Generali Česká pojišťovna v spolupráci so Daktela zaviedla AI chatbota a voicebota „Lea“. Vďaka inteligentnej automatizácii dnes vybavuje viac ako 60 % chatových požiadaviek a 90 % telefonických otázok, pričom spoločnosti pomáha ušetriť kapacitu zodpovedajúcu až 12,8 plným pracovným úväzkom.
Generali čelila rastúcemu dopytu zo strany zákazníkov a zvyšujúcemu sa počtu otázok cez chat aj telefón. Manuálne procesy spomaľovali reakčný čas, preto spoločnosť hľadala automatizáciu založenú na umelej inteligencii, ktorá by zefektívnila komunikáciu a zároveň zvýšila kvalitu poskytovaných služieb.
Spoločnosť Daktela implementovala riešenia v podobe AI chatbota a voicebota, ktoré boli plne integrované do systémov Generali. Leo dnes pomáha s overovaním klientov, nahrávaním dokumentov, platbami aj zmenami poistných zmlúv, čím znižuje počet prepojených hovorov a zároveň posilňuje možnosti samoobsluhy zákazníkov.
„Automatizace je jistě téma dnešní doby a dřív nebo později ji bude muset každý udělat – takže s chutí do toho, držíme vám palce!“
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
