Telefon, e-mail, czat internetowy, SMS i inne kanały są obecnie obsługiwane i będą dodawane stopniowo.
IVR - kierowanie głosowe
Daktela Helpdesk wykorzystuje łatwy interfejs internetowy do definiowania reguł kategoryzowania żądań, w tym ustawiania kategorii, priorytetu, SLA i właściciela.
Niestandardowe ustawienia widoku
Dostosuj widoki w Centrum Pomocy Daktela dla każdej roli użytkownika, aby automatycznie wyświetlać filtrowane grupy żądań, jak wszystkie zgłoszenia reklamacyjne.
Integracja z firmową pocztą e-mail
Zapewnia bezpieczną i płynną integrację z firmową komunikacją e-mail.
Daktela Helpdesk łączy się bezpiecznie z serwerem poczty e-mail za pośrednictwem POP3S, IMAPS i SMTPS.
Wiadomości e-mail są odbierane i wysyłane za pośrednictwem istniejącego adresu e-mail.
AI
Pozwól swoim agentom skupić się na istotnych zadaniach
Używaj botów głosowych i chatbotów do rutynowej komunikacji. Automatyzuj powtarzalne zadania i uzyskaj wgląd w swoje działania. Ułatw pracę swoim agentom dzięki naszemu Copilot.
Daktela Helpdesk wspiera dodawanie komentarzy do biletów, które nie są wysyłane do klientów i służą wyłącznie do komunikacji wewnętrznej w firmie. Biletom może towarzyszyć nieograniczona liczba załączników.
Historia komunikacji
Szybkie wyszukiwanie pełnotekstowe
Daktela Helpdesk umożliwia szybkie wyszukiwanie pełnotekstowe wszystkich biletów historii komunikacji z obsługą inteligentnego szeptania terminów. Jeśli wyszukiwanie jest często używane, można je zapisać do szybkiego wykorzystania w przyszłości.
Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Od ponad 8 lat opieramy się na rozwiązaniach firmy Daktela. Każdego dnia korzysta z niego ponad 1000 naszych agentów, co pozwala nam świadczyć naszym klientom usługi na najwyższym poziomie.
Petr Studnička
Conectart
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
