A közvetlen számok vagy IVR-bővítmények hívásai hívássorokba kerülnek. Az ezekben a várólistákban lévő operátorokat a PBX rendeli hozzá előre meghatározott szabályok alapján.
Rögzítse a bejövő és kimenő hívásokat, beleértve az átirányított hívásokat is. A felvételek közvetlenül a webes felületen kereshetők és lejátszhatók.
IVR - hangjelzés
A Daktela korlátlan számú IVR fa létrehozását támogatja, amelyek láncolhatók. A beállítás a webes felületen keresztül történik, beleértve az egyéni üzenetek feltöltését is.
Várólisták
A Daktela támogatja a várólisták prioritásának beállítását és a kezelőkkel való jártasságot, amely alapján az alközpont kiválasztja a legmegfelelőbb operátort a hívás kezelésére.
Intelligens hívásátirányítás
A Daktela lehetővé teszi a hívósor részletes konfigurálását.
A LastAgent funkció ahhoz az operátorhoz irányítja a bejövő hívásokat, aki utoljára beszélt az ügyféllel.
Zökkenőmentes élményt biztosít az ügyfelek számára.
A Daktela megelőzi, hogy az ügyfél többször elmagyarázza ugyanazt a kérdést.
AI
Hagyja, hogy a munkatársai csak a megfelelő feladatokra összpontosítsanak
Használjon AI hangrobotokat és AI chatbotokat a rutinszerű kommunikációhoz. Automatizáljon ismétlődő feladatokat, és lássa át egyszerűen a tevékenységeket. Könnyítse meg operátorai munkáját a Daktela Copilot-tal.
Amikor hívás érkezik, a rendszer automatikusan lekéri az ügyfél kártyát a CRM-ből. Amikor a hívás véget ér, a kártya automatikusan frissül, a kezelő kézi beavatkozása nélkül. Így azonnal elkészül a teljes kommunikációs előzmény az ügyféllel.
Külső rendszer
Dinamikus hívásátirányítás
Amikor hívás érkezik, a Daktela külső rendszerekkel, például CRM-mel vagy ERP-vel konzultál az útvonal eldöntéséhez. Ez lehetővé teszi, hogy az ügyfélszegmentálási információk irányítsák az alközpontot a hívások helyes irányításában.
Olvassa el mit mondanak rólunk az ügyfeleink
Több mint 15 éve dolgozunk együtt a Daktelával. Segítettek nekünk növelni az ügyfélbázisunkat és javítani a kommunikációnkat.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Alaposan lenyűgözött minket a Daktela professzionalizmusa. A megoldás rugalmassága azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő információs rendszereinkbe.
.svg)
