Výzva
Finax čelil rastúcemu počtu interakcií v rámci expanzie na nové trhy. Potreboval zefektívniť komunikáciu a zachovať kvalitu služieb, ktoré sa vykonávali v rôznych nástrojoch bez vzájomnej integrácie.
Finax, líder v pasívnom investovaní, zjednotil zákaznícku komunikáciu v platforme Daktela. Vďaka AI chatbotovi a integrovaným kanálom dokáže zvládnuť výrazne viac interakcií bez navýšenia počtu operátorov.
Finax čelil rastúcemu počtu interakcií v rámci expanzie na nové trhy. Potreboval zefektívniť komunikáciu a zachovať kvalitu služieb, ktoré sa vykonávali v rôznych nástrojoch bez vzájomnej integrácie.
Finax vďaka Daktela platforme prepojil hlas, e-mail aj chat do jedného systému a doplnil ich o AI chatbota, ktorý spracúva bežné otázky. Tým dokázal zvládnuť rastúci objem komunikácie bez potreby rozširovať tím, zachovať kvalitu zákazníckej starostlivosti a počet vybavených e-mailov zvýšil o 52 %.
.jpg)
„Vďaka Daktele sa naša každodenná práca výrazne zefektívnila. Spojením všetkých komunikačných kanálov do jednej platformy sme zjednodušili procesy a automatizácia nám pomohla šetriť čas a lepšie pochopiť zákazníkov.“
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
