Generali Česká Pojišťovna a introdus chatbot-ul și voicebot-ul AI „Leo” cu Daktela – automatizând peste 60% din solicitările prin chat și 90% din solicitările telefonice, economisind până la 8 posturi cu normă întreagă prin automatizare inteligentă.
Generali s-a confruntat cu o cerere crescândă din partea clienților și un număr tot mai mare de solicitări prin chat și telefon. Procesele manuale încetineau timpii de răspuns, așa că compania a căutat automatizarea bazată pe AI pentru a eficientiza comunicarea și a îmbunătăți calitatea serviciilor.
Daktela a implementat soluții chatbot și voicebot bazate pe AI, integrate cu sistemele Generali. Leo ajută acum la verificarea clienților, încărcarea documentelor, plăți și modificări de polițe – reducând transferurile de apeluri și îmbunătățind autoservirea clienților.
„Inteligența artificială și automatizarea sunt cu siguranță subiecte actuale, și cred că mai devreme sau mai târziu, toată lumea va trebui să le implementeze – așa că apucați-vă de treabă cu entuziasm! Odată ce dedicați suficient timp și aveți sprijin din partea furnizorului, veți fi impresionați de rezultate și la fel și clienții dumneavoastră.”
Descoperiți cum vă putem transforma serviciul de relații cu clienții și reduce costurile operaționale.
