Výzva
Finax čelil rastúcemu počtu interakcií v rámci expanzie na nové trhy. Potreboval zefektívniť komunikáciu a zachovať kvalitu služieb, ktoré sa vykonávali v rôznych nástrojoch bez vzájomnej integrácie.
Finax, líder v pasívnom investovaní, zjednotil zákaznícku komunikáciu v platforme Daktela. Vďaka AI chatbotovi a integrovaným kanálom dokáže zvládnuť výrazne viac interakcií bez navýšenia počtu operátorov.
Finax čelil rastúcemu počtu interakcií v rámci expanzie na nové trhy. Potreboval zefektívniť komunikáciu a zachovať kvalitu služieb, ktoré sa vykonávali v rôznych nástrojoch bez vzájomnej integrácie.
Daktela zjednotila všetky komunikačné kanály do jednej platformy, integrovala hlas, e-mail aj chat a nasadila AI chatbota na časté otázky. Finax tak zvládol vyšší objem komunikácie bez potreby zväčšiť tím a zlepšil rýchlosť podpory.
„Vďaka Daktel e sa naša každodenná práca výrazne zefektívnila. Spojením všetkých komunikačných kanálov do jednej platformy sme zjednodušili procesy a automatizácia nám pomohla šetriť čas a lepšie pochopiť zákazníkov.“
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
