Campanii Outbound

Script de apel ușor de configurat

Creează un nou script pentru apelurile din campania outbound în doar câteva minute. Adaugă câmpuri și previzualizează rezultatul.

Importuri și exporturi de date de campanie

Importă și exportă datele campaniei outbound folosind formatele XLS, CSV sau API. Ai posibilitatea de a exporta scripturi de apel întregi sau câmpuri specifice, pe baza filtrelor. În plus, Daktela gestionează duplicatele în timpul procesului de import.

Înregistrarea apelurilor și subtitrări

Daktela oferă înregistrarea apelurilor de campanie, inclusiv ascultarea online a apelurilor în curs printr-o interfață web. Înregistrările sunt redate direct în interfața web. De asemenea, ai posibilitatea de descăracare a întregii liste.

Baze de date

Gestionarea numerelor de telefon în campaniile outbound

Creează multiple baze de date pentru fiecare campanie și specifică baza de date dorită în timpul importului. Poți activa mai multe baze de date simultan și le poți dezactiva atunci când este necesar, ceea ce este deosebit de util în cazuri de performanțe scăzute sau pentru gestionarea vânzărilor. Această flexibilitate îți permite să optimizezi procesul de gestionare a campaniilor și să îmbunătățești rezultatele.

Integrare

Integrare fluidă cu sistemele CRM și BI

Platforma Daktela oferă un API programatic care facilitează integrarea cu sisteme externe. Clienții pot utiliza acest API pentru a importa datele campaniilor, a prelua rezultatele apelurilor și a descărca înregistrările. Astfel, datele sunt exportate pentru procesare ulterioară, oferind flexibilitate și eficiență în gestionarea și analiza acestora.

Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.

Petr Studnička

Conectart

A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.

Karakó Éva

Kifli.hu

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.

Jakub Stehlík

CETIN

Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.

Jakub Stehlík

CETIN

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.

Raluca Vasile

Roxy Travel

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.

Filip Fürek

Powerlogy

Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.

Craig Smith

EMED Group

Mai multe testimoniale

Informații utile Customer Care