Telefon, e-mail, czat internetowy, SMS i inne kanały są obecnie obsługiwane i będą stopniowo dodawane.
IVR - kierowanie głosowe
Daktela Helpdesk korzysta z łatwego interfejsu internetowego do definiowania reguł kategoryzacji zgłoszeń, w tym ustawiania kategorii, priorytetu, SLA i właściciela.
Niestandardowe ustawienia widoku
Dostosuj widoki w Daktela Helpdesk dla każdej roli użytkownika, aby automatycznie wyświetlać przefiltrowane grupy zgłoszeń, takie jak wszystkie zgłoszenia reklamacyjne.
Integracja z firmową pocztą e-mail
Zapewnia bezpieczną i płynną integrację z firmową komunikacją e-mail.
Daktela Helpdesk łączy się bezpiecznie z serwerem poczty e-mail za pośrednictwem POP3S, IMAPS i SMTPS.
Wiadomości e-mail są odbierane i wysyłane za pośrednictwem istniejącego adresu e-mail.
AI
Pozwól swoim agentom skupić się na istotnych zadaniach
Wykorzystaj boty głosowe i chatboty do rutynowej komunikacji. Zautomatyzuj powtarzalne zadania i uzyskaj wgląd w swoje działania. Ułatw pracę swoim agentom dzięki naszemu Copilotowi.
Daktela Helpdesk obsługuje dodawanie komentarzy do zgłoszeń, które nie są wysyłane do klientów i służą wyłącznie do wewnętrznej komunikacji w firmie. Do zgłoszeń można dołączyć nieograniczoną liczbę załączników.
Historia komunikacji
Szybkie wyszukiwanie pełnotekstowe
Daktela Helpdesk umożliwia szybkie wyszukiwanie pełnotekstowe we wszystkich biletach historii komunikacji z obsługą inteligentnego szeptania terminów. Jeśli wyszukiwanie jest często używane, można je zapisać w celu szybkiego odniesienia w przyszłości.
Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mówią nasi klienci
Współpracujemy z Daktela od ponad 15 lat. Pomogli nam rozwinąć naszą bazę klientów i poprawić naszą komunikację.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.
