Pozivi na direktne brojeve ili IVR ekstenzije preusmeravaju se u redove poziva. Operatere u ovim redovima dodeljuje PBX sistem na osnovu unapred definisanih pravila.
Snimanje dolaznih i odlaznih poziva, uključujući i prebačene pozive. Snimci se mogu pretraživati i reprodukovati direktno u web interfejsu.
IVR - glasovna uputstva
Daktela podržava stvaranje neograničenog broja IVR stabala koja se mogu vezati lančano. Instalacija se obavlja putem web interfejsa, uključujući otpremanje prilagođenih poruka.
Redovi i veštine
Daktela podržava postavljanje prioriteta u redovima čekanja i veština agenata, na osnovu kojih PBX bira najpogodnijeg agenta za obradu poziva.
Inteligentno usmeravanje poziva
Daktela dozvoljava detaljne konfiguracije reda čekanja za pozive.
Funkcija LastAgent usmerava dolazne pozive agentu koji je poslednji razgovarao sa korisnikom.
Obezbeđuje besprekorno iskustvo za kupca.
Sprečava ponavljanje objašnjenja od strane kupca.
AI
Neka se vaši agenti fokusiraju na značajne zadatke
Koristite voicebotove i chatbotove za rutinsku komunikaciju. Automatizujte zadatke koji se ponavljaju i steknite uvid u svoje aktivnosti. Olakšajte posao vašim agentima sa našim Kopilotom.
Kada poziv stigne, kartica korisnika se automatski prikazuje. Nakon završetka poziva, ova kartica se automatski ažurira bez ikakve manuelne intervencije agenta. Na ovaj način se kreira kompletna istorija komunikacije sa korisnikom.
Spoljni sistem
Dinamičko usmeravanje poziva
Kada poziv stigne, Daktela se konsultuje sa eksternim sistemima kao što su CRM ili ERP kako bi odlučila o rutiranju. Ovo omogućava da informacije o segmentaciji kupaca usmeravaju PBX ka pravilnom preusmeravanju poziva.
Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Daktelom profesionalnošću smo duboko impresionirani. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacijskim sistemima.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Daktelino fleksibilno rešenje nam je pomoglo tokom COVID-a, kada smo se glatko prebacili na rad od kuće, osiguravajući da linija za korisničku podršku nije bila pogođena.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
S popolno integracijo imamo celovit nadzor nad klici, kar nam omogoča izboljšanje zadovoljstva strank s samodejnimi povratnimi informacijami a orodji za kakovost v online in offline poročanju.
Jakub Stehlík
CETIN
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
.svg)
