A közvetlen számokra vagy az IVR-bővítményekre irányuló hívások hívássorokba kerülnek. A sorban szereplő hívásokat PBX rendeli az operátorokhoz előre meghatározott szabályok alapján.
Rögzítse a bejövő és kimenő hívásokat, beleértve az átirányított hívásokat is. A hangfelvételek közvetlenül a webes felületen kereshetők és lejátszhatók.
IVR hangjelzések
A Daktela korlátlan számú, egymáshoz láncolható IVR fa létrehozását támogatja. A telepítés a webes felületen keresztül történik, beleértve az egyéni üzenetek feltöltését is.
Hívássorok
A Daktela támogatja a hívássorok prioritási beállításait az operátorok készségeinek megfelelően, amelyek alapján PBX választja ki a legmegfelelőbb operátort a hívás kezelésére.
Intelligens hívásátirányítás
A Daktela lehetővé teszi a részletes hívássorok konfigurálását.
A LastAgent funkció a bejövő hívásokat ahhoz az operátorhoz irányítja, aki utoljára beszélt az ügyféllel.
Zökkenőmentes élményt biztosít az ügyfél számára.
Megakadályozza, hogy az ügyfélnek újra és újra el kelljen magyaráznia a problémáját.
AI
Hagyja, hogy operátorai a bonyolult feladatokra koncentráljanak!
Használjon voicebotokat és chatbotokat a rutinszerű kommunikáció elvégzéséhez. Automatizálja az ismétlődő feladatokat, és nyerjen betekintést call centere tevékenységeibe. Könnyítse meg operátorai munkáját a Copilottal.
Bejövő hívás esetén a rendszer automatikusan lekéri az ügyfél adatlapját. A hívás végén az adatlap automatikusan frissül a kezelő kézi beavatkozása nélkül, és elérhető lesz a teljes kommunikációs előzmény.
Külső rendszer
Dinamikus hívásátirányítás
Amikor hívás érkezik, a Daktela külső rendszerekkel, például CRM-mel vagy ERP-vel kommunikál a hívás irányáról. Ez lehetővé teszi, hogy a PBX az ügyfélszegmentálási információk alapján irányítsa a megfelelő helyre a hívásokat.
Rólunk mondták
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 munkatársunk használja, és így képesek vagyunk ügyfeleink számára elsőrangú szolgáltatást nyújtani.
Petr Studnička
Conectart
A Daktela rugalmas megoldása segített nekünk a COVID során, amikor zökkenőmentesen átálltunk a home office-ra, biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati vonal nem sérült.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Daktela omnichannel platformon kezeljük nemzetközi ügyfélszolgálatunkat, több kommunikációs csatornát egyetlen felületen, miközben a riportokkal pontosan monitorozzuk folyamatainkat.
Kovács Zoltán
e-Log Solutions Kft.
A Daktela rendszerével csökkentettük válaszadási időnket. Egy rendszerben kezeljük a különböző csatornákat, és a területek közötti kommunikáció is javult, ami a vevői elégedettségben látszik.
Fazekas Dorottya
eOptika Kft.
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
.svg)
