Výzva
DEK se potýkal s vysokým objemem příchozích zákaznických hovorů, které operátoři nedokázali včas vyřídit, což vedlo ke ztrátě zájmu zákazníků a promeškaným prodejním příležitostem.
DEK, přední prodejce stavebních materiálů v České republice, implementoval AI-poháněného voicebota pro zpracování vysokých objemů hovorů a výrazné zlepšení míry vyřízení na první kontakt.
DEK se potýkal s vysokým objemem příchozích zákaznických hovorů, které operátoři nedokázali včas vyřídit, což vedlo ke ztrátě zájmu zákazníků a promeškaným prodejním příležitostem.
DEK implementoval plně integrovaného AI voicebota propojeného s jejich interním CRM a call centrem, který automatizuje časté zákaznické požadavky a zajišťuje vyřízení každého volajícího hned při první interakci.
„Voicebot významně ušetřil lidské zdroje a časovou kapacitu našeho zákaznického centra. Díky tomu je nyní zpracování objednávek a zákaznických dotazů řešeno mnohem systematičtěji.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
