Provocare
Înainte de Daktela, Direct Marketing Group lucra cu un soft intern de tip ERP, dezvoltat în timp pentru specificul propriilor proiecte, și cu o centrală telefonică separată pentru activitatea de apelare. Deși soluția era bine adaptată nevoilor operaționale, activitatea era împărțită între două sisteme: gestionarea completă a unei campanii presupunea utilizarea ambelor, fiecare cu propriile instrumente de raportare și control, iar analizele mai complexe cereau centralizarea și prelucrarea manuală a datelor. O altă limitare venea din timpul necesar pentru dezvoltarea de funcționalități noi, care, fiind foarte specifice fluxurilor DMG, presupuneau perioade lungi de implementare și testare.
