Telefon, e-pošta, veb ćaskanje, SMS i drugi kanali su trenutno podržani i postepeno će se dodavati.
IVR - glasovna uputstva
Daktela Helpdesk koristi jednostavan veb interfejs za definisanje pravila za kategorizaciju zahteva, uključujući podešavanje kategorije, prioriteta, SLA i vlasnika.
Podešavanje prilagođenih pogleda
Prilagodite prikaze u daktela Helpdesk za svaku korisničku ulogu da biste automatski prikazali filtrirane grupe zahteva, kao što su sve kartice za reklamacije.
Integracija sa e-mejlom kompanije
Obezbeđuje bezbednu i besprekornu integraciju sa vašim korporativnim e-mejlom.
Daktela Helpdesk se sigurno povezuje sa vašim serverom e-pošte putem POP3S, IMAPS-a i SMTPS-a.
E-mejlovi se primaju i šalju preko vaše postojeće e-adrese.
AI
Let your agents focus on meaningful tasks
Koristite voicebotove i chatbotove za rutinsku komunikaciju. Automatizujte zadatke koji se ponavljaju i steknite uvid u svoje aktivnosti. Olakšajte posao vašim agentima sa našim Kopiloom.
Daktela Helpdesk omogućava dodavanje komentara na tikete koji se ne šalju klijentima i koji se koriste isključivo za internu komunikaciju. Tiketi mogu biti praćeni neograničenim brojem priloga.
Istorija komunikacije
Brza pretraga celog teksta
Daktela Helpdesk omogućava brzu pretragu teksta kroz istoriju komunikacije svih tiketa uz podršku inteligentnog šaputanja pojmova. Ako se pretraga često koristi, može se sačuvati za buduću referencu.
Ne verujte nam na reč,pogledajte šta kažu naši klijenti
Više od 8 godina oslanjali smo se na Daktelina rešenja. Svakog dana ga koristi više od 1.000 naših agenata, što nam omogućava da pružimo vrhunsku uslugu našim klijentima.
Petr Studnička
Conectart
Sa Daktelom radimo više od 15 godina. Pomogli su nam da razvijemo bazu kupaca i poboljšamo komunikaciju.
