Az AI emailbot osztályoz, válaszol, priorizál, és a bonyolultabb kéréseket emberi ügyintézőkhöz irányítja.
Azonnali válaszok 24/7. Alacsonyabb költségek. Több idő a csapatnak az összetett kérdések megoldására. Jobb ügyfélélmény.
Automatikusan kezelje a bejövő e-mailek akár 90%-át — több európai nyelven. Gyorsabb válaszok, alacsonyabb költségek és több idő a csapatnak az összetett, értékes interakciókra.
Az emailbot olvassa a beérkező üzeneteket, felismeri a szándékot, és típustól függően vagy közvetlenül válaszol, vagy kategórizálja a tiketet és a megfelelő státuszt rendeli hozzá. Nincs kézi rendezés, nincs átsiklott e-mail.
Az AI kontextus alapján generál válaszokat — kommunikációs előzmények, CRM-adatok, tudásbázis. Minden e-mail úgy hat, mintha ember írta volna. Sablonos kifejezések nélkül.
Az emailbot ellenőrzi a feladót, API-n keresztül megkeresi a rendelést vagy tiketet, és konkrét információkkal válaszol. Szállitmány állapota, teljesítési határidő, számla — valós időben, emberi beavatkozás nélkül.
Ha az emailbot összetettebb kéréssel találkozik, átadja az e-mailt egy operátornak — javasolt válasszal és a teljes csevegés összefoglalójával. Az operátor csak ellenőrzi és elküldi.
Csatlakoztassa az emailbotot a Daktela KB-hoz, külső forrásokhoz vagy meglévő súgótartalomához. Több európai nyelvet támogat — pontosan válaszoljon ügyfeleknek minden piacon a tudásbázis újraépítése nélkül.
A rutinos e-mailek akár 90%-a — GYIK-ok, rendelésállapot-kérdések, visszaigazolások és standard kérések — teljesen automatikusan megoldható. A fennmaradó eseteket egy emberi ügyintézőhöz irányítja javasolt válasszal.
Igen. A Daktela AI Emailbot több európai nyelvet támogat, lehetővé téve a pontos automatizált válaszokat a nemzetközi piacokon lévő ügyfelek számára bármilyen további konfiguráció nélkül.
API-n keresztül a CRM-mel, helpdesk-kel és e-kereskedelmi platformmal. A feldolgozás során képes felkeresni a rendelés állapotát, ellenőrizni a feladót és valós időben frissíteni a rekordokat.
Eszkalálja az e-mailt egy emberi ügyintézőnek — javasolt fogalmazvánnyal és a teljes csevegés összefoglalójával. Az ügyintéző átnézi, szükség esetén szerkeszti és elküldi.
Igen. A Daktela AI Emailbot a Daktela saját EU-ban lévő biztonságos infrastruktúráján fut, teljes GDPR-megfelelőséggel és az európai adatvédelmi szabványok szerint.
