Adjon hozzá egyszerűen élő webchatet webhelyéhez vagy e-shopjához. Népszerű kommunikációs csatorna, amely nem hiányozhat egyetlen értékesítési weboldalról sem. Operátorai közvetlenül a Daktela alkalmazásban kezelhetik a bejövő webes csevegéseket.
A Daktela lehetővé teszi az operátorok számára, hogy egyszerre több csevegést is feldolgozzanak. Ez különösen akkor hasznos, ha csak egy csevegés feldolgozása nem hatékony. Az operátorok akár bejövő telefonhívásokra is válaszolhatnak, miközben chatelnek.
Ahol az ügyfél van
Az ügyfél lokációja a webhelyen
Az operátor valós időben láthatja, hogy melyik webhelyről indult el a webchat, és hová kattintott az ügyfél. Akár erre is reagálhatnak, vagy ennek megfelelően módosíthatják válaszukat.
Helpdesk integráció
A Daktela webchat integrálódik a CRM-mel és a Helpdeskkel, feltüntetve az ügyfél előzményeit és jegyeit.
Az operátorok a csevegés során látják az ügyfelek adatait és a jegy állapotát; a csevegési tevékenység automatikusan hozzáadódik a CRM-hez.
Az operátorok létrehozhatnak vagy hozzárendelhetnek ügyfélszolgálati jegyeket a csevegések nyomán.
AI
Hagyja, hogy operátorai a bonyolultabb feladatokra koncentráljanak!
Az operátor átirányíthatja a csevegést egy másik operátorra, vagy meghívhat egy másik munkatársat, csapatvezetőt a webchatbe konzultáció céljából.
Click-to-call opció hozzáadása
Segítségével a weboldal látogatója egyszerűen megadhatja telefonszámát és beütemezhet egy visszahívási időpontot. A Daktela ezután automatikusan figyelemmel kíséri a beállított időpontot, és amikor elérkezik, összekapcsolja a hívást a call center operátoraival.
Tervezési módosítások
A Daktelában testre szabhatja a webchat végső megjelenését. Minden szöveg, szín és előre elkészített stílus szerkeszthető. És ha ez nem elég, akkor akár teljesen egyéni megjelenés is készíthető.
Rólunk mondták
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Alaposan lenyűgözött minket Daktela professzionalizmusa. A megoldás rugalmassága azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő információs rendszereinkbe.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela rugalmas megoldása segített nekünk a COVID során, amikor zökkenőmentesen átálltunk a home office-ra, biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati vonal nem sérült.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
