Jednoducho pridajte živý webový chat na svoju webovú stránku alebo e-shop. Obľúbený komunikačný kanál, ktorý by nemal chýbať na žiadnom predajnom webe. Agenti vybavujú prichádzajúce webové chaty priamo v aplikácii Daktela.
Daktela umožňuje agentom spracovávať viacero chatov naraz. To sa hodí najmä vtedy, keď je spracovanie iba jedného chatu nie je efektívne. Agent môže dokonca počas prebiehajúceho chatu prijať prichádzajúci hovor.
Kde je zákazník
Údaje o polohe zákazníka
Agent môže v reálnom čase vidieť, z ktorej webovej stránky bol webchat iniciovaný a kam zákazník klikol. Podľa toho môže reagovať a upraviť svoju odpoveď.
Integrácia na helpdesk
Chaty Daktela sa integrujú so systémami CRM a helpdesk, pričom zobrazujú históriu zákazníkov a ticketov.
Agenti počas chatu vidia podrobnosti o zákazníkovi a stav ticketu, aktivita v chate sa automaticky pridáva do CRM.
Agenti môžu vytvoriť alebo priradiť v helpdesku tickety priamo z chatu.
AI
Nechajte svojich agentov sústrediť sa na zmysluplné úlohy
Operátor môže prepnúť chat na iného operátora alebo pozvať iného operátora či vedúceho tímu na konzultáciu do svojho webového chatu.
Pridanie možnosti volania na kliknutie
S jeho pomocou môže návštevník webu jednoducho zadať svoje telefónne číslo a naplánovať čas spätného volania. Daktela následne automaticky sleduje nastavený čas a spojí hovor s operátormi call centra v čase, keď si návštevník stránok praje byť kontaktovaný.
Úpravy dizajnu
V aplikácii Daktela môžete prispôsobiť konečný vzhľad webového chatu podľa vlastného uváženia. Ponúkame úpravu všetkých textov, farieb a celý rad predpripravených štýlov. A ak vám to nestačí, môžete si dokonca vytvoriť vlastný vzhľad.
Čo hovoria naši klienti?
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
