AI creat special pentru contact center se întâlnește cu adevăratul omnichannel. AI-ul intern Daktela automatizează apelurile, chat-urile și e-mailurile — oferind agenților superputeri pe toate canalele.
Cu Daktela AI echipa ta se va concentra doar pe sarcinile importante.
Elimină sarcinile repetitive cu ajutorul agenților virtuali inteligenți, susținuți de tehnologia AI, care combină empatia cu eficiența. Aceștia sunt întotdeauna pregătiți să răspundă rapid nevoilor clienților tăi. Concentrează-te pe ceea ce este esențial și lasă automatizarea să se ocupe de task-urile de rutină!
Chatboții sunt disponibili non-stop, oferind asistență automată pentru solicitările frecvente ale clienților. Aceștia identifică rapid clientul în CRM, accesează datele relevante, precum comenzile sau informațiile de cont, și efectuează modificări conform cerințelor. Dacă un client preferă să discute cu un agent live, toate detaliile colectate de Chatbot sunt transmise automat agentului, asigurând o tranziție lină și eficientă.
Gata cu frustrarea apelantului - clienții pot spune pur și simplu ceea ce au nevoie, iar roboții noștri vocali îi pot ajuta - fie complet automat pentru sarcini de rutină, fie conectându-i la departamentul corect în funcție de tipul de solicitare. De asemenea, vă puteți automatiza campaniile de ieșire folosind voicebotul nostru de campanie.
Emailbot-ul nostru poate răspunde automat la e-mailuri în scenariile pe care le definiți și poate preda conversația unui agent live atunci când este necesar. Emailbot-ul poate edita, de asemenea, proprietățile tichetelor, cum ar fi categorii, stări, termene limită și așa mai departe, permițându-vă să automatizați fluxurile de lucru și să vă serviți mai bine clienții.
Tehnologia revoluționară RBM (Rich Business Messaging) este următoarea generație de SMS și MMS, oferind un nou mod de a comunica cu clienții. Ridicați comunicarea prin SMS la nivelul următor și creșteți eficiența campaniilor dvs. Conectează-ți chatbotul la această nouă tehnologie.
Handle hundreds of conversations at the same time across channels. Daktela Agentic AI operates 24/7 and can fully autonomously process common customer requests — from identifying the customer, retrieving order or account details, to making changes when necessary. If hand‑off is needed, it passes all context to your live agent seamlessly.
Suntem mândri să fim printre cei mai buni
Soft Call & Contact Center
Gestionarea fără efort a canalelor de comunicare
Tot ce ai nevoie pentru comunicare internă și externă, într-o singură aplicație. Acoperire omnichannel, instrumente de productivitate, prezentare generală în timp real, statistici și istoric al interacțiunilor.
Completează serviciile de Call Center cu gama noastră de aplicații pentru a crește productivitatea, indiferent de unde lucrezi. Modulele software-ului Call Center sunt gratuite pentru orice licență.
Aplicația Browser
Asistență pentru clienți all-in-one cu acoperire omnichannel, instrumente de productivitate și raportare în timp real.
Give your agents a boost with quick summaries, a personal writing coach and seamless translations.
Personal writing assistant just one click away
Improve your agents' writing. AI Copilot can transform text in a number of ways: make it friendlier or more formal, expand on ideas, check for mistakes or shorten long emails.
Get instant summaries of your customer interactions, tickets and entire contacts. Work with context without the hassle.
Break language barriers
Translate incoming correspondence and agents' text before it's sent out. Turn on real-time translation in live chats and work in your own language.
Create custom prompts
Create a fully customised text transformation to make Copilot your own. Make that email more persuasive! (Or make it write like Shakespeare)
Utilizarea Daktela este Piece of cake.
Te susținem pe întreg procesul de integrare, training și post-implementare. Suntem alături de tine oricând este necesar!
Contactează-ne oricând
Demo GRATUIT
Configurare
Training & support
Oferă agenților beneficiile tehnologiei AI
Automatizează interacțiunile frecvente cu clienții folosind Voicebots și Chatbots, pentru optimizarea timpului echipei tale. Utilizează funcția noastră Copilot pentru a oferi agenților un lucru mai eficient. Astfel, îmbunătățești productivitatea echipei și oferi un răspuns rapid și complet clienților.
Descoperă toate modulele pentru rezolvatea nevoilor tale de business
Daktela îți oferă o soluție Omnichannel pentru work-flow-ul zilnic al echipei, comunicarea internă și externă cu clienții, posibilitatea de integrare cu tool-urile tale favorite și multe operațiuni eficiente pentru rezultate îmbunătățite.
Cloud Phone
Mută în cloud apelurile și eficientizează costurile. Fără software extern sau configurare complicată! Conectează-te în Daktela și apelează.
Putem furniza numere internaționale în majoritatea țărilor și vă putem oferi servicii de voce și SMS. Aveți totul sub același acoperiș și bazați-vă pe noi.
Software-ul intern de planificare a schimburilor de tură facilitează gestionarea echipei. Conectează WFM-ul la Contact Center și obține o planificare eficientă.
Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
