Adjon hozzá egyszerűen élő webchatet webhelyéhez vagy e-shopjához. Népszerű kommunikációs csatorna, amely nem hiányozhat egyetlen értékesítési weboldalról sem. Operátorai közvetlenül a Daktela alkalmazásban kezelhetik a bejövő webes csevegéseket.
A Daktela lehetővé teszi az operátorok számára, hogy egyszerre több csevegést is feldolgozzanak. Ez különösen akkor hasznos, ha csak egy csevegés feldolgozása nem hatékony. Az operátorok akár bejövő telefonhívásokra is válaszolhatnak, miközben chatelnek.
Ahol az ügyfél van
Az ügyfél lokációja a webhelyen
Az operátor valós időben láthatja, hogy melyik webhelyről indult el a webchat, és hová kattintott az ügyfél. Akár erre is reagálhatnak, vagy ennek megfelelően módosíthatják válaszukat.
Helpdesk integráció
A Daktela webchat integrálódik a CRM-mel és a Helpdeskkel, feltüntetve az ügyfél előzményeit és jegyeit.
Az operátorok a csevegés során látják az ügyfelek adatait és a jegy állapotát; a csevegési tevékenység automatikusan hozzáadódik a CRM-hez.
Az operátorok létrehozhatnak vagy hozzárendelhetnek ügyfélszolgálati jegyeket a csevegések nyomán.
AI
Hagyja, hogy operátorai a bonyolultabb feladatokra koncentráljanak!
Az operátor átirányíthatja a csevegést egy másik operátorra, vagy meghívhat egy másik munkatársat, csapatvezetőt a webchatbe konzultáció céljából.
Click-to-call opció hozzáadása
Segítségével a weboldal látogatója egyszerűen megadhatja telefonszámát és beütemezhet egy visszahívási időpontot. A Daktela ezután automatikusan figyelemmel kíséri a beállított időpontot, és amikor elérkezik, összekapcsolja a hívást a call center operátoraival.
Tervezési módosítások
A Daktelában testre szabhatja a webchat végső megjelenését. Minden szöveg, szín és előre elkészített stílus szerkeszthető. És ha ez nem elég, akkor akár teljesen egyéni megjelenés is készíthető.
Rólunk mondták
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 munkatársunk használja, és így képesek vagyunk ügyfeleink számára elsőrangú szolgáltatást nyújtani.
Petr Studnička
Conectart
A Daktela rugalmas megoldása segített nekünk a COVID során, amikor zökkenőmentesen átálltunk a home office-ra, biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati vonal nem sérült.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
