AI Power Pack | Daktela

AI QA Recenzii

Evaluarea obiectivelor de asigurare a calității cu AI

Profită de inteligența artificială pentru a eficientiza procesele de evaluare a calității. Această inovație nu numai că permite analiza unui număr mare de interacțiuni, dar oferă și criterii adaptabile pentru examinarea activităților selectate, sporind astfel precizia și imparțialitatea evaluărilor calității.

Chestionare AI

Asistență pentru clienți îmbunătățită cu AI

Analiza automatizată a interacțiunilor, identificarea sentimentelor și selectarea frazelor cheie facilitează identificarea tipurilor specifice de interacțiuni. Acest proces oferă agenților rezumate concise, permițându-le să se concentreze mai mult pe furnizarea unei asistențe de înaltă calitate clienților.

Delegarea sarcinilor de rutină către boți

Detectarea și urgentarea escaladării

Analiza în timp real a sentimentelor și a cuvintelor cheie permite identificarea interacțiunilor cu potențial de escaladare sau a sentimentelor negative, permițând notificarea imediată a supervizorului sau redirecționarea către agenți experimentați.

Îmbunătățirea ofertelor cu feedback-ul clienților

Utilizează feedback-ul clienților pentru a obține informații valoroase. Chestionarele AI pot ajuta echipele de dezvoltare și marketing, facilitând perfecționarea produselor și serviciilor.

Pregătirea și instruirea agenților

Aplică Recenziile QA AI pentru evaluări complete ale interacțiunilor, oferind instruire rapidă pentru agenții noi și învățare continuă pentru agenții actuali.

Optimizarea proceselor

Analizează solicitările frecvente pentru a găsi oportunități de automatizare, îmbunătățind procesele și permițând agenților să gestioneze probleme mai complexe.

Strategii de marketing personalizate

Utilizezi analizele aprofundate ale interacțiunilor cu clienții pentru a identifica nevoile și preferințele specifice, creând campanii de marketing mai personalizate și mai eficiente.

DE CE SĂ ALEGI DAKTELA AI POWER PACK?

Creșterea eficienței operaționale

AI Power Pack permite contact center-ului tău să gestioneze și să analizeze datele la o scară fără precedent, sporind semnificativ eficiența operațională generală.

Îmbunătățirea calității serviciilor

Folosește evaluări precise și imparțiale ale calității, împreună cu analize cuprinzătoare ale interacțiunii cu clienții, pentru a îmbunătăți în mod constant serviciile pe care echipa ta le oferă.

Eficientizarea timpului de răspuns

Prin automatizarea sarcinilor de rutină, cum ar fi rezumarea activităților și efectuarea evaluărilor QA, agenții pot dedica mai mult timp pentru ceea ce contează cu adevărat - rezolvarea solicitărilor venite din partea clienților.

Personalizare și versatilitate

Cu capacitatea de a personaliza Chestionarele AI și Recenziile QA AI pentru a răspunde cerințelor tale unice de afaceri, AI Power Pack
asigură utilizarea optimă a acestei tehnologii avansate.