Výzva
DEK bojoval s vysokým objemom prichádzajúcich zákazníckych hovorov, ktoré operátori nestíhali vybavovať včas, čo viedlo k strate záujmu zákazníkov a prepásnutým obchodným príležitostiam.
DEK, popredný predajca stavebných materiálov v Českej republike, implementoval AI-poháňaný voicebot na zvládanie vysokého objemu hovorov a výrazné zlepšenie miery vyriešenia po prvom kontakte.
DEK bojoval s vysokým objemom prichádzajúcich zákazníckych hovorov, ktoré operátori nestíhali vybavovať včas, čo viedlo k strate záujmu zákazníkov a prepásnutým obchodným príležitostiam.
DEK implementoval plne integrovaného AI voicebota prepojeného s ich interným CRM a systémami call centra, automatizujúc časté požiadavky zákazníkov a zabezpečujúc, že každý volajúci bol vybavený už počas prvej interakcie.
„Voicebot výrazne ušetril ľudské zdroje a časovú kapacitu nášho zákazníckeho centra. Vďaka tomu sú spracovanie objednávok a otázky zákazníkov riešené oveľa systematickejšie.“
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
