Jednoducho pridajte živý webový chat na svoju webovú stránku alebo e-shop. Obľúbený komunikačný kanál, ktorý by nemal chýbať na žiadnej predajnej webovej stránke. Agenti vybavujú prichádzajúce webové chaty priamo v aplikácii Daktela.
Daktela umožňuje agentom spracovávať viacero chatov naraz. To je užitočné najmä vtedy, keď je spracovanie iba jedného chatu neefektívne. Agent môže dokonca počas prebiehajúceho chatu odpovedať na prichádzajúci telefonický hovor.
Kde je zákazník
Údaje o polohe zákazníka
Agent môže v reálnom čase vidieť, z ktorej webovej stránky bol webchat iniciovaný a kam zákazník klikol. Podľa toho môže reagovať a upraviť svoju odpoveď.
Integrácia na helpdesk
Chaty Daktela sa integrujú so systémom CRM a helpdeskom, pričom zobrazujú históriu zákazníkov a ich tikety.
Agenti počas chatu vidia údaje o zákazníkovi a stav tiketu, aktivita v chate sa automaticky pridáva do CRM.
Agenti môžu vytvoriť alebo priradiť v helpdesku tikety priamo z chatu.
AI
Nechajte svojich agentov sústrediť sa na zmysluplné úlohy
Operátor môže prepnúť chat na iného operátora alebo pozvať iného operátora alebo vedúceho tímu na konzultáciu do svojho webového chatu.
Pridanie možnosti žiadosti o hovor
Pomocou nej môže návštevník webovej stránky jednoducho zadať svoje telefónne číslo a naplánovať čas spätného volania. Daktela potom automaticky sleduje nastavený čas a spojí hovor s operátormi call centra v čase, keď si návštevník stránky želá byť kontaktovaný.
Úpravy dizajnu
V aplikácii Daktela môžete prispôsobiť konečný vzhľad webového chatu podľa vlastného uváženia. Ponúkame úpravu všetkých textov, farieb a celý rad predpripravených štýlov. A ak vám to nestačí, môžete si dokonca vytvoriť vlastný vzhľad.
Neberte nás za slovo, pozrite sa, čo hovoria naši klienti
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
So spoločnosťou Daktela spolupracujeme už viac ako 15 rokov. Pomohli nám rozšíriť našu zákaznícku základňu a zlepšiť našu komunikáciu.
