Campanii Outbound

Script de apel ușor de configurat

Creează un nou script pentru apelurile din campania outbound în doar câteva minute. Adaugă câmpuri și previzualizează rezultatul.

Importuri și exporturi de date de campanie

Importă și exportă datele campaniei outbound folosind formatele XLS, CSV sau API. Ai posibilitatea de a exporta scripturi de apel întregi sau câmpuri specifice, pe baza filtrelor. În plus, Daktela gestionează duplicatele în timpul procesului de import.

Înregistrarea apelurilor și subtitrări

Daktela oferă înregistrarea apelurilor de campanie, inclusiv ascultarea online a apelurilor în curs printr-o interfață web. Înregistrările sunt redate direct în interfața web. De asemenea, ai posibilitatea de descăracare a întregii liste.

Baze de date

Gestionarea numerelor de telefon în campaniile outbound

Creează multiple baze de date pentru fiecare campanie și specifică baza de date dorită în timpul importului. Poți activa mai multe baze de date simultan și le poți dezactiva atunci când este necesar, ceea ce este deosebit de util în cazuri de performanțe scăzute sau pentru gestionarea vânzărilor. Această flexibilitate îți permite să optimizezi procesul de gestionare a campaniilor și să îmbunătățești rezultatele.

Integrare

Integrare fluidă cu sistemele CRM și BI

Platforma Daktela oferă un API programatic care facilitează integrarea cu sisteme externe. Clienții pot utiliza acest API pentru a importa datele campaniilor, a prelua rezultatele apelurilor și a descărca înregistrările. Astfel, datele sunt exportate pentru procesare ulterioară, oferind flexibilitate și eficiență în gestionarea și analiza acestora.

Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.

Petr Studnička

Conectart

Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.

Katalin Héjja-Poszler

Barion Payment Zrt.

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.

Jan Vepřek

CETIN

Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.

Alex Tapu

Haaus.ro

Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.

Camelia Roșoga

VITAS

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.

Craig Smith

EMED Group

Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.

Peter Minich

Muziker

Mai multe testimoniale

Informații utile Customer Care