Jednoducho pridajte živý webový chat na svoju webovú stránku alebo e-shop. Obľúbený komunikačný kanál, ktorý by nemal chýbať na žiadnom predajnom webe. Agenti vybavujú prichádzajúce webové chaty priamo v aplikácii Daktela.
Daktela umožňuje agentom spracovávať viacero chatov naraz. To sa hodí najmä vtedy, keď je spracovanie iba jedného chatu nie je efektívne. Agent môže dokonca počas prebiehajúceho chatu prijať prichádzajúci hovor.
Kde je zákazník
Údaje o polohe zákazníka
Agent môže v reálnom čase vidieť, z ktorej webovej stránky bol webchat iniciovaný a kam zákazník klikol. Podľa toho môže reagovať a upraviť svoju odpoveď.
Integrácia na helpdesk
Chaty Daktela sa integrujú so systémami CRM a helpdesk, pričom zobrazujú históriu zákazníkov a tiketov.
Agenti počas chatu vidia podrobnosti o zákazníkovi a stav tiketu, aktivita v chate sa automaticky pridáva do CRM.
Agenti môžu vytvoriť alebo priradiť v helpdesku tikety priamo z chatu.
AI
Nechajte svojich agentov sústrediť sa na zmysluplné úlohy
Operátor môže prepnúť chat na iného operátora alebo pozvať iného operátora či vedúceho tímu na konzultáciu do svojho webového chatu.
Pridanie možnosti volania na kliknutie
S jeho pomocou môže návštevník webu jednoducho zadať svoje telefónne číslo a naplánovať čas spätného volania. Daktela následne automaticky sleduje nastavený čas a spojí hovor s operátormi call centra v čase, keď si návštevník stránok praje byť kontaktovaný.
Úpravy dizajnu
V aplikácii Daktela môžete prispôsobiť konečný vzhľad webového chatu podľa vlastného uváženia. Ponúkame úpravu všetkých textov, farieb a celý rad predpripravených štýlov. A ak vám to nestačí, môžete si dokonca vytvoriť vlastný vzhľad.
Neberte nás za slovo, pozrite sa, čo hovoria naši klienti
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
