Po prostu dodaj czat internetowy na żywo do swojej witryny lub sklepu internetowego. Popularny kanał komunikacji, którego nie powinno zabraknąć na żadnej stronie sprzedaży. Agenci obsługują przychodzące czaty internetowe bezpośrednio w aplikacji Daktela.
Daktela pozwala agentom przetwarzać wiele czatów jednocześnie. Jest to przydatne, zwłaszcza gdy przetwarzanie tylko jednego czatu jest nieefektywne. Agent może nawet odbierać przychodzące połączenie telefoniczne, gdy czat jest w toku.
Gdzie jest klient
Szczegóły lokalizacji klienta
Agent może zobaczyć w czasie rzeczywistym, z której strony internetowej został zainicjowany czat internetowy i gdzie klient kliknął. Mogą reagować i odpowiednio dostosować swoją reakcję.
Integracja z działem pomocy technicznej
Czaty Daktela integrują się z CRM i helpdeskiem, pokazując historię klienta i bilety.
Agenci widzą dane klienta i status biletu podczas czatu; aktywność czatu jest automatycznie dodawana do CRM.
Agenci mogą tworzyć lub przypisywać bilety helpdesk z czatu.
AI
Pozwól swoim agentom skupić się na istotnych zadaniach
Operator może przełączyć czat na innego operatora lub zaprosić innego operatora lub lidera zespołu na swój czat internetowy w celu konsultacji.
Dodaj opcję „kliknięcie na połączenie”
Z jego pomocą odwiedzający stronę internetową może po prostu wprowadzić swój numer telefonu i zaplanować czas oddzwonienia zwrotnego. Następnie Daktela automatycznie monitoruje ustawiony czas i łączy połączenie z operatorami call center w momencie, w którym użytkownik witryny chce się skontaktować.
Modyfikacje projektu
W Daktela, możesz dostosować ostateczny wygląd czatu internetowego. Oferujemy edycję wszystkich tekstów, kolorów i gamy gotowych stylów. A jeśli to ci nie wystarczy, możesz nawet stworzyć swój własny wygląd.
Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Od ponad 8 lat opieramy się na rozwiązaniach firmy Daktela. Każdego dnia korzysta z niego ponad 1000 naszych agentów, co pozwala nam świadczyć naszym klientom usługi na najwyższym poziomie.
Petr Studnička
Conectart
Elastyczne rozwiązanie Daktela pomogło nam podczas pandemii COVID, kiedy płynnie przeszliśmy do biura domowego, zapewniając, że linia obsługi klienta nie została naruszona.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
