Hovory na priame čísla alebo IVR rozšírenia sa zaraďujú do hovorových front. Operátori sú v týchto frontách prideľení na základe vopred definovaných pravidiel ústredne.
Zaznamenávanie prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov vrátane presmerovaných hovorov. Nahrávky možno vyhľadávať a prehrávať priamo vo webovom rozhraní.
IVR - hlasové označovanie
Daktela podporuje vytvorenie neobmedzeného počtu stromov IVR, ktoré možno reťaziť. Nastavenie sa vykonáva prostredníctvom webového rozhrania vrátane nahrávania vlastných správ.
Fronty a zručnosti
Daktela podporuje nastavenie priorít vo frontoch a zručností operátorov, na základe ktorých ústredňa vyberie najvhodnejšieho operátora na vybavenie hovoru.
Inteligentné smerovanie hovorov
Daktela umožňuje podrobné konfigurácie hovorových front
Funkcia LastAgent presmeruje prichádzajúce hovory na operátora, ktorý naposledy hovoril so zákazníkom.
Zabezpečuje bezproblémový zážitok pre zákazníka.
Zabraňuje opakovanému vysvetľovaniu zo strany zákazníka.
AI
Nechajte svojich agentov sústrediť sa na zmysluplné úlohy
Používajte hlasové roboty a chatboty na bežnú komunikáciu. Automatizujte opakujúce sa úlohy a získajte prehľad o svojich aktivitách. Uľahčite prácu svojim agentom pomocou nášho Copilota.
Keď príde hovor, karta zákazníka sa automaticky načíta. Po ukončení hovoru sa táto karta automaticky aktualizuje bez akéhokoľvek manuálneho zásahu operátora. Tým sa vytvára kompletná história komunikácie so zákazníkom.
Externý systém
Dynamické smerovanie hovorov
Keď príde hovor, spoločnosť Daktela konzultuje s externými systémami, ako je CRM alebo ERP, aby rozhodla o smerovaní. Informácie o segmentácii zákazníkov tak slúžia ústredni na správne smerovanie hovorov.
Neberte nás za slovo, pozrite sa, čo hovoria naši klienti
So spoločnosťou Daktela spolupracujeme už viac ako 15 rokov. Pomohli nám rozšíriť našu zákaznícku základňu a zlepšiť našu komunikáciu.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Profesionalizmus spoločnosti Daktela na nás urobil veľký dojem. Flexibilita riešenia znamená, že sa dá ľahko integrovať s našimi existujúcimi informačnými systémami.
.svg)
