Hovory na priame čísla alebo IVR rozšírenia sa zaraďujú do hovorových front. Operátori sú v týchto frontách prideľovaní na základe vopred definovaných pravidiel.
Nahrávanie prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov vrátane prepojených hovorov. Nahrávky možno vyhľadávať a prehrávať priamo vo webovom rozhraní.
IVR - hlasová navigácia
Daktela podporuje vytváranie neobmedzeného počtu IVR rozhodovacích stromov, ktoré možno reťaziť. Nastavenie prebieha cez webové rozhranie vrátane možnosti nahrávania vlastných správ.
Fronty a zručnosti
Daktela podporuje nastavenie priorít vo frontách a zručností operátorov, na základe ktorých ústredňa vyberie najvhodnejšieho operátora na vybavenie hovoru.
Inteligentné smerovanie hovorov
Daktela umožňuje podrobnú konfiguráciu hovorových front.
Funkcia LastAgent presmeruje prichádzajúce hovory na operátora, ktorý so zákazníkom hovoril naposledy.
Zabezpečuje bezproblémový zážitok pre zákazníka.
Zabraňuje opakovanému vysvetľovaniu zo strany zákazníka.
AI
Nechajte svojich agentov sústrediť sa na zmysluplné úlohy
Používajte voiceboty a chatboty na bežnú komunikáciu. Automatizujte opakujúce sa úlohy a získajte prehľad o svojich aktivitách. Uľahčite prácu svojim agentom pomocou nášho Copilota.
Keď príde hovor, karta zákazníka sa automaticky načíta. Po ukončení hovoru sa táto karta automaticky aktualizuje bez akéhokoľvek manuálneho zásahu operátora. Tým sa vytvorí kompletná história komunikácie so zákazníkom.
Externý systém
Dynamické smerovanie hovorov
Keď príde hovor, Daktela pre rozhodnutie o smerovaní využíva dáta z externých systémov, ako sú CRM alebo ERP. Vďaka tomu je možné zákazníkov efektívne segmentovať a hovory smerovať na správne miesto.
Čo hovoria naši klienti?
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
.svg)
