Prin implementarea platformei omnichannel Daktela, Otto Broker a digitalizat complet fluxurile de comunicare și suport, crescând rata de prelucrare a apelurilor la 100 % și eficiența echipei de Customer Care.
Otto Broker avea nevoie de o platformă stabilă și sigură care să asigure conformitatea cu reglementările pieței și să permită integrarea personalizată cu procesele interne, oferind totodată un suport tehnic rapid și vizibilitate completă asupra interacțiunilor cu clienții.
Prin implementarea modulelor Voce (PBX), Ticketing și WhatsApp, Daktela a oferit Otto Broker o soluție completă de contact center cu trasabilitate totală, automatizare a fluxurilor și autonomie în configurare, crescând semnificativ eficiența echipei de suport.
„Primul meu obiectiv în noul rol de Team Leader a fost să eficientizez activitatea echipei. Migrarea către Daktela a fost prima decizie majoră și una cu impact imediat. Activitatea mea este acum mult mai simplă — am acces rapid la indicatorii de performanță și pot lua decizii bazate pe date concrete. Pentru mine, Daktela înseamnă claritate, eficiență și suport real.”
Descoperă cum AI poate transforma serviciul tău de asistență pentru clienți și reduce costurile.
