Výzva
Slevomat potreboval zjednotiť komunikáciu naprieč kanálmi, lepšie sledovať históriu zákazníkov a zvládať vysoký objem opakujúcich sa otázok bez zbytočnej záťaže operátorov.
Slevomat, popredný český marketplace so zážitkami, využíva v zákazníckej podpore chatbota od Daktely, ktorý pomáha automatizovať rutinné otázky, znižovať záťaž operátorov a zrýchľovať reakcie na zákaznícke požiadavky.
Slevomat potreboval zjednotiť komunikáciu naprieč kanálmi, lepšie sledovať históriu zákazníkov a zvládať vysoký objem opakujúcich sa otázok bez zbytočnej záťaže operátorov.
S pomocou Daktely Slevomat zjednotil komunikáciu do jedného rozhrania a nasadil chatbota s voicebotom, ktorí automatizujú rutinné požiadavky. Chatbot dnes vyrieši 73 % otázok, voicebot vybaví 63 % hovorov a tím vďaka tomu šetrí 1 – 1,5 FTE v závislosti od sezóny.
„Implementácia Daktely pre nás bola strategickým krokom – pomohla nám nielen zjednotiť komunikáciu, ale predovšetkým nám otvorila cestu k automatizácii a škálovaniu zákazníckej podpory. S chatbotom vyriešime 73 % dotazov a s voicebotom 63 % telefonátov, tým pádom dnes zvládame väčšinu požiadaviek bez zásahu operátora. Zrýchlenie reakcií a konzistentná zákaznícka skúsenosť sa priamo premietajú do vyššej spokojnosti zákazníkov aj partnerov. Daktela nám zároveň dáva dáta a kontrolu potrebné pre kontinuálnu optimalizáciu, čo posilňuje našu pozíciu lídra na trhu.“
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
