Provocare
Odată cu creșterea numărului de proiecte și a volumului de apeluri, HILS Development avea nevoie de un sistem unificat care să automatizeze procesele, să direcționeze corect apelurile și să elimine infrastructura fizică a call center-ului.
Prin implementarea soluției omnichannel Daktela, HILS Development a îmbunătățit eficiența echipei de vânzări și suport, reducând apelurile neproductive și crescând satisfacția clienților.
Odată cu creșterea numărului de proiecte și a volumului de apeluri, HILS Development avea nevoie de un sistem unificat care să automatizeze procesele, să direcționeze corect apelurile și să elimine infrastructura fizică a call center-ului.
Daktela a implementat modulele de Voce și SMS într-un sistem PBX cloud, cu direcționare automată a apelurilor pe arii de interes și raportare în timp real, oferind o bază solidă pentru extinderea ulterioară către modulele Ticketing și CRM.
„La Daktela am găsit soluția tehnică ce răspunde perfect nevoilor noastre, dar și o echipă de profesioniști gata să dezvolte soluții eficiente. Prin colaborarea cu Daktela am reușit să optimizăm funcționalitatea call center-ului și să automatizăm o parte importantă din procesele noastre.”
Descoperiți cum vă putem transforma serviciul de relații cu clienții și reduce costurile operaționale.
