Hovory na priame čísla alebo IVR rozšírenia sa zaraďujú do hovorových front. Operátori sú v týchto frontách prideľovaní na základe vopred definovaných pravidiel.
Nahrávanie prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov vrátane prepojených hovorov. Nahrávky možno vyhľadávať a prehrávať priamo vo webovom rozhraní.
IVR - hlasová navigácia
Daktela podporuje vytváranie neobmedzeného počtu IVR rozhodovacích stromov, ktoré možno reťaziť. Nastavenie prebieha cez webové rozhranie vrátane možnosti nahrávania vlastných správ.
Fronty a zručnosti
Daktela podporuje nastavenie priorít vo frontách a zručností operátorov, na základe ktorých ústredňa vyberie najvhodnejšieho operátora na vybavenie hovoru.
Inteligentné smerovanie hovorov
Daktela umožňuje podrobnú konfiguráciu hovorových front.
Funkcia LastAgent presmeruje prichádzajúce hovory na operátora, ktorý so zákazníkom hovoril naposledy.
Zabezpečuje bezproblémový zážitok pre zákazníka.
Zabraňuje opakovanému vysvetľovaniu zo strany zákazníka.
AI
Nechajte svojich agentov sústrediť sa na zmysluplné úlohy
Používajte voiceboty a chatboty na bežnú komunikáciu. Automatizujte opakujúce sa úlohy a získajte prehľad o svojich aktivitách. Uľahčite prácu svojim agentom pomocou nášho Copilota.
Keď príde hovor, karta zákazníka sa automaticky načíta. Po ukončení hovoru sa táto karta automaticky aktualizuje bez akéhokoľvek manuálneho zásahu operátora. Tým sa vytvorí kompletná história komunikácie so zákazníkom.
Externý systém
Dynamické smerovanie hovorov
Keď príde hovor, Daktela pre rozhodnutie o smerovaní využíva dáta z externých systémov, ako sú CRM alebo ERP. Vďaka tomu je možné zákazníkov efektívne segmentovať a hovory smerovať na správne miesto.
Neberte nás za slovo, pozrite sa, čo hovoria naši klienti
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Profesionalizmus spoločnosti Daktela na nás urobil veľký dojem. Flexibilita riešenia znamená, že sa dá ľahko integrovať do našich existujúcich informačných systémov.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
.svg)
