Nechajte svojich agentov sústrediť sa na zmysluplné úlohy
Rozlúčte sa s rutinnou komunikáciou vďaka našim inteligentným, empatickým a vždy pripraveným agentom AI a sústreďte svoju energiu na to, čo je skutočne dôležité.
Naše chatboty sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni a dokážu sa úplne samostatne postarať o najbežnejšie požiadavky vašich zákazníkov. Dokážu identifikovať zákazníka, vyhľadať jeho údaje, napríklad číslo objednávky alebo informácie o účte, a podľa potreby vykonať zmeny. Ak zákazník potrebuje chatovať so živým agentom, všetky zozbierané informácie sa odovzdajú agentovi.
Už žiadna frustrácia volajúcich - zákazníci môžu jednoducho povedať, čo potrebujú, a naši hlasoví roboti im pomôžu - buď úplne automaticky pri bežných úlohách, alebo ich spoja so správnym oddelením na základe typu ich požiadavky. Pomocou nášho kampaňového voicebota môžete tiež automatizovať svoje odchádzajúce kampane.
Náš e-mailový robot dokáže automaticky odpovedať na e-maily podľa vami definovaných scenárov a v prípade potreby odovzdať konverzáciu živému agentovi. Emailbot môže tiež upravovať vlastnosti tiketov, ako sú kategórie, stavy, termíny a podobne, čo vám umožní automatizovať pracovné postupy a lepšie slúžiť vašim zákazníkom.
Revolučná technológia RBM (Rich Business Messaging) je novou generáciou SMS a MMS, ktorá ponúka nový spôsob komunikácie so zákazníkmi. Pozdvihnite komunikáciu prostredníctvom SMS na vyššiu úroveň a zvýšte účinnosť svojich kampaní. Pripojte svojho chatbota k tejto novej technológii.
Poskytnite svojim agentom podporu vďaka rýchlym zhrnutiam, osobnému trénerovi písania a bezproblémovým prekladom.
Osobný asistent na písanie len na jedno kliknutie
Zlepšite písanie svojich agentov. AI Copilot dokáže zmeniť text viacerými spôsobmi: urobiť ho priateľskejším alebo formálnejším, rozvinúť myšlienky, skontrolovať chyby alebo skrátiť dlhé e-maily.
Získajte okamžité súhrny interakcií so zákazníkmi, lístkov a celých kontaktov. Pracujte s kontextom bez problémov.
Prelomenie jazykových bariér
Prekladajte prichádzajúcu korešpondenciu a texty agentov pred ich odoslaním. Zapnite preklad v reálnom čase v živých konverzáciách a pracujte vo vlastnom jazyku.
Vytvorenie vlastných výziev
Vytvorte si plne prispôsobenú transformáciu textu, aby ste si vytvorili vlastný systém Copilot. Urobte tento e-mail presvedčivejším! (Alebo nech píše ako Shakespeare)
Mám pocit, že naša spolupráca so spoločnosťou Daktela je veľmi profesionálna. Oceňujem aj flexibilitu pri integrácii našich informačných systémov do riešenia spoločnosti Daktela.
Využívajte poznatky založené na umelej inteligencii na hĺbkovú analýzu interakcií, objektívne kontroly kvality a predpovede trendov.
Témy o umelej inteligencii
Automatizácia analýzy interakcií
Okamžite získajte kľúčové slová, segmentujte interakcie podľa ich tém alebo nechajte umelú inteligenciu zhrnúť každý hovor. Skráťte prácu svojich agentov po hovore.
Automatizujte analýzu QA a nechajte svoj živý tím QA sústrediť sa na anomálie. Získajte až 100 % pokrytie, vyberajte činnosti náhodne alebo nastavte podmienky.
Nechajte umelú inteligenciu automaticky triediť prichádzajúce e-maily do kategórií a priraďovať im stavy prispôsobené vám na základe poznatkov z vašej predchádzajúcej korešpondencie.
