Jednoducho pridajte živý webový chat na svoju webovú stránku alebo e-shop. Obľúbený komunikačný kanál, ktorý by nemal chýbať na žiadnom predajnom webe. Agenti vybavujú prichádzajúce webové chaty priamo v aplikácii Daktela.
Daktela umožňuje agentom spracovávať viacero chatov naraz. To sa hodí najmä vtedy, keď je spracovanie iba jedného chatu nie je efektívne. Agent môže dokonca počas prebiehajúceho chatu prijať prichádzajúci hovor.
Kde je zákazník
Údaje o polohe zákazníka
Agent môže v reálnom čase vidieť, z ktorej webovej stránky bol webchat iniciovaný a kam zákazník klikol. Podľa toho môže reagovať a upraviť svoju odpoveď.
Integrácia na helpdesk
Chaty Daktela sa integrujú so systémami CRM a helpdesk, pričom zobrazujú históriu zákazníkov a tiketov.
Agenti počas chatu vidia podrobnosti o zákazníkovi a stav tiketu, aktivita v chate sa automaticky pridáva do CRM.
Agenti môžu vytvoriť alebo priradiť v helpdesku tikety priamo z chatu.
AI
Nechajte svojich agentov sústrediť sa na zmysluplné úlohy
Operátor môže prepnúť chat na iného operátora alebo pozvať iného operátora či vedúceho tímu na konzultáciu do svojho webového chatu.
Pridanie možnosti volania na kliknutie
S jeho pomocou môže návštevník webu jednoducho zadať svoje telefónne číslo a naplánovať čas spätného volania. Daktela následne automaticky sleduje nastavený čas a spojí hovor s operátormi call centra v čase, keď si návštevník stránok praje byť kontaktovaný.
Úpravy dizajnu
V aplikácii Daktela môžete prispôsobiť konečný vzhľad webového chatu podľa vlastného uváženia. Ponúkame úpravu všetkých textov, farieb a celý rad predpripravených štýlov. A ak vám to nestačí, môžete si dokonca vytvoriť vlastný vzhľad.
Neberte nás za slovo, pozrite sa, čo hovoria naši klienti
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Profesionalizmus spoločnosti Daktela na nás urobil veľký dojem. Flexibilita riešenia znamená, že sa dá ľahko integrovať do našich existujúcich informačných systémov.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
