Výzva
Počas promo akcií sa podpora často stretávala s vysokým objemom rovnakých otázok. Výsledkom bolo predlžovanie čakacej doby, ktorá sa často blížila až k 30 sekundám, čo spôsobovalo zbytočné fronty.
Cardwin skrátil priemerný reakčný čas o 99 % na menej než 1 sekundu a plne automatizoval 40 % všetkých dopytov.
Počas promo akcií sa podpora často stretávala s vysokým objemom rovnakých otázok. Výsledkom bolo predlžovanie čakacej doby, ktorá sa často blížila až k 30 sekundám, čo spôsobovalo zbytočné fronty.
Cardwin sa rozhodol nasadiť AI chatbota, ktorý je priamo napojený na interné systémy a dokáže automaticky načítať najnovšie informácie o promo akciách priamo z redakčného systému.
Zrazu máme pocit, že stíhame. Môžeme sa venovať dôležitejším záležitostiam, ako sú VIP hráči alebo technické problémy, a už sa nemusíme zdržiavať pri opakujúcich sa otázkach o najčastejších a najjednoduchších promo akciách.
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
