Výzva
Powerlogy spravoval viac databáz a komunikačných kanálov samostatne, čo sťažovalo efektívne sledovanie interakcií so zákazníkmi a zabezpečenie včasných odpovedí.
Powerlogy, úspešný e-shop s funkčnými potravinami pôsobiaci na Slovensku, v Česku a Nemecku, centralizoval zákaznícky servis s pomocou Daktely – čím zlepšil prehľadnosť, pracovné toky a rýchlosť reakcie naprieč celou svojou e-commerce sieťou.
Powerlogy spravoval viac databáz a komunikačných kanálov samostatne, čo sťažovalo efektívne sledovanie interakcií so zákazníkmi a zabezpečenie včasných odpovedí.
Implementáciou zjednoteného systému Daktely s hlasom, e-mailom a chatom získalo Powerlogy kompletný prehľad o zákazníckej komunikácii, integrovalo všetky databázy a zlepšilo reakčný čas pomocou funkcií, ako je opätovné otvorenie ticketov a súhrny na základe ChatGPT.
“S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnila naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera na riadenie zákazníckej podpory, ktorý nám pomôže v ďalšom raste.”
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
