Hovory na priame čísla alebo IVR rozšírenia sa zaraďujú do hovorových front. Operátori sú v týchto frontách prideľovaní na základe vopred definovaných pravidiel.
Nahrávanie prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov vrátane prepojených hovorov. Nahrávky možno vyhľadávať a prehrávať priamo vo webovom rozhraní.
IVR - hlasová navigácia
Daktela podporuje vytváranie neobmedzeného počtu IVR rozhodovacích stromov, ktoré možno reťaziť. Nastavenie prebieha cez webové rozhranie vrátane možnosti nahrávania vlastných správ.
Fronty a zručnosti
Daktela podporuje nastavenie priorít vo frontách a zručností operátorov, na základe ktorých ústredňa vyberie najvhodnejšieho operátora na vybavenie hovoru.
Inteligentné smerovanie hovorov
Daktela umožňuje podrobnú konfiguráciu hovorových front.
Funkcia LastAgent presmeruje prichádzajúce hovory na operátora, ktorý so zákazníkom hovoril naposledy.
Zabezpečuje bezproblémový zážitok pre zákazníka.
Zabraňuje opakovanému vysvetľovaniu zo strany zákazníka.
AI
Nechajte svojich agentov sústrediť sa na zmysluplné úlohy
Používajte voiceboty a chatboty na bežnú komunikáciu. Automatizujte opakujúce sa úlohy a získajte prehľad o svojich aktivitách. Uľahčite prácu svojim agentom pomocou nášho Copilota.
Keď príde hovor, karta zákazníka sa automaticky načíta. Po ukončení hovoru sa táto karta automaticky aktualizuje bez akéhokoľvek manuálneho zásahu operátora. Tým sa vytvorí kompletná história komunikácie so zákazníkom.
Externý systém
Dynamické smerovanie hovorov
Keď príde hovor, Daktela pre rozhodnutie o smerovaní využíva dáta z externých systémov, ako sú CRM alebo ERP. Vďaka tomu je možné zákazníkov efektívne segmentovať a hovory smerovať na správne miesto.
Čo hovoria naši klienti?
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
.svg)
