Slevomat, popredný český marketplace so zážitkami, využíva v zákazníckej podpore chatbota od Daktely, ktorý pomáha automatizovať rutinné otázky, znižovať záťaž operátorov a zrýchľovať reakcie na zákaznícke požiadavky.
Slevomat hľadal spôsob, ako efektívnejšie vybavovať opakujúce sa požiadavky na chate, telefóne a e-maile a odbremeniť operátorov od rutinnej práce. Zároveň potreboval zjednotiť komunikáciu naprieč kanálmi a získať lepší prehľad o histórii zákazníkov, aby mohol na ich otázky reagovať rýchlejšie a konzistentne.
S pomocou Daktely Slevomat prepojil chat, telefón aj e-mail do jedného rozhrania a časť bežných požiadaviek zveril chatbotovi a voicebotovi. Chatbot dnes vyrieši 73 % otázok a voicebot vybaví 63 % hovorov, čo tímu podľa sezóny šetrí 1–1,5 FTE. Zákazníci sa navyše dočkajú prvej odpovede za polovicu času. Ich spokojnosť meraná ukazovateľom CSAT dosahuje 4,7 z 5 bodov.
„Implementácia Daktely pre nás bola strategickým krokom – pomohla nám nielen zjednotiť komunikáciu, ale predovšetkým nám otvorila cestu k automatizácii a škálovaniu zákazníckej podpory. S chatbotom vyriešime 73 % dotazov a s voicebotom 63 % telefonátov, tým pádom dnes zvládame väčšinu požiadaviek bez zásahu operátora. Zrýchlenie reakcií a konzistentná zákaznícka skúsenosť sa priamo premietajú do vyššej spokojnosti zákazníkov aj partnerov. Daktela nám zároveň dáva dáta a kontrolu potrebné pre kontinuálnu optimalizáciu, čo posilňuje našu pozíciu lídra na trhu.“
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
