Pozivi na direktne brojeve ili IVR ekstenzije preusmeravaju se u redove poziva. Operatere u ovim redovima dodeljuje PBX sistem na osnovu unapred definisanih pravila.
Snimanje dolazne i odlazne pozive, uključujući i prebačene pozive. Snimci se mogu pretraživati i reprodukovati direktno u veb interfejsu.
IVR - glasovna uputstva
Daktela podržava stvaranje neograničenog broja IVR stabala koja se mogu vezati lančano. Instalacija se obavlja putem Veb interfejsa, uključujući otpremanje prilagođenih poruka.
Redovi i veštine
Daktela podržava postavljanje prioriteta u redovima čekanja i veština agenata, na osnovu kojih PBX bira najpogodnijeg agenta za obradu poziva.
Inteligentno usmeravanje poziva
Daktela dozvoljava detaljne konfiguracije reda čekanja za pozive.
Funkcija LastAgent usmerava dolazne pozive agentu koji je poslednji razgovarao sa korisnikom.
Obezbeđuje besprekorno iskustvo za kupca.
Sprečava ponavljanje objašnjenja od strane kupca.
AI
Neka se vaši agenti fokusiraju na značajne zadatke
Koristite voicebotove i chatbotove za rutinsku komunikaciju. Automatizujte zadatke koji se ponavljaju i steknite uvid u svoje aktivnosti. Olakšajte posao vašim agentima sa našim Kopiloom.
Kada poziv stigne, kartica korisnika se automatski prikazuje. Nakon završetka poziva, ova kartica se automatski ažurira bez ikakve manuelne intervencije agenta. Na ovaj način se kreira kompletna istorija komunikacije sa korisnikom.
Spoljni sistem
Dinamičko usmeravanje poziva
Kada poziv stigne, Daktela se konsultuje sa eksternim sistemima kao što su CRM ili ERP kako bi odlučila o rutiranju. Ovo omogućava da informacije o segmentaciji kupaca usmeravaju PBX ka pravilnom preusmeravanju poziva.
Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Više od 8 godina oslanjali smo se na Daktelina rešenja. Svakog dana ga koristi više od 1.000 naših agenata, što nam omogućava da pružimo vrhunsku uslugu našim klijentima.
Petr Studnička
Conectart
Daktelom profesionalnošću smo duboko impresionirani. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacijskim sistemima.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
S popolno integracijo imamo celovit nadzor nad klici, kar nam omogoča izboljšanje zadovoljstva strank s samodejnimi povratnimi informacijami a orodji za kakovost v online in offline poročanju.
Jakub Stehlík
CETIN
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
.svg)
