Umožnite svojim agentom sústrediť sa na zmysluplné úlohy
Rozlúčte sa s rutinnou komunikáciou vďaka našim inteligentným, empatickým a vždy pripraveným AI agentom a sústreďte svoju energiu na to, čo je skutočne dôležité.
Naše chatboty sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni a dokážu sa úplne samostatne postarať o najbežnejšie požiadavky vašich zákazníkov. Dokážu identifikovať zákazníka, vyhľadať jeho údaje, napríklad číslo objednávky alebo informácie o účte, a podľa potreby vykonať zmeny. Ak zákazník potrebuje chatovať so živým agentom, sú mu odovzdané všetky zozbierané informácie.
Už žiadna frustrácia volajúceho — zákazníci môžu jednoducho povedať, čo potrebujú, a naši hlasové roboty im môžu pomôcť — buď úplne automaticky pri bežných úlohách, alebo ich pripojením k správnemu oddeleniu na základe typu požiadavky. Môžete tiež automatizovať svoje odchádzajúce kampane pomocou nášho voicebot kampane.
Náš emailbot dokáže automaticky odpovedať na e-maily podľa vami definovaných scenárov a v prípade potreby odovzdať konverzáciu živému agentovi. Emailbot môže tiež upravovať vlastnosti tiketov, ako sú kategórie, stavy, termíny a podobne, čo vám umožní automatizovať pracovné postupy a lepšie slúžiť vašim zákazníkom.
Revolučná technológia RBM (Rich Business Messaging) je novou generáciou SMS a MMS, ktorá ponúka nový spôsob komunikácie so zákazníkmi. Pozdvihnite komunikáciu prostredníctvom SMS na vyššiu úroveň a zvýšte účinnosť svojich kampaní. Pripojte svojho chatbota k tejto novej technológii.
Poskytnite svojim agentom podporu vďaka rýchlym súhrnom, osobnému trénerovi písania a jednoduchým prekladom.
Osobný asistent na písanie len na jedno kliknutie
Zlepšite písanie svojich agentov. AI Copilot dokáže zmeniť text viacerými spôsobmi: urobiť ho priateľskejším alebo formálnejším, rozvinúť myšlienky, skontrolovať chyby alebo skrátiť dlhé e-maily.
Získajte okamžité súhrny interakcií so zákazníkmi, tiketov alebo celých kontaktov. Pracujte s kontextom bez potrby všetko prečítať.
Prelomte jazykové bariéry
Nechajte si preložiť prichádzajúce texty aj texty operátorov ešte pred ich odoslaním. Zapnite si preklad v reálnom čase v chatoch a pracujte vo vlastnom jazyku.
Vytvorte si vlastné prompty
Vytvorte si vlastnú transformáciu textu a budete mať Copilota len pre vás. Urobte svoj e-mail presvedčivejším! (Alebo ho napíšte ako Shakespeare.)
Mám pocit, že naša spolupráca so spoločnosťou Daktela je veľmi profesionálna. Oceňujem aj flexibilitu pri integrácii našich informačných systémov do riešenia spoločnosti Daktela.
Využívajte poznatky založené na umelej inteligencii na hĺbkovú analýzu interakcií, objektívne kontroly kvality a predpovede trendov.
AI Topics
Automatizácia analýzy interakcií
Získavajte kľúčové slová okamžite, segmentujte interakcie podľa ich tém alebo nechajte umelú inteligenciu zhrnúť každý hovor. Skráťte prácu svojich agentov po hovore.
Automatizujte analýzu QA a nechajte svoj živý QA tím sústrediť sa na anomálie. Získajte až 100 % pokrytie, vyberajte aktivity náhodne alebo nastavte podmienky.
Nechajte umelú inteligenciu automaticky triediť prichádzajúce e-maily do kategórií a priraďovať im statusy na základe modelov, ktoré sa naučila z vašej predchádzajúcej korešpondencie.
