Medical facilities

Izvrsnost u medicinskom korisničkom servisu

Komunikacija između zdravstvenih radnika i pacijenata mora biti sigurna, pouzdana i tačna.

Razgovaraj se stručnjakom

Poverenje su nam ukazali lideri industrija

Sve osnovne funkcije za produktivan rad

Uštedite vreme i resurse

Zadovoljite potražnju za telemedicinom pomoću naše platforme za brze telefonske sastanke.

O Omnichannel-u

Tačni podaci u realnom vremenu za brže odgovore

Sa kompletnom istorijom komunikacije, možete osnažiti ovlašćeno osoblje sa jasnim, tačnim i relevantnim informacijama kako biste uštedeli vreme u hitnim slučajevima i uspešno upravljali rutinskim interakcijama sa pacijentima.

O Helpdesk-u

360° pogled pacijenta sa CRM integracijom

Besprekorno se integrišite sa svojim CRM-om. Automatski pristupite 360 stepeni prikaz istorije komunikacije vaših pacijenata kada vas kontaktiraju. Tako da možete prilagoditi svaku interakciju tako da odgovara njihovom konkretnom slučaju.

O CRM-u

Podesite SMS upozorenja

Koristite masovne SMS tekstualne poruke da biste poslali važne informacije ili prikupili osnovne povratne informacije od pacijenata.

Osnovni podaci o usluzi SMS Connect

Automatizovanje pomoću veštačke inteligencije

Transformišite automatski kratke beleške i ideje u savršeno definisan tekst. Jednostavno izaberite željenu transformaciju i dozvolite AI-u da završi zadatak.

Daktela AI

Besprekorno integrišete svoj Helpdesk

Sve integracije

Prave priče od pravih klijenata

Saznajte kako su naši klijenti iskoristili Daktelu za pružanje vrhunske korisničke podrške.

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

Daktelino fleksibilno rešenje nam je pomoglo tokom COVID-a, kada smo se glatko prebacili na rad od kuće, osiguravajući da linija za korisničku podršku nije bila pogođena.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Više od 8 godina oslanjali smo se na Daktelina rešenja. Svakog dana ga koristi više od 1.000 naših agenata, što nam omogućava da pružimo vrhunsku uslugu našim klijentima.

Petr Studnička

Conectart

Daktelom profesionalnošću smo duboko impresionirani. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacijskim sistemima.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.

Karakó Éva

Kifli.hu

Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.

Katalin Héjja-Poszler

Barion Payment Zrt.

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Više od 8 godina oslanjali smo se na Daktelina rešenja. Svakog dana ga koristi više od 1.000 naših agenata, što nam omogućava da pružimo vrhunsku uslugu našim klijentima.

Petr Studnička

Conectart

Daktelino fleksibilno rešenje nam je pomoglo tokom COVID-a, kada smo se glatko prebacili na rad od kuće, osiguravajući da linija za korisničku podršku nije bila pogođena.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Daktelom profesionalnošću smo duboko impresionirani. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacijskim sistemima.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.

Alex Tapu

Haaus.ro

Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.

Octavian Burlan

HILS Development

Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.

Camelia Roșoga

VITAS

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.

Attila Kőszegi

Leziter

Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.

Filip Fürek

Powerlogy

Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Više izjava

Često postavljana pitanja – Zdravstvo

Daktela objedinjuje pozive, e-poštu, chat, SMS, društvene mreže i WhatsApp u jednom bezbednom okruženju. Ambulante i bolnice na jednom mestu upravljaju zakazivanjem, upitima pacijenata, obnavljanjem recepata i urgentnim zahtevima – uz kompletnu istoriju i kontekst komunikacije.

Da. Putem otvorenih API-ja i webhookova, Daktela se integriše sa EMR/EHR, bazama pacijenata, sistemima za zakazivanje, laboratorijskim sistemima i CRM/ERP rešenjima. Osoblje dobija 360° pregled pacijenta za bezbedniju i efikasniju negu.

Daktela pruža bezbednost na enterprise nivou: SSO, kontrolu pristupa po ulogama, audit logove, enkripciju u prenosu i mirovanju podataka i punu usklađenost sa GDPR. Politike i dozvole se prilagođavaju potrebama vaše ustanove.

AI chat i voice botovi preuzimaju rutinska pitanja – radno vreme, potvrde termina, uputstva za pripremu, navigaciju po objektu ili osnovna pitanja o participaciji. Osoblje se zatim fokusira na kliničke i složenije slučajeve.

Da. Automatski SMS/e-mail podsetnici smanjuju nepojavljivanja, dok masovna obaveštenja u realnom vremenu informišu o promenama rasporeda, terminima za preuzimanje nalaza ili vanrednim merama.

Dashboardi prate obim interakcija, vreme do prve reakcije i rešavanja, ispunjenost SLA, opterećenje osoblja, rezultate anketa satisfakcije i redove zahteva. Moguće je praviti prilagođene izveštaje za KPI-je klinika, odeljenja ili mreža ustanova.

Pilot se može brzo pokrenuti na ključnim kanalima (telefon, e-pošta, chat). Zatim se proširuje na AI, automatizacije workflow-a i integracije sa EMR. Započnite 14-dnevnim besplatnim probnim periodom ili zatražite demo prilagođen vašim procesima nege.

Medical facilities

Izvrsnost u medicinskom korisničkom servisu

Često postavljana pitanja – Zdravstvo

Pretplatite se na mesečni bilten