Minden alkalmazás egy felületen az összes kommunikációs csatornához
A legjobb felhőalapú kapcsolattartási központ szoftver hazánkban, amely segít Önnek a kiváló ügyfélkezelés biztosításában. Kezelje a hangalapú, e-mail, webes chat, SMS és a közösségi média csatornákon keresztül történő kommunikációt egyetlen megoldásban, olyan kibővített funkciókkal, mint a CRM, valós idejű wallboard és még sok más.
All-in-one ügyfélszolgálati megoldás
Innovatív kapcsolattartó központ (contact center) megoldás, amely az ügyfélkezelés hatékonyabbá tételére készült. Kezelje a bejövő és kimenő interakciókat, elemezze a teljesítménymutatókat, automatizálja a feladatokat, és nyújtson kivételes ügyfélélményt több csatornán keresztül. Tapasztalja meg a kapcsolattartó központ kezelésének jövőjét.
Valódi omnichannel
Teljes átjárhatóság a kommunikációs csatornák között, legyen szó hanghívásról, e-mailről, webchat-ről, SMS-ről vagy közösségi médiáról.
Saját AI csapat
Az AI részlegünk a vállalat része. Nem kell harmadik féltől származó specialistákra támaszkodnunk, hanem saját csapattal dolgozunk. Ezért tudtuk a mesterséges intelligenciát korán bevezetni. Ismerje meg Ön is a Daktela AI botunkat, valamint az integrált ChatGPT funkcióit.
Saját infrastruktúra
A switchektől és a routerektől kezdve az adatközpontokon és szervereken át egészen a felhasználói felületig mindent mi üzemeltetünk. Nem támaszkodunk nyilvános felhőkre, hanem az Ön adatait biztonságosan a saját infrastruktúrán tároljuk.
24x7 telefonos támogatás
Támogatásunk számos országban elérhető az Ön helyi nyelvén. Alapértelmezés szerint 24x7 SLA-t is biztosítunk felár nélkül.
Alkalmazkodunk Önhöz
Az Ön döntése, hogy mely modulokat kívánja használni és csak azután kell fizetnie. Válassza ki a használni kívánt kommunikációs csatornákat és kombinálja igénye szerint, vagy válasszon a csomagajánlatok közül.
Felügyelt telepítés
Támogatjuk Önt az integrálási folyamat minden lépése során, és természetesen utána is. Nyitottak vagyunk további kérdéseire, és célunk, hogy a bevezetés után is kapcsolatban legyünk.
Együtt növeszünk
Akár öt operátorral dolgozik, vagy ezerrel, a Daktela minden cégméretet kiszolgál, és támogatja vállalkozását a növekedés minden fázisában.
18 év tapasztalat
Több, mint 18 éve vagyunk a piacon. A Daktelát több mint 1000 létesítményben alkalmazzák szinte minden iparágban. Ez segít nekünk abban, hogy összegyűjtsük a legjobb gyakorlatokat, és azokat beépítsük a termékbe.
Vezetők vagyunk az új technológiák terén
Amennyiben új technológia vagy iparági megközelítés jelenik meg, mi az elsők között vagyunk, akik kipróbálják és a legjobbat hozzák ki belőle. Ez lehetővé teszi számunkra a gyors tanulást, Önök számára pedig a nagyobb üzleti hatékonyságot.
A vállalatok világszerte megbíznak a Daktelában
Minden, amire szüksége van az ügyfelek bevonásához és megtartásához
Smart routing
Irányítsa interakcióit egyszerű vagy fejlett szabályok és munkafolyamatok segítségével, amelyeket Ön határozhat meg és módosíthat bármikor az üzleti igényeknek megfelelelően.
Hibajegyek
Sok más megoldással ellentétben a ticketing funkció közvetlenül a termékbe van beágyazva, mint kiegészítő funkció.
Hívásrögzítés
Figyelje hívásait valós időben vagy a hívás letétele után, mivel a hívásrögzítés a platform alapvető része, anélkül, hogy bármi mást telepítenie kellene.
REST API
A nyílt API minden telepítés részeként elérhető. Könnyen csatlakoztatható, alapos dokumentációval és CLI-k portfólióval. Egyszerűen azonnali használatra készen.
Tudásbázis
Ossza meg tudását a beágyazott tudásbázis segítségével ügyfélszolgálati operátorai között, amely a platform alapvető részét képezi.
CRM
Használja ki az egyszerű integrált CRM modul előnyeit, amely lehetővé teszi operátorai számára, hogy listázzák az összes ügyfelet és azok interakcióit, folyamatban lévő ügyeit és sok más információt.
Kimenő kampányok
Hívja fel ügyfeleit vagy más kapcsolattartókat az integrált kampánymodul segítségével, beleértve az összes tárcsázótípust - előnézet, progresszív, teljesítmény és prediktív opciók közül választhat.
Statisztikák
Tekintse meg az ügyfélszolgálat összetett statisztikáit, készítsen sajátot a fejlett elemzések segítségével, és végül mindezt egy előre elkészített jelentésbe építse be, amely minden vezetője és csoportvezetője számára elérhető.
Walboards
Adjon áttekintést a kapcsolattartó központnak arról, hogy mi történik közvetlenül a munkahelyen a beágyazott wallboard funkcióval, amely széleskörűen testreszabható.
Önálló adminsztráció
Az egész alkalmazást úgy terveztük, hogy a legtöbb konfigurációs változtatást ügyfeleink önállóan végezhessék el, extra erőforrás bevonása nélkül.
Nemzetközi telefonszámok
A nemzetközi bejövő számok azonnali jelenlétet biztosítanak vállalatának a tengerentúlon, és tovább bővítik szolgáltatása elérhetőségét. Lehetővé tehetik vállalkozása új régiókra és piacokra történő terjeszkedését minimális költséggel.
