Provocare
People in Need gestiona comunicarea cu donatorii prin multiple canale deconectate, ceea ce făcea dificilă urmărirea conversațiilor și menținerea contextului complet pentru fiecare interacțiune cu donatorii.
People in Need avea nevoie de o modalitate mai clară de a gestiona comunicarea cu donatorii prin multiple canale. Cu Daktela, au unificat e-mailurile, apelurile și SMS-urile într-o singură interfață, oferind echipei lor vizibilitate completă asupra fiecărei interacțiuni și îmbunătățind îngrijirea donatorilor.
People in Need gestiona comunicarea cu donatorii prin multiple canale deconectate, ceea ce făcea dificilă urmărirea conversațiilor și menținerea contextului complet pentru fiecare interacțiune cu donatorii.
Daktela a implementat o platformă de comunicare omnichannel care a unificat e-mailurile, apelurile și SMS-urile într-o singură interfață, permițând echipei de strângere de fonduri să vadă istoricul complet al interacțiunilor cu donatorii într-un singur loc și să răspundă mai eficient.
„Datorită Daktela, comunicarea noastră a devenit semnificativ mai simplă și mai clară. Toate canalele – e-mailuri, apeluri și SMS-uri – sunt acum unificate într-o singură interfață. Putem vedea întregul context al comunicării cu un donator într-un singur loc, ceea ce ne economisește timp și ne ajută să menținem calitatea îngrijirii donatorilor noștri.”
Descoperiți cum vă putem transforma serviciul de relații cu clienții și reduce costurile operaționale.
