A közvetlen számokra vagy az IVR-bővítményekre irányuló hívások hívássorokba kerülnek. A sorban szereplő hívásokat PBX rendeli az operátorokhoz előre meghatározott szabályok alapján.
Rögzítse a bejövő és kimenő hívásokat, beleértve az átirányított hívásokat is. A hangfelvételek közvetlenül a webes felületen kereshetők és lejátszhatók.
IVR hangjelzések
A Daktela korlátlan számú, egymáshoz láncolható IVR fa létrehozását támogatja. A telepítés a webes felületen keresztül történik, beleértve az egyéni üzenetek feltöltését is.
Hívássorok
A Daktela támogatja a hívássorok prioritási beállításait az operátorok készségeinek megfelelően, amelyek alapján PBX választja ki a legmegfelelőbb operátort a hívás kezelésére.
Intelligens hívásátirányítás
A Daktela lehetővé teszi a részletes hívássorok konfigurálását.
A LastAgent funkció a bejövő hívásokat ahhoz az operátorhoz irányítja, aki utoljára beszélt az ügyféllel.
Zökkenőmentes élményt biztosít az ügyfél számára.
Megakadályozza, hogy az ügyfélnek újra és újra el kelljen magyaráznia a problémáját.
AI
Hagyja, hogy operátorai a bonyolult feladatokra koncentráljanak!
Használjon voicebotokat és chatbotokat a rutinszerű kommunikáció elvégzéséhez. Automatizálja az ismétlődő feladatokat, és nyerjen betekintést call centere tevékenységeibe. Könnyítse meg operátorai munkáját a Copilottal.
Bejövő hívás esetén a rendszer automatikusan lekéri az ügyfél adatlapját. A hívás végén az adatlap automatikusan frissül a kezelő kézi beavatkozása nélkül, és elérhető lesz a teljes kommunikációs előzmény.
Külső rendszer
Dinamikus hívásátirányítás
Amikor hívás érkezik, a Daktela külső rendszerekkel, például CRM-mel vagy ERP-vel kommunikál a hívás irányáról. Ez lehetővé teszi, hogy a PBX az ügyfélszegmentálási információk alapján irányítsa a megfelelő helyre a hívásokat.
Rólunk mondták
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Alaposan lenyűgözött minket Daktela professzionalizmusa. A megoldás rugalmassága azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő információs rendszereinkbe.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 munkatársunk használja, és így képesek vagyunk ügyfeleink számára elsőrangú szolgáltatást nyújtani.
Petr Studnička
Conectart
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
.svg)
