Adjon hozzá élő chatet a weboldalához vagy a webshopjához. Az ügyfelek ott veszik fel Önnel a kapcsolatot, ahol éppen vannak, a csapata pedig minden chatet közvetlenül a Daktelában kezel.
Hogyan küldhetem vissza a cipőt a #2054 rendelésből?
Emma · Operátor
Igen, van benne egy párnázott rekesz legfeljebb 15 colos laptopokhoz.
Megtaláltam a rendelését. Már úton van, a nyomkövetési adatokat elküldöm Önnek.
Ebben szívesen segítek. Elküldöm Önnek a rendelése visszaküldési útmutatóját.
Válasz az ügyfélnek…
Ügyfélkontextus
A chat innen indult
Mindennapi hátizsák
Szállítási információk
Visszaküldés és csere
Böngészési útvonal
Táskák → Mindennapi hátizsák
Rendeléseim → Szállítási információk
Súgó → Visszaküldés és csere
Kapcsolódó ticket
#1048 · Termékkérdés
#1052 · Szállítási kérdés
#1057 · Visszaküldési kérelem
Nyitott · Terméktanácsadás
Nyitott · Rendelési támogatás
Nyitott · Visszaküldés
Válasszon egy chatet a példa megtekintéséhez.
Szemléltető ábra · Fiktív ügyféladatok
Lássa, honnan indul a kérdés
Láthatja, melyik oldalról indította a látogató a chatet, és merre járt a weboldalán. Ezt a kontextust felhasználva relevánsabb választ adhat.
Tartsa kéznél az ügyfél előzményeit
A chat közben láthatja a CRM-adatokat és a ticket állapotát. A chat tevékenységként rögzül a CRM-ben, Ön pedig helpdesk ticketet hozhat létre, vagy a beszélgetést egy meglévő tickethez kapcsolhatja.
Jó napot! Átvettem a chatet Emmától. Intézzük el a visszaküldést.
Noah csatlakozik Emmához. Mindketten válaszolhatnak az ügyfélnek.
Noah átveszi a chatet. Emma kilép a beszélgetésből.
Szemléltető interakció
Vonja be, akire szükség van
Adja át a chatet egy másik operátornak, vagy hívjon meg egy kollégát vagy csapatvezetőt a beszélgetésbe. Meghívás esetén mindkét operátor kommunikálhat az ügyféllel.
Inkább beszélne?
Az Ön telefonszáma
+36 •• ••• ••••
Ma, 14:00
Ma, 15:00
Példa az opcionális visszahívási funkcióra
Hagyja, hogy az ügyfelek visszahívást kérjenek
Egészítse ki webchatjét click-to-call funkcióval. A látogatók megadják a telefonszámukat, és kiválasztják a visszahívás időpontját; a Daktela gondoskodik az időzítésről, és a hívást a csapatához kapcsolja.
Az Ön márkája minden beszélgetésben
Legyen a chat a weboldala része.
Válasszon kész stílust, vagy alakítson ki saját megjelenést. Igazítsa a színeket és a szövegeket úgy, hogy a chatablak természetesen illeszkedjen a weboldalába.
Üdvözöljük! Írja meg, mit keres. Szívesen segítünk.
Írjon üzenetet…
Kék · Példa a chatablak stílusára
Lila · Példa a chatablak stílusára
Kékeszöld · Példa a chatablak stílusára
Több idő az érdemi munkára.
Ismerje meg, mit kínál a Daktela AI a rutinkérdések kezeléséhez, az írás támogatásához és a fordításhoz. Nézze meg, hogyan támogathatnák ezek a kiegészítő eszközök a csapatát.
A Daktela Webchat élő chat az Ön weboldalára vagy webshopjába. Amikor egy látogató chatet indít, az egy webchat sorba érkezik, operátorai pedig valós időben, közvetlenül a Daktelában válaszolnak rá.
Hogyan adhatjuk hozzá a chatet a weboldalunkhoz?
A Daktelában létrehoz egy chatkonnektort, kimásolja a beágyazási kódját, és beilleszti a weboldalába. Ha a weboldalán Google Tag Manager fut, a chatet címkeként is hozzáadhatja, anélkül hogy a weboldal kódján változtatnia kellene. A konfiguráció alkalmazása után a módosítások néhány percen belül megjelennek a weboldalán.
Mi történik munkaidőn kívül?
Ön állítja be a munkaidőt, azon kívül pedig a chat offline üzenetet jeleníthet meg, vagy rejtve maradhat. Ha egy látogató üzenetet hagy, az nem fogadott chatként jelenik meg a sorban, így a csapata utólag foglalkozhat vele. Azt is Ön dönti el, mi jelenjen meg a chatben munkaidőben, ha éppen nincs szabad operátor.
Válaszolhat először egy chatbot?
Igen. A Daktela beépített döntési fái megválaszolhatják a gyakori kérdéseket, kapcsolódhatnak az Ön rendszereihez, és ticketet hozhatnak létre, mielőtt egy operátor bekapcsolódna. Külső chatbotot is csatlakoztathat.
Kérhetnek a látogatók hívást a chat helyett?
Igen, az opcionális click-to-call funkcióval. A visszahívási űrlap a chatablak része: a látogatók megadják a telefonszámukat, a kérés pedig egy click-to-call sorba kerül, így a csapata visszahívhatja őket. Ön dönti el, milyen telefonszám-formátumokat fogad el az űrlap, és mit kér még a látogatóktól.
Testre szabhatjuk a chat megjelenését?
Igen. Módosíthatja a chatablak kialakítását, színeit és helyét, az online, offline és foglalt állapothoz tartozó üdvözlő üzeneteket, valamint az egyes oldalakon megjelenő köszöntéseket. Azt is Ön választja ki, mit töltsenek ki a látogatók, mielőtt chatet indítanak.
Válaszolhat egyszerre több operátor a chatekre?
Igen. A weboldalon indított chatek egy sorba kerülnek, a Daktela pedig automatikusan felajánlja őket azoknak a bejelentkezett operátoroknak, akik éppen nincsenek szüneten. Hogy ki kapja meg a chatet, azt a sor beállításai határozzák meg: jellemzően az az operátor, aki a leghosszabb ideje nem kapott chatet, vagy az, akivel az ügyfél legutóbb beszélt. Minden operátor egyszerre több chatet is kezelhet (a korlátot Ön állítja be), a chatet átadhatja egy kollégának, vagy meghívhatja a beszélgetésbe a csapatvezetőt.
Működik a chat mobilon is?
Igen. A chatablak mobilon a képernyő méretéhez igazodik. Az operátorok az Androidra és iOS-re elérhető Daktela mobilalkalmazásból is válaszolhatnak a chatekre.
Milyen rendszerekkel kapcsolható össze a webchat?
A chat közben az operátor látja a CRM és a helpdesk adatait. A Daktela többek között a HubSpot, Pipedrive, Raynet, Salesforce és Microsoft Dynamics 365 rendszerekhez, valamint a Shoptet, WooCommerce és PrestaShop e-kereskedelmi platformokhoz kínál kész integrációt. További rendszereket API-n keresztül, illetve a Make vagy a Zapier segítségével csatlakoztathat.
Mennyibe kerül a webchat?
A webchat ára felhasználónként havonta 6 000 Ft, áfa nélkül. Hívásokkal és e-maillel egy csomagban a teljes megoldás felhasználónként havonta 21 500 Ft-ba kerül, szintén áfa nélkül. A Daktelát 14 napig ingyen kipróbálhatja. A részletekért tekintse meg az árlistánkat.
