DPD Slovacia a unificat toate comunicațiile cu clienții cu Daktela – reducând costurile operaționale cu 25%, îmbunătățind eficiența serviciilor cu 20% și obținând vizibilitate și control complet asupra fiecărei interacțiuni cu clientul.
Folosind un sistem de ticketing învechit, DPD Slovacia se confrunta cu o comunicare fragmentată, costuri crescânde de externalizare și vizibilitate limitată asupra interacțiunilor cu clienții. Compania avea nevoie de o platformă unificată, modernă, pentru a automatiza fluxurile de lucru și a extinde suportul.
Daktela a implementat un sistem de comunicare omnichannel integrat cu instrumente interne și automatizare a e-mailurilor bazată pe inteligență artificială. Platforma a eficientizat comunicarea între departamente, a centralizat datele clienților și a permis gestionarea internă a tuturor operațiunilor de suport.
.jpg)
„Un beneficiu uriaș al implementării Daktela este că nu mai avem nevoie să folosim servicii de externalizare – putem gestiona totul noi înșine. Comunicarea în cadrul companiei a devenit unificată, avem control asupra răspunsurilor noastre și putem reveni la ele oricând.”
Descoperiți cum vă putem transforma serviciul de relații cu clienții și reduce costurile operaționale.
