Dodaj czat na żywo do swojej strony internetowej lub e-sklepu. Klienci kontaktują się z Tobą tam, gdzie akurat są, a Twój zespół obsługuje każdy czat bezpośrednio w Dakteli.
Czy możecie sprawdzić status dostawy zamówienia #2086?
Jak zwrócić buty z zamówienia #2054?
Emma · Operatorka
Tak, ma wyściełaną kieszeń na laptopa do 15 cali.
Znalazłam Twoje zamówienie. Jest już w drodze – wyślę Ci dane do śledzenia przesyłki.
Chętnie pomogę. Wyślę Ci instrukcję zwrotu do tego zamówienia.
Odpowiedz klientowi…
Informacje o kliencie
Czat rozpoczęty na stronie
Plecak na co dzień
Informacje o dostawie
Zwroty i wymiany
Ścieżka przeglądania
Torby → Plecak na co dzień
Moje zamówienia → Informacje o dostawie
Pomoc → Zwroty i wymiany
Powiązane zgłoszenie
#1048 · Pytanie o produkt
#1052 · Pytanie o dostawę
#1057 · Prośba o zwrot
Otwarte · Doradztwo produktowe
Otwarte · Obsługa zamówień
Otwarte · Zwroty
Wybierz czat, aby zobaczyć przykład.
Ilustracja poglądowa · Fikcyjne dane klientów
Zobacz, gdzie rodzi się pytanie
Sprawdź, z której strony odwiedzający rozpoczął czat i jak poruszał się po Twojej witrynie. Wykorzystaj ten kontekst, aby lepiej dopasować odpowiedź.
Miej historię klienta pod ręką
Podczas czatu widzisz dane z CRM i status zgłoszenia. Aktywność na czacie zapisuje się w CRM, a z rozmowy możesz utworzyć zgłoszenie w helpdesku lub powiązać ją z już istniejącym.
Właściwa pomoc we właściwym momencie
Zaproś kolegę do rozmowy. Albo przenieś ją na telefon.
Cześć! Przejąłem czat od Emmy. Zajmijmy się Twoim zwrotem.
Noah dołącza do Emmy. Oboje mogą odpowiadać klientowi.
Noah przejmuje czat. Emma kończy swój udział.
Przykład poglądowy
Zaangażuj właściwe osoby
Przekaż czat innemu operatorowi albo zaproś do rozmowy kolegę lub lidera zespołu. Gdy zaprosisz kogoś do czatu, obaj operatorzy mogą rozmawiać z klientem.
Wolisz porozmawiać?
Twój numer telefonu
+48 ••• ••• •••
Dziś, 14:00
Dziś, 15:00
Przykład opcjonalnej funkcji oddzwaniania
Pozwól klientom zamówić oddzwonienie
Dodaj do czatu na stronie funkcję click-to-call. Odwiedzający zostawiają numer telefonu i wybierają godzinę oddzwonienia, a Daktela pilnuje terminu i łączy rozmowę z Twoim zespołem.
Twoja marka w każdej rozmowie
Niech czat wygląda jak część Twojej strony.
Wybierz gotowy styl lub stwórz własny wygląd. Dostosuj kolory i teksty, aby widżet czatu naturalnie wpasował się w Twoją stronę.
Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Daktela Webchat to czat na żywo na Twoją stronę internetową lub e-sklep. Gdy odwiedzający rozpocznie czat, rozmowa trafia do kolejki czatów, a Twoi operatorzy odpowiadają na nią w czasie rzeczywistym, bezpośrednio w Dakteli.
Jak dodać czat do naszej strony internetowej?
Tworzysz w Dakteli konektor czatu, kopiujesz jego kod do osadzenia i wklejasz go na swojej stronie. Jeśli Twoja strona korzysta z narzędzia Google Tag Manager, możesz dodać czat jako tag bez zmieniania kodu strony. Gdy zastosujesz konfigurację, zmiany pojawią się na Twojej stronie w ciągu kilku minut.
Co się dzieje poza godzinami pracy?
Ustawiasz godziny pracy, a poza nimi czat może wyświetlać komunikat offline albo pozostać ukryty. Jeśli odwiedzający zostawi wiadomość, trafi ona do kolejki jako nieodebrany czat, aby Twój zespół mógł się później odezwać. Decydujesz też, co czat pokazuje w godzinach pracy, gdy żaden operator nie jest dostępny.
Czy chatbot może odpowiadać jako pierwszy?
Tak. Drzewa decyzyjne wbudowane w Daktelę mogą odpowiadać na typowe pytania, łączyć się z Twoimi systemami i tworzyć zgłoszenia, zanim do rozmowy dołączy operator. Możesz też podłączyć zewnętrznego chatbota.
Czy odwiedzający mogą zamiast czatu poprosić o telefon?
Tak, dzięki opcjonalnej funkcji click-to-call. Formularz oddzwonienia jest częścią okna czatu: odwiedzający zostawiają swój numer telefonu, a prośba trafia do kolejki click-to-call, aby Twój zespół mógł do nich oddzwonić. Decydujesz, jakie formaty numerów są akceptowane i o co jeszcze pyta formularz.
Czy możemy dostosować wygląd czatu?
Tak. Możesz dostosować styl, kolory i położenie okna czatu, wiadomości powitalne na czas, gdy Twój zespół jest online, offline lub zajęty, a także powitania dla wybranych podstron. Wybierasz też, jakie pola odwiedzający wypełniają przed rozpoczęciem czatu.
Czy na czacie może odpowiadać kilku operatorów jednocześnie?
Tak. Czaty ze strony internetowej trafiają do kolejki, a Daktela automatycznie kieruje je do zalogowanych operatorów, którzy akurat nie mają przerwy. O tym, kto dostanie czat, decydują ustawienia kolejki. Zwykle jest to operator, który najdłużej nie obsługiwał żadnego czatu, albo ten, z którym klient rozmawiał ostatnim razem. Każdy operator może obsługiwać kilka czatów jednocześnie (limit ustawiasz samodzielnie), przekazać czat koledze lub zaprosić do rozmowy lidera zespołu.
Czy czat działa na urządzeniach mobilnych?
Tak. Okno czatu dopasowuje się do ekranu telefonu. Operatorzy mogą też odpowiadać na czaty w aplikacji mobilnej Daktela na Androida i iOS.
Z jakimi systemami można zintegrować Webchat?
Podczas czatu operator widzi dane z CRM i helpdesku. Daktela ma gotowe integracje m.in. z systemami HubSpot, Pipedrive, Raynet, Salesforce i Microsoft Dynamics 365 oraz z platformami e-commerce Shoptet, WooCommerce i PrestaShop. Inne systemy można podłączyć przez API albo za pomocą narzędzi Make i Zapier.
Ile kosztuje Webchat?
Webchat kosztuje 67 PLN za użytkownika miesięcznie. W pakiecie z telefonią i e-mailem całe rozwiązanie kosztuje 275 PLN za użytkownika miesięcznie. Obie ceny podane są bez VAT. Daktelę możesz wypróbować za darmo przez 14 dni. Szczegóły znajdziesz w cenniku.
