Lasă-ți agenții să se concentreze pe sarcini semnificative
Spuneți la revedere comunicării de rutină datorită agenților noștri inteligenți, empatici și mereu pregătiți AI și concentrați-vă energia asupra a ceea ce contează cu adevărat.
Chatboții noștri sunt disponibili 24/7 și se pot ocupa de cele mai frecvente solicitări ale clienților dvs. complet independent. Aceștia pot identifica clientul, pot căuta detaliile acestuia, cum ar fi numerele de comandă sau informațiile despre cont și pot face modificări după cum este necesar. Dacă clientul trebuie să discute cu un agent live, toate informațiile colectate sunt transmise agentului.
Gata cu frustrarea apelantului - clienții pot spune pur și simplu ceea ce au nevoie, iar roboții noștri vocali îi pot ajuta - fie complet automat pentru sarcini de rutină, fie conectându-i la departamentul corect în funcție de tipul de solicitare. De asemenea, vă puteți automatiza campaniile de ieșire folosind voicebotul nostru de campanie.
Emailbot-ul nostru poate răspunde automat la e-mailuri în scenariile pe care le definiți și poate preda conversația unui agent live atunci când este necesar. Emailbot-ul poate edita, de asemenea, proprietățile tichetelor, cum ar fi categorii, stări, termene limită și așa mai departe, permițându-vă să automatizați fluxurile de lucru și să vă serviți mai bine clienții.
Tehnologia revoluționară RBM (Rich Business Messaging) este următoarea generație de SMS și MMS, oferind un nou mod de a comunica cu clienții. Ridicați comunicarea prin SMS la nivelul următor și creșteți eficiența campaniilor dvs. Conectează-ți chatbotul la această nouă tehnologie.
Oferiți agenților dvs. un impuls cu rezumate rapide, un antrenor personal de scriere și traduceri perfecte.
Asistent personal de scriere doar la un clic distanță
Îmbunătățiți scrierea agenților dvs. AI Copilot poate transforma textul în mai multe moduri: îl face mai prietenos sau mai formal, extinde ideile, verifică greșelile sau scurtează e-mailurile lungi.
Obțineți rezumate instantanee ale interacțiunilor cu clienții, tichetele și contactele întregi. Lucrați cu contextul fără bătăi de cap.
Rupeți barierele lingvistice
Traduceți corespondența primită și textul agenților înainte de a fi trimis. Activați traducerea în timp real în chat-urile live și lucrați în propria limbă.
Creați solicitări personalizate
Creați o transformare a textului complet personalizată pentru a face Copilot propriul dvs. Faceți e-mailul mai convingător! (Sau fă-o să scrie ca Shakespeare)
Consider că cooperarea noastră cu Daktela este foarte profesionistă. Apreciez, de asemenea, flexibilitatea integrării sistemelor noastre informaționale în soluția Daktela.
Profitați de informații bazate pe AI pentru analize profunde de interacțiune, recenzii obiective de QA și predicții de tendințe.
AI Topics
Automatizați analiza interacțiunii
Obțineți instantaneu cuvinte cheie, segmentați-vă interacțiunile în funcție de subiectele lor sau lăsați AI să rezume fiecare apel. Scurtați munca agenților dvs. după apel.
Automatizați analiza QA și lăsați echipa dvs. de QA live să se concentreze asupra anomaliilor. Obțineți o acoperire de până la 100%, alegeți activități la întâmplare sau configurați condiții.
Permiteți AI să sorteze automat e-mailurile primite în categorii de bilete și să le atribuie stări, adaptate dvs., învățând din corespondența anterioară.
