AI razvijena posebno za kontakt centre susreće pravi omnichannel. Daktelina AI automatizuje pozive, chatove i e-mailove — dok agentima daje supermoći na svim kanalima.
Neka se vaši agenti fokusiraju na smislene zadatke
Oprostite se od rutinske komunikacije zahvaljujući našim pametnim, empatičnim i uvek spremnim AI agentima i fokusirajte svoju energiju na ono što je zaista važno.
Naši chatbotovi su dostupni non-stop i mogu se pobrinuti za najčešće zahteve vaših klijenata potpuno nezavisno. Oni mogu da identifikuju kupca, pogledaju njihove podatke i detalje, kao što su brojevi porudžbina ili informacije o nalogu, a po potrebi i da naprave promene. Ako kupac treba da ćaska sa agentom uživo, sve prikupljene informacije se prosleđuju agentu.
Nema više frustracije pozivaoca - kupci mogu jednostavno reći šta im je potrebno, a naši glasovni roboti mogu im pomoći - bilo potpuno automatski za rutinske zadatke, ili povezivanjem sa ispravnim odeljenjem na osnovu njihovog tipa zahteva. Takođe možete da automatizujete svoje odlazne kampanje koristeći naš voicebot za kampanju.
Naš e-poštni bot može automatski odgovarati na e-poštu u scenarijima koje definišete i predati razgovor agentu uživo kada je to potrebno. E-mailbot takođe može da uređuje svojstva ulaznica kao što su kategorije, statusi, rokovi i tako dalje, omogućavajući vam da automatizujete tokove rada i bolje služite svojim klijentima.
Revolucionarna RBM (Rich Business Messaging) tehnologija je sledeća generacija SMS-a i MMS-a, koja nudi novi način komunikacije sa kupcima. Podignite SMS komunikaciju na viši nivo i povećajte efikasnost svojih kampanja. Povežite svoj chatbot sa ovom novom tehnologijom.
Handle hundreds of conversations at the same time across channels. Daktela Agentic AI operates 24/7 and can fully autonomously process common customer requests — from identifying the customer, retrieving order or account details, to making changes when necessary. If hand‑off is needed, it passes all context to your live agent seamlessly.
Ponosni smo što smo među najboljima
Kontakt centar
Upravljanje kanalima komunikacije bez napora
Sve što vam je potrebno da oduševite svoje mušterije na jednom mestu. Omnichannel komunikacija, alati za produktivnost, pregled u realnom vremenu, statistike, izveštavanje i istorija komunikacije.
Dopunite svoj kontakt centar sa našim asortimanom aplikacija za povećanje produktivnosti, bez obzira na kom uređaju radite. Naše aplikacije su besplatne sa bilo kojom licencom.
Aplikacija Pregledač
Sveobuhvatna korisnička podrška sa višekanalnim pristupom, alatima za produktivnost i izveštavanjem u realnom vremenu.
Give your agents a boost with quick summaries, a personal writing coach and seamless translations.
Personal writing assistant just one click away
Improve your agents' writing. AI Copilot can transform text in a number of ways: make it friendlier or more formal, expand on ideas, check for mistakes or shorten long emails.
Get instant summaries of your customer interactions, tickets and entire contacts. Work with context without the hassle.
Break language barriers
Translate incoming correspondence and agents' text before it's sent out. Turn on real-time translation in live chats and work in your own language.
Create custom prompts
Create a fully customised text transformation to make Copilot your own. Make that email more persuasive! (Or make it write like Shakespeare)
Početi sa Daktelom je kao da pitaš:"Ko je za tortu?" i svi kažu "Ja!"
Pomoći ćemo vam na svakom koraku tokom procesa ukrcavanja, pa čak i posle toga. Srećni smo što razgovaramo sa vama i želimo da razgovarate sa nama.
Razgovarajte sa nama
Besplatan demo
Postavljanje
Zadovoljstvo klijenta
Оbezbedite svojim agentima AI podršku
Automatizujte najčešće interakcije sa klijentima koristeći voicebots i chatbots. Pomozite svojim agentima da rade efikasnije koristeći naše Copilot funkcije i iskoristite AI uvid u svoje aktivnosti.
Otkrijte naš portfolio koji odgovara svim vašim potrebama
Sve potrebe za komunikacijom i planiranjem držite pod jednim krovom. Oslonite se na Daktelu.
Cloud Telefon
Premestite svoje kancelarijske pozive u Cloud i počnite da zovete manje. Nema spoljašnjeg softvera ili komplikovanog podešavanja. Jednostavno se prijavite i počnite da zovete.
Naš softver za planiranje smena će olakšati upravljanje vašim agentima. Povežite ga sa svojim kontakt centrom i dozvolite našim algoritmima da predvide i planiraju za vas.
Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Daktelino fleksibilno rešenje nam je pomoglo tokom COVID-a, kada smo se glatko prebacili na rad od kuće, osiguravajući da linija za korisničku podršku nije bila pogođena.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Više od 8 godina oslanjali smo se na Daktelina rešenja. Svakog dana ga koristi više od 1.000 naših agenata, što nam omogućava da pružimo vrhunsku uslugu našim klijentima.
Petr Studnička
Conectart
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
