Výzva
S rýchlou medzinárodnou expanziou Notino potrebovalo škálovateľné riešenie na riadenie viacjazyčnej zákazníckej komunikácie naprieč viacerými kanálmi, pri zachovaní rýchlosti, konzistencie a kvality.
Ako jeden z najväčších online predajcov kozmetiky v Európe sa Notino spojilo s Daktelou, aby zjednotilo zákaznícku komunikáciu v 27 krajinách — zefektívnilo procesy, automatizovalo interakcie a zlepšilo kvalitu služieb.
S rýchlou medzinárodnou expanziou Notino potrebovalo škálovateľné riešenie na riadenie viacjazyčnej zákazníckej komunikácie naprieč viacerými kanálmi, pri zachovaní rýchlosti, konzistencie a kvality.
V Notine dnes funguje zákaznícka podpora na jednej centrálnej platforme Daktely, ktorá prepája všetky komunikačné kanály – hlas, e-mail, chat, CRM aj sociálne siete. Vďaka automatizácii, SMS konektorom a virtuálnej asistentke Týne sa podarilo zrýchliť reakcie na otázky, odbremeniť operátorov od rutinných úloh a zvýšiť celkovú spokojnosť zákazníkov.
.jpg)
„Vďaka prehľadnému riešeniu call centra vidíme rôzne štatistiky a máme tak celkovú komunikáciu so zákazníkom pod dohľadom. Týmto spôsobom môžeme efektívne nastavovať predajné a servisné stratégie.“
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
