Telefon, e-pošta, web ćaskanje, SMS i drugi kanali su trenutno podržani i postepeno će se dodavati.
IVR - glasovna uputstva
Daktela Helpdesk koristi jednostavan web interfejs za definisanje pravila za kategorizaciju zahteva, uključujući podešavanje kategorije, prioriteta, SLA i vlasnika.
Podešavanje prilagođenih pogleda
Prilagodite prikaze u daktela Helpdesk-u za svaku korisničku ulogu da biste automatski prikazali filtrirane grupe zahteva, kao što su sve kartice za reklamacije.
Integracija sa e-mailom kompanije
Obezbeđuje bezbednu i besprekornu integraciju sa vašim korporativnim e-mailom.
Daktela Helpdesk se sigurno povezuje sa vašim serverom e-pošte putem POP3S, IMAPS-a i SMTPS-a.
E-mailovi se primaju i šalju preko vaše postojeće e-adrese.
AI
Neka se vaši agenti fokusiraju na značajne zadatke
Koristite voicebotove i chatbotove za rutinsku komunikaciju. Automatizujte zadatke koji se ponavljaju i steknite uvid u svoje aktivnosti. Olakšajte posao vašim agentima sa našim Copilot-om.
Daktela Helpdesk omogućava dodavanje komentara na tikete koji se ne šalju klijentima i koji se koriste isključivo za internu komunikaciju. Tiketi mogu biti praćeni neograničenim brojem priloga.
Istorija komunikacije
Brza pretraga celog teksta
Daktela Helpdesk omogućava brzu pretragu teksta kroz istoriju komunikacije svih tiketa uz podršku inteligentnog šaputanja pojmova. Ako se pretraga često koristi, može se sačuvati za buduću referencu.
Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Više od 8 godina oslanjali smo se na Daktelina rešenja. Svakog dana ga koristi više od 1.000 naših agenata, što nam omogućava da pružimo vrhunsku uslugu našim klijentima.
Petr Studnička
Conectart
Daktelom profesionalnošću smo duboko impresionirani. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacijskim sistemima.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
