Wystarczy dodać czat na żywo do swojej witryny lub sklepu internetowego. Popularny kanał komunikacji, którego nie powinno zabraknąć na żadnej stronie sprzedażowej. Agenci obsługują przychodzące czaty internetowe bezpośrednio w aplikacji Daktela.
Daktela umożliwia agentom przetwarzanie wielu czatów jednocześnie. Jest to przydatne zwłaszcza wtedy, gdy przetwarzanie tylko jednego czatu jest nieefektywne. Agent może nawet odebrać przychodzące połączenie telefoniczne, gdy czat jest w toku.
Gdzie jest klient
Szczegóły lokalizacji klienta
Agent może zobaczyć w czasie rzeczywistym, z której strony internetowej został zainicjowany webchat i gdzie kliknął klient. Może odpowiednio zareagować i dostosować swoją odpowiedź.
Integracja z działem pomocy technicznej
Czaty Daktela integrują się z CRM i helpdeskiem, pokazując historię klienta i bilety.
Agenci widzą szczegóły klienta i status zgłoszenia podczas czatu; aktywność czatu jest automatycznie dodawana do CRM.
Agenci mogą tworzyć lub przypisywać zgłoszenia do helpdesku z poziomu czatu.
AI
Pozwól swoim agentom skupić się na istotnych zadaniach
Operator może przełączyć czat na innego operatora lub zaprosić innego operatora lub lidera zespołu na swój czat w celu konsultacji.
Dodaj opcję "kliknij, aby zadzwonić
Z jego pomocą odwiedzający witrynę może po prostu wprowadzić swój numer telefonu i zaplanować czas oddzwonienia. Następnie Daktela automatycznie monitoruje ustawiony czas i łączy połączenie z operatorami call center w czasie, w którym użytkownik witryny chce się skontaktować.
Modyfikacje projektu
W Daktela możesz dowolnie dostosować ostateczny wygląd czatu internetowego. Oferujemy edycję całego tekstu, kolorów i szereg gotowych stylów. A jeśli to nie wystarczy, możesz nawet stworzyć własny wygląd.
Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci
Współpracujemy z Daktela od ponad 15 lat. Pomogli nam rozwinąć naszą bazę klientów i poprawić naszą komunikację.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.
