FINANSIJA

Povećajte lojalnost sigurnom, pouzdanom, prilagođenom komunikacijom

Digitalizacija omogućava ljudima da odmah upravljaju bankarskim zadacima na mreži

Razgovaraj se stručnjakom

Poverenje su nam ukazali lideri industrija

Moćne funkcije koje unapređuju

Vaše poslovanje

24/7 podrška

Automatski pristupite non-stop podršci putem telefona, mail-a i ćaskanja. Naša visokokvalifikovana tehnička podrška dostupna je na 8 jezika.

Izvorni Omnikanal

Uključite korisnike na željene kanale –telefon, e-poštu ili društvene mreže – istovremeno čuvajući kompletnu istoriju u jednoj organizovanoj niti.

Fleksibilnost i skalabilnost

Izaberite samo kanale koji su vam potrebni. Kako vaša kompanija raste, Daktela će rasti sa vama i prilagođavati se vašim potrebama u razvoju.

Sve bitne karakteristike za rad sigurno i produktivno

Bezbednost kao naš prioritet broj jedan

Podaci su najvrednija stvar koju kompanije danas imaju. Istovremeno, oni sve više zavise od informacija i njihove pouzdane obrade.

Daktela Securiti

Automatizovanje pomoću veštačke inteligencije

Automatizujte upite koji se ponavljaju pomoću naših moćnih AI alata, tako što ćete integrisati Daktelu sa vašim sistemom e-trgovine, omogućavajući asistentu da istovremeno upravlja neograničenim upitima klijenata.

Daktela AI

Brzo rutiranje

Daktela identifikuje pozivaoce i povezuje ih sa najboljim agentom, eliminišući nepotrebno prosleđivanje poziva.

Upravljanje pozivom

Povezivanje sa klijentima

Digitalna transformacija radikalno je promenila način na koji pojedinci komuniciraju sa bankama.

Pretraga

Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

Više od 8 godina oslanjali smo se na Daktelina rešenja. Svakog dana ga koristi više od 1.000 naših agenata, što nam omogućava da pružimo vrhunsku uslugu našim klijentima.

Petr Studnička

Conectart

Daktelom profesionalnošću smo duboko impresionirani. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacijskim sistemima.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.

Peter Minich

Muziker

A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.

Berecz Samira

Árukereső.hu

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.

Jan Vepřek

CETIN

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.

Camelia Roșoga

VITAS

Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.

Ovidiu Popescu

GoIT

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.

Peter Minich

Muziker

Više svedočanstava

Neprimetno integrišite svoju službu za pomoć

Sve integracije

Često postavljana pitanja – Finansije & Osiguranje

Daktela objedinjuje telefon, e-mail, chat, SMS, društvene mreže i WhatsApp u jednu sigurnu omnichannel platformu – sa kompletnim audit logovima i enkripcijom, u skladu sa regulatornim zahtevima finansijskog sektora.

Da. Putem otvorenih API-ja i konektora, Daktela se može povezati sa core banking sistemima, sistemima za upravljanje štetama, underwriting alatima i CRM-ovima, što omogućava sinhronizaciju podataka i rad agenata u punom kontekstu.

Uz kompletne audit logove, kontrolu pristupa zasnovanu na ulogama, enkripciju i sigurno skladištenje podataka, Daktela obezbeđuje usklađenost sa GDPR, PCI i drugim finansijskim regulativama. Omogućava i sprovođenje politika, snimanje sesija i ograničene dozvole.

Da. Agenti vide kompletnu istoriju klijenta kroz sve kanale u jednoj niti – telefon, e-mail, chat, društvene mreže, SMS – što omogućava besprekorno prelaženje između kanala bez gubitka konteksta.

Daktela uključuje dashboarde i wallboarde za praćenje poziva, e-mailova, chatova, SMS-ova, SLA performansi, učinka agenata, trendova usklađenosti i zaostalih zahteva. Dostupno je i kreiranje prilagođenih izveštaja i eksport podataka za finansijske KPI-jeve.

Daktela obezbeđuje enterprise nivo sigurnosti: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), kontrolu pristupa zasnovanu na ulogama, audit tragove, enkripciju u prenosu i skladištenju, kao i potpunu usklađenost sa GDPR. Idealna za rad sa osetljivim podacima.

Pilot se može brzo pokrenuti – telefon, chat, e-mail. Nakon toga moguće je proširenje na automatizacije, AI, compliance procese i integracije sa bankarskim/osiguravajućim sistemima. Možete započeti besplatnim 14-dnevnim probnim periodom ili zatražiti demo prilagođen vašem okruženju.

FINANSIJA

Povećajte lojalnost sigurnom, pouzdanom, prilagođenom komunikacijom

Moćne funkcije koje unapređuju

Vaše poslovanje

Često postavljana pitanja – Finansije & Osiguranje

Pretplatite se na mesečni bilten