Comunică eficient cu clienții într-o singură platformă
Oferă servicii complete de suport & Customer Care clienților tăi prin utilizarea software-ul Daktela all-in-one, în cloud. Gestionează apeluri, e-mailuri, webchat, SMS-uri și social media cu funcții avansate, wallboards în timp real, toate într-o singură aplicație omnichannel. 
Daktela Omnihannel: Soluție superioară de servicii pentru clienți Imagine
Pictograma secțiunii
Call & Contact Center Software
Gestionează fără efort toate canalele de comunicare
Tot ce ai nevoie pentru a oferi un Customer Care de excepție. Comunicare omnichannel, instrumente de management, rapoarte generale în timp real, statistici și istoric comunicațional. Call Center Online
Call & Contact Center Software
Apeluri
Apeluri Inbound și Outbound. Campanii manuale, progresive și de predictive.
Daktela Omnichannel: Apeluri Inbound & Outbound
Webchat
Oferă cliențiilor posibilitatea de contactare pe webchat direct de pe site-ul tău. Fereastră de chat cu un design personalizat.
Daktela Omnichannel:  Webchat
SMS
Comunică prin mesaje SMS cu toți clienții tăi, pentru fidelizare și comunicare targetată.
Daktela Omnichannel: SMS
Social Media
Trimite DM-uri pe cele mai populare rețele sociale. Gestionează comentariile postărilor de pe Facebook și Instagram.
Daktela Omnichannel:  Social Media
Monitorizare în Timp Real
Fii informat constant despre ce se întâmplă în timp real în activitatea echipei. Monitorizează apelurile, oferă suport operatorilor care au nevoie de ajutor, gestionează utilizatorii și măsoară rezultatele.
Daktela Omnichannel:  În timp real
Helpdesk | Ticketing
Gestionezi cu ușurință solicitările clienților. Conectează Helpdesk-ul la adresa de e-mail a companiei și distribui automat noi tickete agenților. Grupezi activitățile relevante, lucrezi cu categorii, statusuri și câmpuri personalizate de diferite tipuri. Configurezi propriile SLA-uri și calculezi automat termenele limită.
Statistici și Rapoarte
Obține o imagine de ansamblu a performanței companiei și comunicării interne & externe. Utilizează statisticile predefinite, creează rapoarte periodice personalizate sau setează propriile metrici, utilizând Daktela Advanced Analytics.
Daktela Omnichannel: Statistici și rapoarte
Integrări
Conectează Contact Center-ul la aplicații sau sisteme externe utilizate în cadrul companiei, precum CRM-uri, instrumente de productivitate, furnizori SSO și altele, care au la bază tehnologia API.
Daktela Omnichannel: Integrări

Aplicații gratuite pentru Contact Center-ul tău

Oferă flexibilitate departamentului de Call Center și Customer Care cu aplicațiile noastre Daktela Mobile & Desktop, pentru a spori productivitatea.
Aplicațiile sunt gratuite pentru orice licență!
Aplicații Daktela: Aplicație mobilă
Aplicație Mobilă
Utilizează funcțiile de bază ale Contact Center-ului de oriunde. Apeluri, chat-uri, e-mailuri, tickete și multe altele, indiferent de locație sau oră.
Află mai multe
Aplicații Daktela: Aplicație desktop
Aplicație Desktop
Apelează direct din Daktela de pe laptop sau PC atunci când dorești să comunici intern sau extern. Nu este nevoie de configurare! Conectează-te la Daktela și apelează ușor și rapid.
Află mai multe
Aplicații Daktela: Extensie web
Extensie Browser
Atunci când lucrați într-o altă aplicație, controlați apelurile, trimiteți mesaje SMS și gestionați pauzele de la un widget în browser.
Află mai multe

Suntem mândri să ne numărăm printre cei mai buni

H2 High Performer 2024 LogoH2 High Performer 2024 Logo
H2 High Performer 2024 LogoH2 High Performer 2024 Logo
H2 High Performer 2024 LogoH2 High Performer 2024 Logo
Implementarea 
soft-ului Daktela este simplă și ușoară
Îți oferim suport la fiecare pas în timpul procesului de integrare și după implementare. Suntem mereu disponibili să îți oferim informațiile necesare.
Etapa de configurare Imagine
Consultanță pentru a identifica nevoia de business
Etapa de configurare Imagine
Demo gratuit pentru a explora funcționalitățile
Etapa de configurare Imagine
Setup
Etapa de configurare Imagine
Livrarea soluției finale
Îmbunătățește activitatea agenților cu AI
Automatizează interacțiunile repetitive din cadrul companiei utilizând Voicebots și Chatbots. Echipa ta va fi mai performantă și eficientă datorită utilizării Daktela Copilot și tehnologiei AI în activitățile zilnice.
Mai multe despre Daktela AI
Daktela AI: Chatbot, Emailbot, Voicebot
Produse Daktela
Descoperă portofoliul nostru de module și produse pentru a satisface toate nevoile tale de business
Centralizează toate nevoile tale de comunicare și planificare într-un singur loc. Alege Daktela.
Telefon cloud Daktela
Cloud Phone
Utilizează modulul Telco | Voce în cloud și economisește în procesul de apelare. Fără software extern sau configurare complicată! Conectează-te și apelează fără limite, ușor și rapid.
Servicii de voce Daktela
Servicii Telco
Cu Daktela ai posibilitatea de a accesa numere internaționale în majoritatea țărilor. Îți oferim servicii de voce și SMS.
Daktela Gestionarea forței de muncă
Workforce Management AI
Software-ul nostru intern de planificare a turelor de lucru îți ușurează gestionarea echipei. Conectează WFM la Contact Center și permite algoritmilor să planifice în locul tău.
Nu ne crede pe cuvânt, citește opiniile clienților noștri
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
Lucrăm cu Daktela de peste 15 ani. Ei ne-au ajutat să ne creștem baza de clienți și să ne îmbunătățim comunicațiile.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Experimentează Daktela GRATUIT timp de 14 zile
Solicită un demo