Partners, jedna z najväčších skupín na českom trhu, zjednodušili prácu kontaktného centra pomocou Daktela AI. Automatické prepisy a inteligentná sumarizácia hovorov pomáhajú operátorom šetriť až 13 hodín mesačne, zrýchľujú prípravu pre poradcov a dávajú tímu viac priestoru na starostlivosť o klientov.
S rastúcim počtom klientov, poradcov a nových služieb potrebovali Partners zjednotiť komunikáciu naprieč bankou, poisťovňou aj sieťou poradcov. Komunikácia prebiehala vo viacerých oddelených nástrojoch, čo komplikovalo obsluhu klientov, reporting aj riadenie jednotlivých tímov.
Daktela prepojila do jedného systému všetky kľúčové komunikačné kanály vrátane telefónu, e-mailu, WhatsAppu, webchatu, chatu v mobilnej aplikácii aj odchádzajúcich kampaní. Nasadenie Daktela AI navyše zautomatizovalo prepisy a sumarizáciu hovorov, čím tímu výrazne ušetrilo čas a operátorom umožnilo viac sa sústrediť na starostlivosť o klientov.
„Vďaka Daktele dnes máme telefón, e-mail, WhatsApp aj chaty na jednom mieste a s Daktela AI trávime v outbound kampaniach o 49 % menej času administratívou. Rozšírením o AI Topics navyše šetríme 10 % kapacity tímu, vďaka čomu majú kolegovia viac času na prácu s klientmi. Ale rovnako dôležité ako čísla je aj to, že naša spolupráca funguje na férovosti a ochote riešiť veci spoločne.“
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
