostravě na doporučení. To je důkaz, že kvalitní péče o zákazníky funguje.
Peter Vansa
Rohlik.cz
Od ponad 8 lat opieramy się na rozwiązaniach firmy Daktela. Każdego dnia korzysta z niego ponad 1000 naszych agentów, co pozwala nam świadczyć naszym klientom usługi na najwyższym poziomie.
Petr Studnička
Conectart
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Vysoká spokojnosť zákazníkov sa premieta do biznisu - viac ako 50 % z nich prišlo do novej pobočky v Ostrave na odporúčanie. To je dôkaz, že kvalitná starostlivosť o zákazníkov funguje.
Peter Vansa
Rohlik.cz
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Jan Vepřek
CETIN
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
