Daktela | Software CCaaS bazat pe cloud pentru centre de contact Omnichannel

Cea mai bună experiență a clienților într-o singură platformă

Îmbunătățește satisfacția clienților și dezvoltă-ți compania cu o soluție omnichannel. Află mai multe funcționalități și modalități de adaptare la nevoile tale de business printr-un DEMO GRATUIT.
Transformă interacțiunile cu clienții și îmbunătățește serviciile Customer Care și Contact Center.

Experimentați Daktela

Daktela Omnihannel: Superior customer service solution Image

Apeluri

Apeluri de intrare și de ieșire (inbound & outbound). Campanii manuale, progressive și dialer.

Daktela Omnichannel: Inbound & Outbound calls

Webchat

Îmbunătățește interacțiunile cu vizitatorii site-ului tău printr-o webchat personalizat.

SMS

Contactează-ți clienții folosind mesaje text tradiționale.

Rețele sociale

Integrează-te cu cele mai relevante rețele sociale. Gestionează comentariile, postările, interacțiunile pe Facebook, Whstapp și Instagram.

Real time

Urmărește activitatea Contact Centerului și echipei, în timp real. Monitorizează apelurile, oferă suport agenților care au nevoie de ajutor și gestionaează utilizatori.

Ticketing & Helpdesk

Gestionează cu ușurință solicitările clienților. Conectează biroul de asistență la e-mailul companiei și distribuie automat tickete echipei. Grupează activitățile relevante, utilizează categorii specifice, statusuri și câmpuri personalizate, pentru un management eficient. Configurează propriile SLA-uri și setează deadline-uri conform proiectelor.

Statistici și raportare

Obține o imagine de ansamblu asupra performanței echipei. Utilizează statisticile predefinite sau creează rapoarte periodice personalizate folosind analiză avansată.

Integrări

Conectează Daktela la o serie de sisteme externe populare, pe care echipa le utilizează zilnic, precum instrumente de productivitate, ERP-uri și furnizori SSO.

Aplicație mobilă

Utilizați soluția de Customer Care & Contact Center de oriunde te-ai afla. Apeluri, chat-uri, e-mailuri, tickete și multe alte module utile zilnic.

Află mai multe

Aplicație desktop

Efectuează apeluri de pe computer, trimite mail-uri, accesează CRM-ul și întreg ecosistemul de Call Center. Toate aplicațiile într-un sigur loc.

Află mai multe

Extensie browser

Când navighezi pe orice website, controlează apelurile, trimite SMS-uri și gestionează pauzele operatorilor dintr-un widget din browser, ușor de utilizat.

Află mai multe

Oferă agenților tehnologia AI

Automatizează interacțiunile frecvente cu clienții folosind voicebots și chatbots, pentru optimizarea timpului echipei tale. Utilizează funcția noastră Copilot pentru a oferi agenților un lucru mai eficient. Astfel, îmbunătățești productivitatea echipei și oferi un răspuns rapid și complet clienților.

Mai multe despre Daktela AI

Cloud
Phone

Mută în cloud apelurile și eficientizează costurile. Fără software extern sau configurare complicată! Conectează-te în Daktela și apelează.

Servicii

Beneficiază de numere internaționale în majoritatea țărilor. Oferim servicii de indiferent de locație sau limbă.

Workforce Management

Software-ul intern de planificare a schimburilor de tură facilitează gestionarea echipei. Conectează WFM-ul la Contact Center și obține o planificare eficientă.

Nu ne credeți pe cuvânt, uite ce au de spus clienții noștri

De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.

Petr Studnička

Conectart

Lucrăm cu Daktela de peste 15 ani. Ei ne-au ajutat să ne creștem baza de clienți și să ne îmbunătățim comunicațiile.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Mai multe mărturii

Aplicații GRATUITE

Suntem mândri să fim printre cei mai buni

Abonează-te la Newsletter