Daktela | Software CCaaS bazat pe cloud pentru centrele de contact omnichannel

Comunică eficient cu clienții într-o singură platformă

Oferă servicii complete de suport & Customer Care clienților tăi prin utilizarea software-ul Daktela all-in-one, în cloud. Gestionează apeluri, e-mailuri, webchat, SMS-uri și social media cu funcții avansate, wallboards în timp real, toate într-o singură aplicație omnichannel.

Testează experiența Daktela

Daktela Omnihannel: Soluție superioară de servicii pentru clienți Imagine

Apeluri

Apeluri Inbound și Outbound. Campanii manuale, progresive și de predictive.

Webchat

Oferă cliențiilor posibilitatea de contactare pe webchat direct de pe site-ul tău. Fereastră de chat cu un design personalizat.

SMS

Comunică prin mesaje SMS cu toți clienții tăi, pentru fidelizare și comunicare targetată.

Social Media

Trimite DM-uri pe cele mai populare rețele sociale. Gestionează comentariile postărilor de pe Facebook și Instagram.

Monitorizare în Timp Real

Fii informat constant despre ce se întâmplă în timp real în activitatea echipei. Monitorizează apelurile, oferă suport operatorilor care au nevoie de ajutor, gestionează utilizatorii și măsoară rezultatele.

Helpdesk | Ticketing

Gestionezi cu ușurință solicitările clienților. Conectează Helpdesk-ul la adresa de e-mail a companiei și distribui automat noi tickete agenților. Grupezi activitățile relevante, lucrezi cu categorii, statusuri și câmpuri personalizate de diferite tipuri. Configurezi propriile SLA-uri și calculezi automat termenele limită.

Statistici și Rapoarte

Obține o imagine de ansamblu a performanței companiei și comunicării interne & externe. Utilizează statisticile predefinite, creează rapoarte periodice personalizate sau setează propriile metrici, utilizând Daktela Advanced Analytics.

Integrări

Conectează Contact Center-ul la aplicații sau sisteme externe utilizate în cadrul companiei, precum CRM-uri, instrumente de productivitate, furnizori SSO și altele, care au la bază tehnologia API.

Aplicație Mobilă

Utilizează funcțiile de bază ale Contact Center-ului de oriunde. Apeluri, chat-uri, e-mailuri, tickete și multe altele, indiferent de locație sau oră.

Află mai multe

Aplicație Desktop

Apelează direct din Daktela de pe laptop sau PC atunci când dorești să comunici intern sau extern. Nu este nevoie de configurare! Conectează-te la Daktela și apelează ușor și rapid.

Află mai multe

Extensie Browser

Atunci când lucrați într-o altă aplicație, controlați apelurile, trimiteți mesaje SMS și gestionați pauzele de la un widget în browser.

Află mai multe

Cloud Phone

Utilizează modulul Telco | Voce în cloud și economisește în procesul de apelare. Fără software extern sau configurare complicată! Conectează-te și apelează fără limite, ușor și rapid.

Servicii Telco

Cu Daktela ai posibilitatea de a accesa numere internaționale în majoritatea țărilor. Îți oferim servicii de voce și SMS.

Workforce Management AI

Software-ul nostru intern de planificare a turelor de lucru îți ușurează gestionarea echipei. Conectează WFM la Contact Center și permite algoritmilor să planifice în locul tău.

Nu ne crede pe cuvânt, citește opiniile clienților noștri

De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.

Petr Studnička

Conectart

Lucrăm cu Daktela de peste 15 ani. Ei ne-au ajutat să ne creștem baza de clienți și să ne îmbunătățim comunicațiile.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Testimoniale

Aplicații gratuite pentru Contact Center-ul tău

Suntem mândri să ne numărăm printre cei mai buni

Abonează-te la Newsletter