A közvetlen számokra vagy az IVR-bővítményekre irányuló hívások hívássorokba kerülnek. A sorban szereplő hívásokat PBX rendeli az operátorokhoz előre meghatározott szabályok alapján.
Rögzítse a bejövő és kimenő hívásokat, beleértve az átirányított hívásokat is. A hangfelvételek közvetlenül a webes felületen kereshetők és lejátszhatók.
IVR hangjelzések
A Daktela korlátlan számú, egymáshoz láncolható IVR fa létrehozását támogatja. A telepítés a webes felületen keresztül történik, beleértve az egyéni üzenetek feltöltését is.
Hívássorok
A Daktela támogatja a hívássorok prioritási beállításait az operátorok készségeinek megfelelően, amelyek alapján PBX választja ki a legmegfelelőbb operátort a hívás kezelésére.
Intelligens hívásátirányítás
A Daktela lehetővé teszi a részletes hívássorok konfigurálását.
A LastAgent funkció a bejövő hívásokat ahhoz az operátorhoz irányítja, aki utoljára beszélt az ügyféllel.
Zökkenőmentes élményt biztosít az ügyfél számára.
Megakadályozza, hogy az ügyfélnek újra és újra el kelljen magyaráznia a problémáját.
AI
Hagyja, hogy operátorai a bonyolult feladatokra koncentráljanak!
Használjon voicebotokat és chatbotokat a rutinszerű kommunikáció elvégzéséhez. Automatizálja az ismétlődő feladatokat, és nyerjen betekintést call centere tevékenységeibe. Könnyítse meg operátorai munkáját a Copilottal.
Bejövő hívás esetén a rendszer automatikusan lekéri az ügyfél adatlapját. A hívás végén az adatlap automatikusan frissül a kezelő kézi beavatkozása nélkül, és elérhető lesz a teljes kommunikációs előzmény.
Külső rendszer
Dinamikus hívásátirányítás
Amikor hívás érkezik, a Daktela külső rendszerekkel, például CRM-mel vagy ERP-vel kommunikál a hívás irányáról. Ez lehetővé teszi, hogy a PBX az ügyfélszegmentálási információk alapján irányítsa a megfelelő helyre a hívásokat.
Rólunk mondták
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
A Daktela rugalmas megoldása segített nekünk a COVID során, amikor zökkenőmentesen átálltunk a home office-ra, biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati vonal nem sérült.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Alaposan lenyűgözött minket Daktela professzionalizmusa. A megoldás rugalmassága azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő információs rendszereinkbe.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Jan Vepřek
CETIN
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
.svg)
