Výzva
Cardwin ponúka širokú škálu bonusových akcií, ktoré sa pravidelne menia, ale aj také, ktoré sú stále, ako napríklad uvítací či vkladový bonus. Počas promo akcií sa podpora často stretávala s vysokým objemom rovnakých otázok týkajúcich sa týchto bonusov. Pre operátorov to znamenalo potrebu častých aktualizácií odpovedí, aby sa zabezpečila konzistencia informácií. Výsledkom bolo predlžovanie čakacej doby, ktorá sa často blížila až k 30 sekundám, čo spôsobovalo zbytočné fronty. Tím sa tak musel vyrovnávať s balancovaním medzi objemom otázok a kvalitou odpovedí.
